隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，客戶對(duì)線上服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，銀行業(yè)也對(duì)移動(dòng)端的遠(yuǎn)程服務(wù)愈加重視。江蘇銀行秉持“更懂您的手機(jī)銀行”理念，在智能語(yǔ)音服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用多項(xiàng)“黑科技”、引入自我學(xué)習(xí)功能，將AI語(yǔ)音機(jī)器人“蘇蘇”打造成為智能語(yǔ)音客服中的“優(yōu)等生”，以科技賦能金融服務(wù)，讓用戶享受更佳的線上體驗(yàn)。
據(jù)了解，智能語(yǔ)音客服“蘇蘇”集成了語(yǔ)音喚醒、實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義智能糾偏、情感語(yǔ)音合成、語(yǔ)義深度理解等多項(xiàng)技術(shù)，此外，“蘇蘇”還可以自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化，在貼近用戶使用習(xí)慣的同時(shí)，減少答非所問(wèn)等情況發(fā)生，語(yǔ)音識(shí)別率超過(guò)90％。
針對(duì)手機(jī)銀行不斷增加的線上功能，用戶通常要翻查點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面才能找到使用的功能，傳統(tǒng)的手動(dòng)點(diǎn)選方式已經(jīng)不能滿足快速定位的需求。有了江蘇銀行AI語(yǔ)音機(jī)器人“蘇蘇”，客戶只要?jiǎng)觿?dòng)口就能找到想要的功能和產(chǎn)品，大大方便了客戶在手機(jī)銀行的操作。
不管是查看當(dāng)月流水、理財(cái)產(chǎn)品收益，還是只想問(wèn)問(wèn)天氣、閑聊兩句，用戶只需要打開(kāi)江蘇銀行手機(jī)銀行APP，說(shuō)一句“蘇蘇在嗎”，就可以喚醒語(yǔ)音機(jī)器人，向其發(fā)布指令。為幫助客戶更快調(diào)起相應(yīng)功能，江蘇銀行借助人工智能技術(shù)讓“蘇蘇”通過(guò)“學(xué)習(xí)”了解用戶習(xí)慣，對(duì)客戶的轉(zhuǎn)賬、查詢等常用功能進(jìn)行識(shí)別優(yōu)化，提升服務(wù)品質(zhì)。
“蘇蘇”還學(xué)習(xí)了江蘇銀行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和不易理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。無(wú)論是“金e融”，還是“阿爾法智投”，客戶只要“說(shuō)得出”，“蘇蘇”就能“找得到”。目前，智能語(yǔ)音銀行已經(jīng)廣泛用于江蘇銀行手機(jī)銀行的在線客服、在線搜索等場(chǎng)景上。未來(lái)，江蘇銀行將繼續(xù)探索，以金融科技為用戶帶來(lái)更加豐富的交互方式和更富科技感的線上體驗(yàn)。
