宏源證券客戶聯(lián)絡(luò)中心舉行接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動會，標(biāo)志著宏源證券客戶聯(lián)絡(luò)中心正式全面跨入標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的新起點(diǎn)。宏源證券理財服務(wù)部客服總監(jiān)王永革、宏源證券理財服務(wù)部客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理孫顏茹、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)事業(yè)部總監(jiān)嚴(yán)晶，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)咨詢顧問姚青及宏源證券客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)人員等出席會議。
宏源證券股份有限公司是中國第一家上市證券公司，是經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)的全國性、綜合類、創(chuàng)新類券商，全國首批保薦機(jī)構(gòu)之一。公司擁有全面的證券類業(yè)務(wù)資格，主要經(jīng)營范圍包括：證券經(jīng)紀(jì)，證券投資咨詢，與證券交易、證券投資活動有關(guān)的財務(wù)顧問，證券承銷與保薦，證券自營，證券資產(chǎn)管理，證券投資基金代銷，為期貨公司提供中間介紹業(yè)務(wù)，融資融券業(yè)務(wù)，代銷金融產(chǎn)品等。截至2014年2月底，公司在全國擁有119家證券營業(yè)部，下轄北京承銷保薦分公司、北京資產(chǎn)管理分公司兩家分公司，全資擁有宏源期貨有限公司、宏源匯富創(chuàng)業(yè)投資有限公司和宏源匯智投資有限公司三家子公司。公司始終履行“為客戶創(chuàng)造價值、為員工提升價值、為股東實(shí)現(xiàn)價值、為社會奉獻(xiàn)價值”的使命，堅持“客戶至上、人才為本、誠信協(xié)作、進(jìn)取卓越”的核心價值觀，踐行“專業(yè)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”的經(jīng)營管理理念，努力成為持續(xù)創(chuàng)造價值的一流金融服務(wù)公司。
宏源證券客戶聯(lián)絡(luò)中心擁有一支與我國證券市場一同成長起來的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)崗位現(xiàn)涵蓋部門經(jīng)理、坐席組長、外呼管理、質(zhì)檢、內(nèi)部培訓(xùn)師、后臺處理等。團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)具備現(xiàn)代Call Center要求。部門在管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，順利開展了呼入內(nèi)部提升、外呼回訪、外呼營銷等工作。成果受到客戶的贊揚(yáng)、公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定以及業(yè)內(nèi)同行的關(guān)注?？蛻袈?lián)絡(luò)中心擁有一批高素質(zhì)、高技能、高專業(yè)的全能型坐席人員。全員掌握呼入呼出技能，具備扎實(shí)的證券知識功底及卓越的執(zhí)行力，能夠出色完成公司交予的各項(xiàng)任務(wù)。
會上，宏源證券理財服務(wù)部客服總監(jiān)王永革女士致辭發(fā)言，首先代表宏源證券熱烈歡迎CC-CMM咨詢項(xiàng)目組進(jìn)駐宏源證券客戶聯(lián)絡(luò)中心。CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織是國內(nèi)最具專業(yè)性的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，曾先后實(shí)施了中國電信、中國移動等呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的認(rèn)證，是業(yè)界口碑較好、信任度較高的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。今天CC-CMM項(xiàng)目啟動會的召開，將是宏源證券客戶聯(lián)絡(luò)中心的一個重要里程碑。通過此次項(xiàng)目的認(rèn)證，我們希望做到以下幾點(diǎn)：1.有效完善目前的運(yùn)營管理體系，形成完整的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理手冊；2.培養(yǎng)專業(yè)化的管理人才，提升現(xiàn)有管理人員的管理及應(yīng)變能力；3.提高風(fēng)險處置能力，包括投訴及突發(fā)事件的處理；4.優(yōu)化質(zhì)量管理體系，包括內(nèi)部質(zhì)檢的方法及流程，提高下游客戶的滿意度；5.提高一線人員的技能，降低平均處理時長，提升個人產(chǎn)值降低成本；6.提升企業(yè)的品牌知名度，在行業(yè)內(nèi)確立標(biāo)桿地位。最后希望在座的各位員工能夠從戰(zhàn)略的高度，認(rèn)識此次項(xiàng)目認(rèn)證的重要意義，和咨詢老師同心同德、緊密協(xié)作、全身心的參與項(xiàng)目認(rèn)證工作，確保此次項(xiàng)目認(rèn)證取得圓滿的成功！
