導(dǎo)語：現(xiàn)代化社會，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具早已得到普及，目前我國城市電話普及率已達(dá)98％以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20％的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話營銷應(yīng)運(yùn)而生，并且作為一種新時尚正迅速走進(jìn)千家萬戶。

　　隨著電話營銷的興起，越來越多的公司業(yè)務(wù)都采用電話營銷的方式進(jìn)行銷售。作為一種營銷手段，電話營銷能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場，幫助企業(yè)增加利潤。但在電話營銷普及的同時，實際操作中的許多問題也使得電話營銷的效率大大降低。從電話營銷業(yè)務(wù)員操作方面看，坐席在采用人工撥號時，不僅撥號動作慢，而且經(jīng)常會遇到撥錯號、空號、忙音等情況，浪費(fèi)了大量時間，且嚴(yán)重影響了營銷人員的情緒，最終導(dǎo)致其每日有效通話時間只有兩小時左右；從工作流程方面看，由于電話營銷沒有形成閉環(huán)工作流，坐席在將電話信息填寫了工單后要人工轉(zhuǎn)給審核人員，審核人員要經(jīng)過一段時間才能看到工單進(jìn)行審核，審核完畢后再把結(jié)果返回給坐席或管理人員。這中間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去花費(fèi)了不少時間，也使得業(yè)務(wù)處理效率低下；從信息安全角度來看，電話營銷公司業(yè)務(wù)眾多，管理權(quán)限難以明確，容易導(dǎo)致坐席不按規(guī)定操作造成客戶資料的外泄和丟失，這中間也不乏出現(xiàn)客戶資料被個別營銷人員盜用或因離職而帶走客戶資料的情況；從團(tuán)隊管理方面看，電話營銷中心坐席規(guī)模一般都比較大，管理員難以實施監(jiān)督每個坐席的工作狀態(tài)，有些坐席甚至在上班時間做工作以外的事情。這些實際情況困擾著諸多企業(yè)，規(guī)范電話營銷業(yè)務(wù)、提升電話營銷效率成為了每個企業(yè)亟待解決的問題。為此，深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司運(yùn)用強(qiáng)大的科技實力開發(fā)出了訊呼信息技術(shù)系統(tǒng)，從2003年起投放市場，伴隨著電話營銷在國內(nèi)的成長，訊呼信息技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)被超過1000家的知名企業(yè)中運(yùn)用，全國范圍有超過10萬的坐席因使用這一系統(tǒng)而大幅度的提高了工作效率。