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inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成產(chǎn)品

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  CTI論壇(ctiforum)4月28日消息(編譯/劉煜):按需呼叫中心軟件和代理優(yōu)化工具的提供商inContact公司日前發(fā)布了“Plugin Agent”套件。它能夠?qū)⑵浠谠频暮艚兄行穆酚绍浖皖I(lǐng)先的CRM系統(tǒng)集成?!癙lugin Agent”將客戶信息、呼叫路由和自助服務(wù)解決方案相結(jié)合,作為CRM數(shù)據(jù)的“行動引擎”。
  inContact公司的“Plugin Agent”軟件可以啟動智能呼叫路由,將呼叫和呼叫者信息顯示在單獨和統(tǒng)一的代理人員桌面屏幕上。此外,“Plugin Agent”將inContact的呼叫控制直接嵌入CRM應(yīng)用程序工具欄。CRM提供商和系統(tǒng)集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”軟件為他們的呼叫中心的客戶提供強大的定制的解決方案。
  Plugin Agent的功能:
  • 在CRM系統(tǒng)中嵌入彈出屏幕,當(dāng)客戶呼叫到座席代表時,這個屏幕可以彈出響應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)。

  • 在CRM系統(tǒng)中自動創(chuàng)建呼叫任務(wù)記錄,簡化呼叫后的工作。

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    CTI論壇報道

    標(biāo)簽:銅川 鐵嶺 楊凌 珠海 池州 玉溪 鄂州 昌都

    巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成產(chǎn)品》,本文關(guān)鍵詞  inContact,推出,基于,云,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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