聯(lián)絡中心的核心構件

　　聯(lián)絡中心為當今企業(yè)帶來很多挑戰(zhàn)。它們已經(jīng)成為企業(yè)策略不可或缺的一部分，為所有潛在和現(xiàn)有客戶提供高效、靈活和自助服務交易。這需要一個精密、可靠的呼叫分配系統(tǒng)，能夠處理語音的同時，還要提供主管控制。阿爾卡特朗訊CC Distribution和CC Supervision產(chǎn)品提供上述所有功能，甚至更多。

　　阿爾卡特朗訊CC Distribution

　　阿爾卡特朗訊CC Distribution是新一代ACD。它基于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise的最新技術、獨有分布式架構以及多年的用戶經(jīng)驗。

　　阿爾卡特朗訊獲得專利的矩陣分配模型，采用其獨有技術和基于成本的路由算法，超越了傳統(tǒng)的規(guī)范，優(yōu)化了流量和資源。

　　· 特性

　　＋全面靈活的前瞻性路由和分配；

　　＋基于服務的呼叫流程管理；

　?。鶕?jù)可用資源為不同技能要求的呼叫設定優(yōu)先級；

　?。謾C直接呼叫；

　?。哂袃?nèi)置語音提示的高級排隊功能；

　?。鶕?jù)時間或星期幾，自動更改分配規(guī)則；

　?。诒唤校―NIS）和主叫（ANI）號碼的自動服務選擇；

　　＋根據(jù)到達順序（針對每個被叫號碼）的公平、呼叫分配；

　　＋開放式架構，將阿爾卡特朗訊CC Distribution轉變?yōu)槁?lián)絡中心解決方案的核心組件；

　　＋與交互式語音應答系統(tǒng)實現(xiàn)緊密耦合；

　　＋阿爾卡特朗訊領先的語音套件 - 聯(lián)絡中心IVR （CCIVR），適用于電話主叫和呼叫業(yè)務特征識別；

　?。W(wǎng)絡功能和虛擬ACD，支持主管對多站點的透明管理；

　　＋采用阿爾卡特朗訊遠端模塊實現(xiàn)遠程座席接入；

　　＋借助集成自動話務臺提供先進的呼叫提示和可選呼叫轉移。