面向企業(yè)的戰(zhàn)略性解決方案

　?。?聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)與現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。構(gòu)建一個(gè)最高效的聯(lián)絡(luò)中心，是個(gè)富有挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵過(guò)程，因?yàn)椋?/p>

　?。?客戶關(guān)懷質(zhì)量依賴于是否能將呼叫轉(zhuǎn)至知識(shí)廣博的客戶代表。

　?。?經(jīng)理們需要現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，以靈活、有力地控制和降低成本并及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

　?。?主管們需要管理應(yīng)用來(lái)監(jiān)控服務(wù)水平并實(shí)時(shí)調(diào)整系統(tǒng)，且不受座席實(shí)際位置影響。

　?。?座席需要簡(jiǎn)單易用的桌面應(yīng)用功能來(lái)開(kāi)展他們的日常活動(dòng)。

　　建立世界級(jí)聯(lián)絡(luò)中心需要什么？

　　需要阿爾卡特朗訊OmniTouch系列，這是一套全新的模塊化聯(lián)絡(luò)中心方案，具備以下特性：

　　CC DISTRIBUTION

　　CC Distribution（聯(lián)絡(luò)中心分配）是聯(lián)絡(luò)中心的核心。它基于創(chuàng)新型、獲得專利的模型，可簡(jiǎn)化基于技能的分配設(shè)計(jì)和管理。

　　CC SUPERVISION

　　CC Supervision（聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控）將監(jiān)控和配置結(jié)合到一個(gè)步驟中。左擊鼠標(biāo)，您可以訪問(wèn)實(shí)時(shí)圖形監(jiān)控。右擊鼠標(biāo)，您可以輕松地訪問(wèn)圖形配置。

　　CCIVR

　　CCIVR（聯(lián)絡(luò)中心交互式語(yǔ)音應(yīng)答）的功能包括，采用最新語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音技術(shù)為最終用戶與客戶互動(dòng)提供新途徑，借助自動(dòng)服務(wù)可顯著節(jié)省成本，并采用Microsoft Windows等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)投資的保護(hù)。

　　AGENT

　　CC Agent（聯(lián)絡(luò)中心座席）是用作集成前端或CRM桌面構(gòu)件的一種應(yīng)用。

　　CC OUTBOUND

　　CC Outbound（聯(lián)絡(luò)中心外呼）是阿爾卡特朗訊OmniTouch系列的一款產(chǎn)品，既是撥號(hào)器，也是外呼活動(dòng)管理器。此高級(jí)解決方案用于實(shí)施電話營(yíng)銷活動(dòng)。CC Outbound提供多種撥號(hào)模式，支持語(yǔ)音檢測(cè)、呼叫混合，具備全功能活動(dòng)管理功能和統(tǒng)一監(jiān)控的集成桌面座席。

　　基礎(chǔ)架構(gòu)

　　阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心方案提供最前沿的技術(shù)，完全集成的CTI鏈路。開(kāi)放式架構(gòu)和阿爾卡特朗訊對(duì)合作伙伴關(guān)系的承諾可確保兼容第三方應(yīng)用程序。注：如需了解更多詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱附帶的產(chǎn)品插頁(yè)。

　　阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise