江蘇省優(yōu)聯(lián)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司（UTS）是華東地區(qū)領(lǐng)先的非政府性第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，公司位于蘇州，擁有大型綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，擁有材料，化學(xué)，環(huán)境及作業(yè)場(chǎng)所檢測(cè)，工業(yè)及消費(fèi)品，環(huán)境及可靠性，等各類(lèi)國(guó)際先進(jìn)檢測(cè)儀器設(shè)備，是中國(guó)國(guó)家合格評(píng)定委員會(huì)（CNAS）的認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室（編號(hào)為：L3223），國(guó)家計(jì)量認(rèn)證（CMA）認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室（編號(hào)：2012100254Z）。優(yōu)聯(lián)實(shí)驗(yàn)室是長(zhǎng)三角地區(qū)獲得認(rèn)可的，能力范圍最廣的民間實(shí)驗(yàn)室之一。

　　系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍

　　1、在蘇州總部部署呼叫中心主機(jī)一套，作為呼叫處理的核心機(jī)器；

　　2、在蘇州總部配置轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)EPX-2E1一臺(tái)，接入運(yùn)營(yíng)商拉來(lái)的2條30B+D的中繼線，作為主要的出局線路，和PSTN連通；

　　3、配置對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)器（初期1-2臺(tái)），安裝呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)同呼叫中心主機(jī)，使得系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)擊呼叫、坐席監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各種業(yè)務(wù)功能；

　　4、沿用現(xiàn)有的接入網(wǎng)關(guān)和坐席耳麥電話，接入網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到呼叫中心主機(jī)上，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有坐席的完全接入；

　　5、在其他分公司，根據(jù)坐席人員數(shù)量的不同，可以分別選用中型接入設(shè)備（幾十坐席）、小型接入設(shè)備（幾個(gè)坐席）、IP電話機(jī)（一兩個(gè)坐席）來(lái)實(shí)現(xiàn)異地坐席的接入，安裝對(duì)應(yīng)的客戶(hù)端軟件，即可和蘇州總部坐席一樣，實(shí)現(xiàn)完全一樣的呼叫中心呼入呼出功能。

　　6、呼叫中心主機(jī)還可以通過(guò)SIP注冊(cè)連接到可以提供電話服務(wù)的IP語(yǔ)音平臺(tái)上，有如下主要用途：

　　·當(dāng)30B+D的線路意外出現(xiàn)故障的時(shí)候，出局路由可以切換到IP語(yǔ)音平臺(tái)上，確保坐席電話能夠繼續(xù)外呼；

　　·由于運(yùn)營(yíng)商的線路不提供透?jìng)鳟惖靥?hào)碼的功能，當(dāng)坐席人員撥打蘇州以外客戶(hù)的時(shí)候，無(wú)法顯示當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼，因此可以設(shè)置外地電話的路由走IP語(yǔ)音平臺(tái)，比如撥打南京的電話，可以通過(guò)加撥前綴，通過(guò)IP語(yǔ)音平臺(tái)出局，從而顯示南京本地的電話號(hào)碼，達(dá)到增強(qiáng)親和力的目的。

　　7、當(dāng)蘇州以外的地方也建設(shè)呼叫中心坐席的時(shí)候，建議各地間做好VPN，以確保各分部間網(wǎng)絡(luò)狀況的穩(wěn)定性，既可以使通話更流暢，也能夠使得數(shù)據(jù)同步性得以充分保證。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)三林世博軟件園，致力于向社會(huì)提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，呼叫中心，IP應(yīng)急調(diào)度通信等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心技術(shù)人員均是在通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)多年的資深人士。產(chǎn)品已涵蓋了軟交換，IP語(yǔ)音交換機(jī)，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，呼叫中心系統(tǒng)，IP應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)，融合通信平臺(tái)（CAP）等。