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調(diào)查:缺乏跨渠道溝通使企業(yè)面臨嚴(yán)峻的客服挑戰(zhàn)

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  CTI論壇(ctiforum)5月31日獨家報道(記者 潘婷婷):近日,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布,一項在16個國家進(jìn)行的最新消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn),他們正在更多地通過多種溝通渠道聯(lián)絡(luò)企業(yè)的客戶服務(wù),而企業(yè)遠(yuǎn)未對此做好應(yīng)對準(zhǔn)備。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在2009年,超過90%的消費者在聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)時采用了多種溝通渠道。






  統(tǒng)計調(diào)查所包括的國家有:澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克共和國、法國、德國、印度、意大利、墨西哥、荷蘭、新西蘭、波蘭、俄羅斯、及英國和美國。

CTI論壇報道

標(biāo)簽:咸陽 寶雞 寶雞 江門 日喀則 阜陽 珠海 秦皇島

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《調(diào)查:缺乏跨渠道溝通使企業(yè)面臨嚴(yán)峻的客服挑戰(zhàn)》,本文關(guān)鍵詞  調(diào)查,缺乏,跨,渠道,溝通,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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