CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者 張塵）：日前，江蘇鴻信助蘇州吳中建設12345便民服務熱線。

1. 服務承諾、服務信息公開化。建成服務承諾公開的窗口，為政府各部門構筑信息平臺，公開發(fā)布服務承諾。



2. 服務流程透明化。中心涵蓋的部門和服務企業(yè)都將服務內容、服務標準、服務承諾及辦事的流程公布出來，采用開放式的辦公環(huán)境，讓工作人員與老百姓直接進行交流，實現(xiàn)。



3. 服務響應高效化。逐步整合各個部門的服務資源，提高辦事效率，實現(xiàn)為市民提供整個生命周期的全程服務，真正實現(xiàn)便民服務中心“為民服務便捷化、解決問題高效化、信息管理自動化”?？啥ㄆ诠贾芷趦冉蛹?shù)量、辦結數(shù)量給便民監(jiān)督。



4. 服務手段多樣化。12345便民服務熱線為市民提供多種方式的溝通、互動，更好的為便民群眾提供滿意的服務，實現(xiàn)咨詢、投訴、舉報、建議、監(jiān)督等功能。

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