賣任何產(chǎn)品的本質(zhì)都是賣服務(wù)，服務(wù)好你的客戶，精耕細(xì)作下去，便沒(méi)有難做的生意。
世界變化得太快了，以至于太多數(shù)人被沖昏了頭腦，變得非常茫然，不知如何是好，今天我們就把商業(yè)變化的邏輯做一份梳理，讀完你就會(huì)豁然開(kāi)朗！
其實(shí)，用一句話形容世界變化是最恰當(dāng)不過(guò)的，那就是：物以類聚，人以群分。
這句話我思考了至少半年，它的上半句代表“曾經(jīng)”，下半句代表“未來(lái)”。具體來(lái)講有兩層遞進(jìn)的意思：
第一層意思：原來(lái)社會(huì)的中心是“物”（產(chǎn)品、商品），未來(lái)社會(huì)的中心是“人”
在工業(yè)革命之前，推動(dòng)整個(gè)世界進(jìn)步的基本要素是“文化”，世界上各個(gè)區(qū)域都有自己的文化體系。
自從工業(yè)革命發(fā)生之后，從西方社會(huì)開(kāi)始，大量的產(chǎn)品（商品）開(kāi)始充斥社會(huì)的各個(gè)角落，在資本的趨勢(shì)和主導(dǎo)下，商品成了是推動(dòng)世界進(jìn)步的根本要素。
縱觀整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展歷程，商品是一切變化規(guī)律的根本，無(wú)論是亞當(dāng)斯密還是馬克思，都是在此基礎(chǔ)上展開(kāi)自己的理論。
衍生出了利潤(rùn)、價(jià)值、價(jià)格、貨幣、金融、信用等其它要素，乃至社會(huì)上層建筑，比如法治、制度等等，從而構(gòu)建了自己的理論體系。
這個(gè)階段最重要特征就是：人隨物動(dòng)。人的行為需要圍繞商品進(jìn)行，比如我們需要控制商品的成本（物料），同時(shí)還需要提高商品的質(zhì)量。
雖然我們有管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)，但究其本質(zhì)都是為了商品而服務(wù)，比如管理的本質(zhì)是降低成本和提高質(zhì)量，營(yíng)銷的本質(zhì)賣出去更多的商品，心理學(xué)的本質(zhì)是為了讓人去適應(yīng)外界，而不是真正的讀懂自我。
所以為什么我們有時(shí)覺(jué)得活得很累，就是因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)就不是以“人群”為本的，是以“商品”為本的。
商品是客觀存在的東西，就必然有一定的變化規(guī)律和周期，人需要在努力調(diào)整到某一種狀態(tài)，才能適應(yīng)那股“商品波”，而能夠及早進(jìn)入這種狀態(tài)的人都成了“成功者”。
那么，是什么使這種情況開(kāi)始發(fā)生了變化呢？
首先，社會(huì)上的商品不斷增多，而人口卻在不斷減少，原來(lái)的平衡最終被破壞。
在產(chǎn)品相對(duì)缺少的時(shí)候，人對(duì)產(chǎn)品的要求就會(huì)低，就是所謂的“饑不擇食”。而一旦產(chǎn)品越來(lái)越多，人的需求就會(huì)自然被推高，就是所謂的“挑花了眼”，所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)：雖然我們周圍的東西越來(lái)越多了，但是你能鐘意的東西越來(lái)越少了。
這就是我們經(jīng)常講“產(chǎn)能過(guò)?！保环矫嫔鐣?huì)還是按照原來(lái)的方式生產(chǎn)商品，另外一方面真正能夠滿足我們的東西越來(lái)越少。
很多人都覺(jué)得現(xiàn)在生意越來(lái)越不好做，是因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)盛行、價(jià)格太透明、利潤(rùn)越來(lái)越少，越來(lái)越感覺(jué)到失望，其實(shí)是他們沒(méi)有認(rèn)清變化的本質(zhì)，關(guān)鍵根本就不在你提供的“商品”，而是在你服務(wù)的“人群”上。
這個(gè)時(shí)候，你需要從“商品”里跳出來(lái)，直接跟你要服務(wù)的“人群”進(jìn)行對(duì)話，看看他們真正的需求是什么？
也就是說(shuō)，商業(yè)重心開(kāi)始從“物”向“人”傾斜，我們之前經(jīng)常說(shuō)要以“人”為本，事實(shí)證明這只是一句空話，以“人”為本的時(shí)代還在遲到的路上。
再做一個(gè)深層歸納：“物”的核心是“價(jià)格”，而“人”的核心是“價(jià)值”。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果我們還是傳統(tǒng)的思維，認(rèn)為現(xiàn)在問(wèn)題是成本問(wèn)題，是營(yíng)銷問(wèn)題，或者是管理問(wèn)題，無(wú)異于南轅北轍！
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，突破的關(guān)鍵點(diǎn)不在“價(jià)格”，而在“價(jià)值”。這一點(diǎn)請(qǐng)大家牢記。
順著這個(gè)思路探討，未來(lái)企業(yè)突破瓶頸的關(guān)鍵在于服務(wù)的精細(xì)化、定制化。
當(dāng)然，這里還有一個(gè)因素，那就是科技的進(jìn)步也在努力推動(dòng)這一變化進(jìn)程。
在大機(jī)器生產(chǎn)的工業(yè)年代，產(chǎn)品都是被整齊劃一的，人要去適應(yīng)產(chǎn)品。比如我們穿的鞋子，男生就是40、41、或者42碼，女生就是36、37或者38碼，但每個(gè)人的腳都是不一樣的，為什么不能做到多大的腳就穿多大的鞋、一雙腳就配一雙鞋？而是一定要設(shè)置這些尺碼呢？為什么是腳適應(yīng)鞋，而不是鞋適應(yīng)腳呢？那是因?yàn)檫@樣可以將成本降到最低，分成不同的尺碼有利于機(jī)器大規(guī)模的量產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)都是圍繞這個(gè)而展開(kāi)的。
而隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、3D打印等等技術(shù)的進(jìn)步，定制化正在被逐漸實(shí)現(xiàn)。在不遠(yuǎn)的以后，你把腳伸進(jìn)機(jī)器里，然后一雙鞋子就被打印出來(lái)了。
在工業(yè)4.0時(shí)代，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向再去生產(chǎn)，這就是一個(gè)根本性變化，它將整個(gè)供應(yīng)鏈都逆向打通了：以前是從物到人，現(xiàn)在是從人到物。對(duì)于經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這就好比逆向打通了一個(gè)人的任督二脈。不發(fā)生革命性變化才怪呢！
所謂“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”就是這個(gè)道理。
第二層意思：原來(lái)社會(huì)按“物品”歸類，未來(lái)社會(huì)按“人群”歸類
先來(lái)看看現(xiàn)在的社會(huì)布局吧，比如對(duì)一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，這里是小商品批發(fā)市場(chǎng)，那里是美食街，再那邊就是服裝一條街，還有汽車城、電玩城等等。
整個(gè)城市格局基本都是依照商品布局展開(kāi)的，同一種物品會(huì)放在一起，而人的行為也會(huì)圍繞這個(gè)布局展開(kāi)。
總之，我們上班要去哪里，買東西要去哪里，吃飯要去哪里，生活被拆分的七零八落，總之是人圍繞這物品在各種活動(dòng)。
但是大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，這種情況正在悄悄發(fā)生變化，商品逐漸開(kāi)始圍繞人在轉(zhuǎn)了，比如你想購(gòu)物但不想出門，在網(wǎng)上下個(gè)訂單，快遞員第二天就會(huì)把物品送到你家；
你餓了但懶的下樓吃飯，打開(kāi)APP下個(gè)訂單，十幾分鐘后就有人送飯上門；只要下載一個(gè)APP，足不出戶就有人幫你洗衣服、剪指甲、搬家……
原來(lái)的“商品”都是靜止的，需要“人”去追尋它。今后的商品都是會(huì)動(dòng)的，由“商品”變成了“商品+服務(wù)”，這個(gè)服務(wù)就像商品長(zhǎng)了兩條腿，然后主動(dòng)去追尋它服務(wù)的“人”。
同樣的道理，原來(lái)的“人”是會(huì)動(dòng)的，他需要尋找到各種“物”，而今后的“物品”可以自動(dòng)送上門來(lái)，那么這時(shí)人需要干什么呢？
當(dāng)我們的時(shí)間和精力被大量解放出來(lái)之后，我們可以有足夠的時(shí)間做自己喜歡的事情，我們需要尋找那些志同道合的人，包括你的另一半、你的知己，你的朋友，要知道這也是人的一種基本的需求。
在原來(lái)，我們身邊的朋友往往都是同一個(gè)行業(yè)的人，因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間和精力都被行業(yè)束縛住了，而今后我們身邊的朋友都是志同道合中人，也就是有共同理想、價(jià)值觀的人。原來(lái)我們說(shuō)的“道不同不相為謀”也是假的，只有在這個(gè)時(shí)候才可以實(shí)現(xiàn)。
未來(lái)的社會(huì)很有意思，隨著這種趨勢(shì)的強(qiáng)化，一部分人完全無(wú)法理解另一部分人的想法，每個(gè)群體都會(huì)沉浸在自己的世界里。
如果今后我們看到某些“群體”的行為令我們十分不理解，請(qǐng)千萬(wàn)不要慌張。
所以，今后的社會(huì)不存在所謂的大眾商品、大眾情人。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，原來(lái)是以“產(chǎn)品”為核心，今后是以“服務(wù)”為核心。原來(lái)所有的出發(fā)點(diǎn)都是“產(chǎn)品”，比如在研發(fā)和設(shè)計(jì)上花費(fèi)大量時(shí)間，在生產(chǎn)上苦功夫。今后的出發(fā)點(diǎn)一定是“人群”（即：消費(fèi)者），在做研發(fā)之前一定要做調(diào)研，在“人群”上的觸角伸得越遠(yuǎn)越好，然后再往前反推，最后再開(kāi)始生產(chǎn)，以終為始。這也是工業(yè)4.0時(shí)代最大的生產(chǎn)特征。
商品是一時(shí)的，服務(wù)才是永恒的。因此你提供的服務(wù)價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你提供的商品價(jià)值。
千萬(wàn)不要再按照傳統(tǒng)的思路去規(guī)劃產(chǎn)品，一定要有明確的目標(biāo)，我究竟是服務(wù)哪個(gè)人群？
確定某個(gè)服務(wù)的“人群”之后，定位一定要快、狠、準(zhǔn)。“商品+服務(wù)”的組合必須越來(lái)越專注，要精耕細(xì)作。
綜上所述，如果你還是按照原來(lái)的思維去理解這個(gè)世界，顯然已經(jīng)行不通了，這就是為什么那么多人開(kāi)始四面碰壁的原因。
很多人認(rèn)為現(xiàn)在生意越來(lái)越不好做了，世界變得越來(lái)越陌生了，根本原因就是跟社會(huì)的日新月異相比，你的思想已經(jīng)嚴(yán)重落伍了！
