懒人听书,欢乐颂小说

主頁 > 知識庫 > 英立訊為慧聰國際建設聯絡中心熱備系統成功上線

英立訊為慧聰國際建設聯絡中心熱備系統成功上線

　　CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者楊佳林）：慧聰國際作為國內領先的B2B電子商務服務提供商，是國內最具影響力的互聯網電子商務公司之一。英立訊科技基于ZingFramework ®高效能一體化架構，為慧聰國際提供聯絡中心平臺，從最初的30座席擴容到960座席，實現了按需建設、隨需擴容，最大限度的保護了用戶的投資。
　　目前慧聰電話銷售平臺使用的ZingSwitch ®一體化聯絡中心解決方案建成后的呼叫中心，平均每天超過30000個電話呼出和10000個電話呼入，高峰時段每小時可以處理8000個電話呼叫，使聯絡中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。，隨著慧聰電子商務業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，電銷業(yè)務部門對系統長時間工作的穩(wěn)定性要求越來越高，慧聰提出要在原有系統中增加備份，以防止因為主系統故障而引起的整個銷售平臺業(yè)務停止。7x24小時的不間斷運行，已經成為一個目標。
　　英立訊的ZingSwitch® CVNET一體化聯絡中心平臺具有全面冗余備份功能，可以有效的防止系統主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓，最大限度地保證業(yè)務的不中斷。根據慧聰現有的聯絡中心設備，英立訊科技為慧聰國際量身定制并成功上線了聯絡中心熱備系統，以保障聯絡中心平臺7x24小時的不間斷運行。此次備份方案包括SSC（PBX軟交換中心）熱備功能、SSC（軟交換中心）和CTI服務器互備功能，AG100（IP語音網關）N+1冗余備份，保證系統的穩(wěn)定運行。

　　PBX軟交換中心的雙機熱備
　　雙機主備方式主要是在ZingSwitch® PBX軟交換中心系統中采用配置了兩臺ZingSwitch® SSC，一主一備，主備兩臺設備處于常開機狀態(tài)，并且互相實時監(jiān)測對方的運行狀態(tài)，但同時有且只有1臺設備在處理整個呼叫平臺的語音交換接續(xù)；一旦該設備發(fā)生故障，則另1臺設備上的心跳監(jiān)控體系會自動將系統切換過來，保證系統能夠不間斷地持續(xù)運行。當發(fā)生故障的設備恢復正常之后，依然可以連接到原熱備系統中，作為備機來時刻監(jiān)測工作機的狀態(tài)，以便隨時替換工作。
　　SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務器的互備
　　由于采用先進的一體化架構，系統網絡架構可以充分實現SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務器的互備，在正常情況下，SSC（PBX軟交換中心）與CTI服務器各自負責PBX管理功能和CTI功能。一旦SSC（PBX軟交換中心）或者CTI服務器發(fā)生故障，則可將系統切換到互備模式，也就是其中一臺正常運轉的設備同時負責PBX管理功能和CTI功能，保證系統能夠持續(xù)運行，并且互備模式沒有時間限制。當發(fā)生故障的SSC（PBX軟交換中心）或者CTI服務器恢復正常后，可以隨時切換回正常模式。
　　AG100（IP語音網關）N+1冗余備份
　　由于英立訊的CVNET架構自身具備了完善的負載均衡能力，即使任何一臺AG100（IP語音網關）發(fā)生故障，也不會影響整個聯絡中心平臺的運行。另外，英立訊科技還提供可選的AG100 (n+1)備份方案：系統單獨提供一臺冗余的AG100設備，通過合理配置，使得這臺AG100的內外線容量能夠覆蓋實際使用的AG100中任意一臺的配置。當一臺AG100 發(fā)生故障時，可以切換到備份的AG100上，以替換出現故障的AG100，從而保證整套系統的話務應用能夠保持原有容量并正常使用。
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯絡中心平臺?；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

標簽：玉溪楊凌珠海昌都銅川池州鄂州鐵嶺

巨人網絡通訊聲明：本文標題《英立訊為慧聰國際建設聯絡中心熱備系統成功上線》，本文關鍵詞英立,訊,為,慧聰,國際,建設,；如發(fā)現本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

濮阳杆衣贸易有限公司

英立訊為慧聰國際建設聯絡中心熱備系統成功上線