從最初的產(chǎn)品營銷理念到現(xiàn)在的社會(huì)化營銷理念，營銷理念在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎遇到了歷史以來的最大困境。單純依賴以往的營銷經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在絕大多數(shù)IT行業(yè)的領(lǐng)先者絕不會(huì)在短短幾年的時(shí)間內(nèi)獲得比其他傳統(tǒng)幾十年的經(jīng)濟(jì)效益，這些都得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，然后，如果忽視傳統(tǒng)營銷觀點(diǎn)的話，這些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)頂峰可能遇到無知的樂觀”。

　　現(xiàn)代營銷理論的奠基者是菲利普?？铺乩眨岬剿淖鎺煚攧t是彼得。德魯克。德魯克兩個(gè)最著名的營銷觀點(diǎn)是企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造客戶”、企業(yè)有兩個(gè)基本目標(biāo)，即營銷和創(chuàng)新”。德魯克雖然沒有以專著的形式闡述自己對營銷的特別關(guān)注(創(chuàng)新方面有《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》)，但他散落在各種專著的觀點(diǎn)為后來者菲利普?？铺乩盏於爽F(xiàn)代營銷理論的框架。

　　科特勒最大的貢獻(xiàn)有兩點(diǎn)，其一是奠定現(xiàn)代營銷理論框架，其二則是將營銷理念與行業(yè)特點(diǎn)、非營利組織相結(jié)合，甚至與國家文化特征相結(jié)合，誕生具有針對性的營銷方案，為行業(yè)和國家做了不少貢獻(xiàn)。在他的晚年，似乎沒有更多的精力建立現(xiàn)代營銷體系，而側(cè)重于對現(xiàn)代營銷觀點(diǎn)的回顧和深入分析。

　　《營銷十宗罪》是十幾年前的出版的舊作，寫作背景源于在傳統(tǒng)營銷觀點(diǎn)上，未來市場營銷比現(xiàn)在更具有挑戰(zhàn)性。這本書是菲利普?？铺乩諝v經(jīng)幾十年對全球300多家企業(yè)的研究和咨詢服務(wù)。書中描述了十個(gè)致命的營銷陷阱的具體癥狀，同時(shí)還對每個(gè)陷阱提出了十個(gè)改革方案。

　　科特勒指出，影響大多數(shù)企業(yè)的市場營銷缺陷有兩個(gè)方面：一個(gè)是企業(yè)沒有洞察市場機(jī)會(huì);二是沒有很好地組織起來為目標(biāo)客戶服務(wù)。這兩點(diǎn)就是本書中的第一章和第二章。本文以這兩個(gè)方面介紹科特勒的觀點(diǎn)，并提出自己的看法：

　　首先，沒有充分關(guān)注市場。企業(yè)往往理所當(dāng)然地認(rèn)為自己已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)市場，但眾多的現(xiàn)實(shí)表明，他們所關(guān)注的都是錯(cuò)誤的。沒有關(guān)注市場有三個(gè)重要標(biāo)志，即細(xì)分市場不清晰;沒有很好確定細(xì)分市場的優(yōu)先次序;沒有市場細(xì)分負(fù)責(zé)人。對應(yīng)的解決方案是：使用更好的市場細(xì)分方法;把細(xì)分市場放在優(yōu)先位置;建立垂直化銷售力量。

　　其次，客戶導(dǎo)向不足。員工錯(cuò)誤地認(rèn)為服務(wù)客戶是營銷部門的工作;企業(yè)沒有開展能創(chuàng)造客戶導(dǎo)向文化的培訓(xùn)活動(dòng);沒有用來優(yōu)待客戶的激勵(lì)措施。在充分理解目標(biāo)客戶方面，企業(yè)對目標(biāo)客戶的信息停留在過去，銷售量達(dá)不到期望，同時(shí)高頻率的客戶退貨和抱怨，這些都表明企業(yè)在創(chuàng)造客戶、維護(hù)客戶和維持客戶方面做得不夠。書中提及到一些常見的管理技巧和方法幫助企業(yè)解決這些問題。

　　不過，在筆者看來，科特勒的這些觀點(diǎn)并不新穎，在絕大多數(shù)營銷圖書上都有關(guān)于這方面的介紹。即使企業(yè)照搬這些方案也難以促進(jìn)企業(yè)的再增長，最多也只能在生命線上走的更長一些。因此，這些曾經(jīng)作為核心競爭力的營銷觀點(diǎn)在變化多端的今天優(yōu)勢不再。

　　今天，在IT行業(yè)談及營銷觀點(diǎn)，必定會(huì)與商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)思維、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化營銷、創(chuàng)業(yè)精神相結(jié)合。在本書的第10章，科特勒也提到了最大化利用科技力量，他列舉了一些當(dāng)時(shí)重要的科技網(wǎng)絡(luò)營銷手段，在今天看來，顯然與熱火朝天的社會(huì)化營銷落后不少。

　　當(dāng)然，即使在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化營銷手段也不能否定傳統(tǒng)營銷學(xué)的觀點(diǎn)，因?yàn)?，營銷的基本要素創(chuàng)造需求在任何一個(gè)時(shí)代都不會(huì)發(fā)生明顯變化。社會(huì)化營銷是在傳統(tǒng)營銷觀點(diǎn)上加以創(chuàng)新和深化，從創(chuàng)新的角度來看，這是對營銷手段的顛覆。從這一點(diǎn)來看，科特勒的營銷觀點(diǎn)在今天依然有效。