隨著出國(guó)熱、移民熱的興起，近幾年來(lái)，成人英語(yǔ)培訓(xùn)的需求可謂是達(dá)到了頂峰。有分析認(rèn)為，十八屆三中全會(huì)釋放出深化經(jīng)濟(jì)改革的強(qiáng)烈信號(hào)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)將會(huì)在更高層次上參與全球化競(jìng)爭(zhēng)。這必然會(huì)帶來(lái)對(duì)國(guó)際化高端專業(yè)人才的新一輪“剛性需求”，也將為整個(gè)成人英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)全新的機(jī)遇?？梢?jiàn)，成人英語(yǔ)培訓(xùn)這一塊的市場(chǎng)需求將像一團(tuán)永不會(huì)熄滅的火焰燃燒著整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)。
眾所周知，當(dāng)前以華爾街英語(yǔ)、英孚、新東方為代表的三大巨頭已經(jīng)占據(jù)了高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的絕對(duì)地位。面對(duì)未來(lái)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模，增加招生數(shù)量勢(shì)必會(huì)引發(fā)管理難題，企業(yè)必須讓信息化管理跟上發(fā)展擴(kuò)張的步伐，才能成為市場(chǎng)中的領(lǐng)頭羊。為此，華爾街英語(yǔ)在2012年成功運(yùn)用八百客的在線CRM系統(tǒng)進(jìn)行教務(wù)教學(xué)工作的管理。經(jīng)過(guò)近兩年的使用，在線CRM已經(jīng)成為企業(yè)管理的“利劍”，成效顯著。
憋著一口氣，誓把管理障礙踏平
自2000年華爾街英語(yǔ)在北京建立第一家培訓(xùn)中心起，至今已經(jīng)歷14個(gè)年頭，目前在11個(gè)城市開(kāi)設(shè)了66家中心。作為唯一一家自主研發(fā)、自主經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華爾街英語(yǔ)保持著穩(wěn)健的發(fā)展步伐。
而且，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及社交媒體崛起，讓溝通與學(xué)習(xí)的物理性壁壘逐漸消失。華爾街英語(yǔ)認(rèn)為：“英語(yǔ)+互聯(lián)網(wǎng)”的組合能夠真正打破文化和地域的疆界，為人們的交流和發(fā)展帶來(lái)無(wú)限可能。數(shù)字化革命改變了人們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的習(xí)慣，學(xué)員對(duì)靈活的教學(xué)模式更加期待，而這也為整個(gè)成人英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)提供了新的增長(zhǎng)契機(jī)。
“隨著企業(yè)成長(zhǎng)的加快，我們需要處理的東西也多了起來(lái)，這意味著我們面臨更多的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)增加了。”華爾街英語(yǔ)上海分部的信息化負(fù)責(zé)人表示，“這些挑戰(zhàn)是多方面的。一是學(xué)員的來(lái)源，量大了我們不能很好的評(píng)估，這些學(xué)員到底是從什么渠道來(lái)的，哪個(gè)活動(dòng)可以產(chǎn)出的效益是比較好的，這些資料都非常重要。二是數(shù)據(jù)的共享，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)都有數(shù)據(jù)的需求，希望大家能及時(shí)得到共享，我們需要很好的平臺(tái)，讓我們每天把握這些數(shù)據(jù)。三是不同的課程，排課插班等非常煩瑣的細(xì)節(jié)需要很及時(shí)的處理。部門(mén)級(jí)的信息系統(tǒng)不能支撐標(biāo)準(zhǔn)的管理模式。這些都是當(dāng)時(shí)遇到的挑戰(zhàn)。”
面對(duì)管理難題，華爾街英語(yǔ)在這個(gè)時(shí)候想到了信息化這個(gè)工具，要趕超業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)者，就必須在自身上多下功夫，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更好的“成本效應(yīng)”，把有限的資金最大限度地利用起來(lái)。
穿信息化的鞋子，跑“成本效益”之路
“在信息化選型過(guò)程中，我們選擇了各種各樣的軟件，包括一些傳統(tǒng)的軟件，新型多功能的并且價(jià)格也非常昂貴的軟件，都做過(guò)一些調(diào)研和嘗試，我們之所以選擇八百客，最重要的一個(gè)原因是八百客實(shí)現(xiàn)了我們幾乎所有的功能，同時(shí)性價(jià)比也是非常高的。”
由于800APP-CRM系統(tǒng)可以定制功能與模塊，在實(shí)施定制中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，華爾街英語(yǔ)對(duì)系統(tǒng)流程模塊經(jīng)過(guò)了反復(fù)的討論、修改與調(diào)試。其上海分部負(fù)責(zé)人用了一個(gè)形象的比喻--穿鞋子，不穿上是不知道穿上鞋子是什么感覺(jué)的，更不會(huì)知道穿上鞋子會(huì)幫助人走多快。但是穿上了鞋子之后還要系上鞋帶，根據(jù)企業(yè)的情況將軟件進(jìn)行調(diào)試就是一個(gè)系鞋帶的過(guò)程，系好了將是快步如飛，系不好的話還可能成為絆腳石。
“這兩年，八百客系統(tǒng)給我們帶來(lái)了非常大的方便，利用八百客讓我們能更好的更快的管理數(shù)據(jù)，包括讓我們更好的分析數(shù)據(jù)。你簽下一個(gè)客人夠難了，讓他跟你繼續(xù)合作下去，你一定要有能力。從市場(chǎng)管理銷售過(guò)程跟進(jìn)，從學(xué)員信息管理到教務(wù)教學(xué)排課管理，八百客在線CRM系統(tǒng)都能給予很好的數(shù)據(jù)支撐。值得一提的是，八百客后續(xù)服務(wù)非常及時(shí)。不是有事情找他，他才跟你聯(lián)系，他會(huì)經(jīng)常跟你保持溝通，這是非?？少F的。”
投資界人士認(rèn)為，中國(guó)內(nèi)地培訓(xùn)市場(chǎng)正以年遞增10倍的速度迅猛發(fā)展，中國(guó)每戶人家只需每5年有一個(gè)人參加一次培訓(xùn)。基于如此強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力，不遠(yuǎn)的將來(lái)，將會(huì)有越來(lái)越多的社會(huì)資本進(jìn)入管理咨詢培訓(xùn)業(yè)。而隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，信息化管理將會(huì)成為其中的重頭戲。
關(guān)于華爾街英語(yǔ)
華爾街英語(yǔ)是全球教育培訓(xùn)巨擘英國(guó)培生集團(tuán)旗下子公司，由李文昊博士在1972年創(chuàng)立于意大利，是成人英語(yǔ)培訓(xùn)的全球領(lǐng)先者，總部設(shè)在美國(guó)馬里蘭州巴爾的摩。作為國(guó)際知名品牌，華爾街英語(yǔ)已在全球27個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有逾450家學(xué)習(xí)中心，幫助全球200多萬(wàn)名學(xué)員成功提升英語(yǔ)實(shí)用能力。
2000年華爾街英語(yǔ)走入中國(guó)，第一家中心在北京國(guó)貿(mào)開(kāi)業(yè)，至今已經(jīng)經(jīng)歷14個(gè)年頭，截止目前，華爾街英語(yǔ)（中國(guó)）已在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、蘇州、無(wú)錫、佛山等多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了超過(guò)66家學(xué)習(xí)中心，全部中心均為公司直營(yíng)，以確保每一家中心向?qū)W員提供同樣高品質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
華爾街英語(yǔ)（中國(guó)）秉承全球41年英語(yǔ)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)資源，繼續(xù)致力于中國(guó)本地企業(yè)及人才的國(guó)際化發(fā)展，全面支持中國(guó)提升經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛。
