一談到客戶關系，很多人都會丈二和尚摸不著頭腦。因為很多公司在客戶關系維護上確實做得很不理想!下面就有小編為大家講講我以前維護客戶關系的心得吧!

　　1.開展聯(lián)誼活動

　　與客戶共同組織聯(lián)誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。

　　2.邀請領導走訪參觀或組織旅游、承辦會議

　　安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區(qū)參觀，到工廠所在地旅游、召開會議，是與客戶溝通的保持良好感情的好方式。

　　3.產(chǎn)品互銷，禮”尚往來

　　怡蓮”品牌的團購客戶是一家通信貿(mào)易公司，每個季度，客戶都有為數(shù)不小的采購量。該地區(qū)的怡蓮”經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，客戶購買竹纖維浴室套件主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業(yè)購買高檔蠶絲毛毯發(fā)給公司的高層主管。

　　購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的，他們對產(chǎn)品沒有多大的忠誠度;送給公司高層的蠶絲毛毯則必須經(jīng)過領導審核、決策。怡蓮”經(jīng)銷商分析自己經(jīng)營的怡蓮”品牌比A公司更有名氣，性價比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出采購建議。為爭得A公司的份額，怡蓮”經(jīng)銷商決定由公司總經(jīng)理向客戶方提出采購計劃，直接向該通信公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經(jīng)理主管，并表示以后每年都要繼續(xù)采購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。這筆業(yè)務結束不到一周，怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單?？蛻舯硎緩慕褚院?，所有的需求都只從怡蓮”采購，并希望與怡蓮”建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系。到目前為止，怡蓮”與這家通信貿(mào)易企業(yè)已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的游說，但都未動搖過與對方合作的信心。

　　4.冠名贊助，一舉多得

　　對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。

　　5.贈送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈

　　把團購客戶的優(yōu)秀事跡刊登在本公司的內(nèi)刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內(nèi)刊時會是什么心情。

　　6.建立客戶檔案，提供全程服務

　　建立客戶檔案，提供全程式個性化的服務的好處：一、良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽;二、讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續(xù)與該公司合作。

　　7.提供個性化的產(chǎn)品或服務

　　針對集團消費，企業(yè)也完全可以將對單一客戶實行定做”的理念演繹成規(guī)模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產(chǎn)品的外觀、功能等方面提供特色產(chǎn)品或特色服務。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產(chǎn)品。

　　8、回訪客戶，提高客戶滿意度

　　經(jīng)?；卦L客戶，也是增進客戶關系的有效途徑。

　　開展集團業(yè)務時，銷售人員千萬不要認為貨款兩清，銷售活動就此結束了。事實證明，銷售人員后續(xù)的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。

　　回訪客戶時，銷售人員應注意四點：

　　(1)了解客戶使用產(chǎn)品的情況;

　　(2)了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;

　　(3)向客戶宣傳、推薦新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售;

　　(4)在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶。

　　維護好客戶關系，這是任何公司都必須做的基本功。只有基本功做好了，才有可能促進交易的達成!