外賣訂餐免配送費(fèi)，9.9元上門美甲，10元上門洗車……如今，這些靠著融資，以燒錢補(bǔ)貼來換取市場的O2O（線上到線下）平臺(tái)越來越少，消費(fèi)者習(xí)慣于享用的“免費(fèi)午餐”已靜悄悄地?fù)]手作別。撕去了“廉價(jià)”的標(biāo)簽，在與傳統(tǒng)線下服務(wù)業(yè)的競爭中，不少O2O平臺(tái)已經(jīng)敗下陣來：e洗車、博湃養(yǎng)車、燒飯飯，上門項(xiàng)目成片倒下。
春節(jié)后最大的一樁O2O合并案發(fā)生在嘟嘟美甲與58到家的身上。火熱一時(shí)的嘟嘟美甲被傳言只落得200萬元人民幣的身家。在業(yè)內(nèi)看來，O2O行業(yè)已經(jīng)從分組賽走向殘酷的淘汰賽，“千軍萬馬”中留下來的“精兵強(qiáng)將”將更注重用戶和體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)出發(fā)贏得消費(fèi)者的青睞。
蜜月期結(jié)束：
用戶轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店
一到飯點(diǎn)，大學(xué)宿舍樓下就被外賣小哥的電動(dòng)車包圍。美團(tuán)、百度、餓了么……各家訂餐平臺(tái)送起代金券來一度是毫不手軟?！拔矣∠笾腥ツ晗奶熳畋阋?，一頓飯10塊錢就能吃得挺豐盛，連配送費(fèi)都沒有?！贝髮W(xué)生小武調(diào)侃，中午在樓道大門口碰到不修邊幅的同學(xué)，不用問也知道是取外賣去了。
如今，打開外賣App，大小店家?guī)缀醵加辛?/SPAN>1至10元不等的配送費(fèi)，滿減活動(dòng)的限制也越來越多。“就送張2塊錢的優(yōu)惠券還得滿20元才能用。”事實(shí)上，除了外賣訂餐平臺(tái)，各類到家服務(wù)的“紅包”都紛紛縮水。曾經(jīng)被打車券吵個(gè)不停的微信群如今安靜了不少，15元一小時(shí)的阿姨清掃服務(wù)也遍尋不著。
價(jià)格上漲，用戶的體驗(yàn)卻沒跟著往上走。258元上門做的美甲套餐比外面的店鋪還貴，美甲小妹技術(shù)卻不怎么嫻熟，還頻頻看表，擔(dān)心錯(cuò)過下一家的時(shí)間；送去干洗的大衣早過了約定的時(shí)間，卻遲遲不給送回?！吧祥T洗車的沒給洗干凈，你能怎么辦？讓他回來重洗？那可太耽誤事兒了?！奔易〗▏返囊壬珠_始去附近的連鎖店洗車了。
蜜月期結(jié)束，廉價(jià)的O2O上門服務(wù)揮一揮衣袖，不帶走一片云彩。不少消費(fèi)者也卸載了App，
掉頭就走。
淘汰賽到來：
不是倒閉就是合并
如果要說2015年O2O行業(yè)的關(guān)鍵詞，除了“倒閉”就是“合并”了。這股合并之風(fēng)如今又吹到58到家和嘟嘟美甲的身上。不過，在不少業(yè)內(nèi)人士看來，這場合并顯得有些“奇葩”。
曾宣稱獲得紅杉資本等千萬美元級(jí)融資的嘟嘟美甲被傳言只落得200萬元人民幣的身家，這讓不少人感到既在預(yù)料之外，又在情理之中?！耙悦缞y、美甲為代表的美業(yè)O2O市場正在加速新一輪洗牌，殘酷的淘汰賽開始了！”有自媒體人吶喊。
嘟嘟美甲的競爭對(duì)手河貍家雕爺在微信公眾號(hào)上發(fā)表文章表示：“鑒于200萬元差不多是桌椅板凳、服務(wù)器的折舊費(fèi)而已，且在應(yīng)用商店上已經(jīng)搜索不到嘟嘟美甲App，所以說‘倒掉’也沒什么不妥?！痹谒磥恚洁矫兰茁涞萌绱藢擂翁幘?，沒能獲得融資只是表面原因，骨子里還是顧客的留存率太差。
事實(shí)上，低客單價(jià)和低頻次對(duì)于所有的O2O行業(yè)都是慢性自殺。在獨(dú)立O2O分析人士王利陽看來，許多垂直領(lǐng)域O2O只是借著之前的“資本狂熱”起家，本身從事的業(yè)務(wù)并沒有特別多的市場需求。
無獨(dú)有偶，“新美大”中的大眾點(diǎn)評(píng)“到家頻道”也于2月1日關(guān)閉。這一“到家頻道”此前涵蓋上門按摩、上門保養(yǎng)、上門保潔以及代駕等數(shù)十個(gè)品類，包含的企業(yè)有點(diǎn)妙手、E家潔、E保養(yǎng)、卡拉丁、E代駕等幾十家。
前路在何方：
拼的還是服務(wù)品質(zhì)
嘟嘟美甲和58到家的合并只是O2O行業(yè)加速淘汰的開始。當(dāng)企業(yè)沒有了融資，消費(fèi)者沒有了補(bǔ)貼，有多少人還會(huì)留著手機(jī)里的App，照常點(diǎn)一份外賣，叫一次家政服務(wù)？當(dāng)用戶逐漸流失，前期的補(bǔ)貼是否毫無意義？
事實(shí)上，補(bǔ)貼并不是一種“施舍”，而更像是一塊試金石。用戶的一張張訂單幫助商家盯緊了目標(biāo)用戶，也逐漸改變了普通人的消費(fèi)習(xí)慣?！艾F(xiàn)在出門打車經(jīng)常用App直接叫，省得在外面吹冷風(fēng)，司機(jī)也不必跑空車。常吃的餐廳外賣也沒因?yàn)樯僖粡垉?yōu)惠券就不訂了。”在尹先生看來，上門服務(wù)方便快捷的優(yōu)勢(shì)是實(shí)體店無法取代的，只要服務(wù)配得上價(jià)格，自然就會(huì)掏出錢包。
剝離了大量資本的青睞，O2O的短板開始一點(diǎn)點(diǎn)暴露。在業(yè)內(nèi)看來，O2O領(lǐng)域瘋狂燒錢的模式如今已走不通，到最后大家拼的還是服務(wù)品質(zhì)，要細(xì)節(jié)取勝。此外，到家服務(wù)涉及到用戶的安全和隱私，對(duì)于新生業(yè)態(tài)加強(qiáng)監(jiān)管更是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
告別野蠻生長，O2O行業(yè)的深度調(diào)整，顯然才剛剛開始。
█相關(guān)鏈接：O2O補(bǔ)貼進(jìn)入倒計(jì)時(shí)淘汰賽的槍聲已經(jīng)打響
O2O補(bǔ)貼進(jìn)入倒計(jì)時(shí)
“它最終將脫下普惠大眾的外衣，瞄準(zhǔn)小部分人的錢袋子”
超過10元的打車補(bǔ)貼，9.9元的洗車和美甲，低于5元的外賣送餐費(fèi)，各種掃碼1分錢免費(fèi)得體驗(yàn)的O2O新鮮服務(wù)……
在2016年春天來臨的時(shí)候，這樣的“賠本賺吆喝”已經(jīng)成為歷史?！懊赓M(fèi)午餐”就這樣輕輕地走了，不同于他們當(dāng)初高調(diào)地來。
補(bǔ)貼消失的如此之快又如此決絕
一個(gè)春節(jié)的時(shí)間，使得習(xí)慣了各種O2O上門服務(wù)而患上“懶癌”的王敏意識(shí)到，驟然縮減的優(yōu)惠幅度并不是為了安撫春節(jié)期間加班加點(diǎn)的工作人員，而是商家不約而同地和補(bǔ)貼進(jìn)行集體告別。
訂外賣免送餐費(fèi)、1元洗車、9.9元美甲的好日子再也不會(huì)有了。商家補(bǔ)貼消失的如此之快又如此決絕，與當(dāng)初宣布優(yōu)惠時(shí)的敲鑼打鼓截然不同。
在O2O的淘汰賽中，免費(fèi)的午餐已經(jīng)并且必須OUT了。有價(jià)值的優(yōu)惠券越來越少，使用優(yōu)惠券的條件也越來越苛刻：曾經(jīng)充斥著滴滴打車優(yōu)惠券的微信群如今異常安靜，曾經(jīng)多得煩人的各種外賣優(yōu)惠紅包也早已不見身影。從遍地紅包到找尋不見，O2O的紅包蜜月期結(jié)束的讓人有些出乎意料。
與縮水“紅包”相對(duì)應(yīng)的，是上漲的O2O服務(wù)價(jià)格和更長的等待時(shí)間。離家僅有1公里的小飯館外送時(shí)間要45分鐘起，外送費(fèi)6元沒得商量；稍微好看點(diǎn)的指甲花樣都得好幾百，比以前街邊的美甲店價(jià)格還貴，還得容忍美甲小妹因?yàn)榧敝s往下一家而不斷抬頭看表；洗車和阿姨服務(wù)更是集體“趴窩”，當(dāng)“回家過年”的腳步遇到“臟的沒法看”的愛車和房間，自己動(dòng)手，或許才是最好的選擇。
淘汰賽的槍聲已經(jīng)打響
“春節(jié)前這事就確定了，本想著過年后再發(fā)消息讓大家過個(gè)好年，沒想到剛開工我的手機(jī)就成熱線了?！?/SPAN>2月17日，58到家收購嘟嘟美甲的消息終于塵埃落定，58到家公關(guān)部發(fā)言人康宇的手機(jī)已經(jīng)被打爆，這項(xiàng)在58到家看來“并不貴”的交易，也標(biāo)志著猴年春節(jié)合并大潮的開啟。
“影響很大，卻便宜的不敢相信”，是業(yè)內(nèi)對(duì)于這項(xiàng)交易的評(píng)價(jià)。有媒體報(bào)道稱，交易額僅在200萬左右。但2014年10月31日，嘟嘟美甲曾對(duì)外宣稱獲得紅杉資本和源碼資本千萬美元級(jí)的A輪融資。雖然收購金額最終沒有公開，但坊間流傳的數(shù)字和千萬美元的融資額差距極大，要么就是嘟嘟經(jīng)營不善著急出手賤賣，要么就是當(dāng)初的融資金額有水分。這場原本僅局限于美業(yè)O2O這個(gè)極細(xì)分領(lǐng)域的新聞，效應(yīng)也被開工后的“科技新聞荒”無限放大。善于營銷的河貍家創(chuàng)始人“雕爺”大筆一揮，寫下了《論嘟嘟美甲的倒掉》。雕爺在文章中表示：“鑒于200萬差不多是桌椅板凳、服務(wù)器的折舊費(fèi)而已，且在App Store上已經(jīng)搜索不到嘟嘟美甲 APP，所以說 倒掉 也沒什么不妥?！薄皬钠ど峡?，死于融資。從肉上看，死于口碑。從骨上看，死于模式?！钡駹斎绱丝偨Y(jié)競爭對(duì)手的“倒掉”，最后得出結(jié)論，嘟嘟美甲把千變?nèi)f化的美甲款型，固化為保潔阿姨那種統(tǒng)一定價(jià)，優(yōu)秀美甲師紛紛出走，有能力正價(jià)消費(fèi)的顧客存留不住，最后剩下的都是菜鳥美甲師和貪小便宜、不補(bǔ)貼不消費(fèi)的丐幫，焉能不倒？
從“便宜差”到“高級(jí)貴”
嘟嘟和58到家的合并顯然只是行業(yè)洗牌的開始，消費(fèi)者對(duì)美的挑剔幫助美業(yè)率先完成消費(fèi)升級(jí)。下一個(gè)會(huì)是誰？
補(bǔ)貼顯然不是毫無意義的“施舍”，用戶用一張張訂單讓商家看清了誰是“丐幫”誰是“剛需”，當(dāng)嘗到甜頭的“懶癌”用戶習(xí)慣了足不出戶解決問題，殊不知一場消費(fèi)升級(jí)的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。
“找了個(gè)每月5000元工資的阿姨，結(jié)果她啥也不會(huì)，等我們好吃好待把她教會(huì)了，她拍拍屁股走人了，還成了有經(jīng)驗(yàn)的阿姨，7000元一個(gè)月都不愿意干了?！蓖趺舻膶擂尾]有因?yàn)?/SPAN>O2O的到來得到“救贖”，反而在更多的家庭中頻繁上演?！澳闶且阋瞬?/SPAN> 還是 高級(jí)貴 ，便宜差很可能就是我的后果，可高級(jí)貴真不如我們自己上手了。”王敏表示，服務(wù)不像一件衣服，可以用顏色、面料、品牌去衡量，更多的還是使用期間的感覺。O2O行業(yè)抓住了用戶心理，通過分層的方式拔高了價(jià)格，最終的結(jié)果是全行業(yè)價(jià)格水漲船高，特別是當(dāng)行業(yè)形成壟斷后，消費(fèi)者連用腳投票的機(jī)會(huì)都沒了。
“就像西方一樣，上門服務(wù)從來都不是讓大多數(shù)人占便宜的游戲，它最終將脫下普惠大眾的外衣，瞄準(zhǔn)小部分人的錢袋子。”王敏說。
