華為聯(lián)絡中心解決方案連續(xù)第三年穩(wěn)居Gartner全球聯(lián)絡中心魔力象限“挑戰(zhàn)者象限（Challengers）第一名

　　CTI論壇（ctiforum）7月8日消息（記者 孫磊）：近日，全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner發(fā)布了聯(lián)絡中心魔力象限報告（Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure），華為聯(lián)絡中心憑借功能全面、高可靠性、高集成度及良好市場表現(xiàn)的整體解決方案能力繼續(xù)位居Gartner 2014年全球聯(lián)絡中心魔力象限“挑戰(zhàn)者象限（Challengers）”第一名，市場份額位居全球第四。這是繼2012年來華為連續(xù)第三年穩(wěn)居該象限第一名。

　　Gartner在2014年分析報告中指出：華為聯(lián)絡中心解決方案提供了包括ACD、CTI中間件、應用集成、安全、終端設備和軟件客戶端等所有組件在內的相當完善的軟硬件整體解決方案，可覆蓋從中小企業(yè)到大型企業(yè)規(guī)模應用。同時，華為已建立起完善的第三方合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，包括遍布全球的聯(lián)絡中心實驗室，卓越研發(fā)中心，研發(fā)配送中心等，可為不同垂直行業(yè)和系統(tǒng)集成商提供互補聯(lián)絡中心解決方案，特別是在金融、能源、電信、政府、BPO等行業(yè)和大型企事業(yè)單位。

　　華為聯(lián)絡中心解決方案采用業(yè)界獨有的CTI 云平臺技術，在實現(xiàn)座席資源靈活調配的同時可將單系統(tǒng)容量平滑支撐提升到20000座席，系統(tǒng)異地容災可靠性更強。同時，華為在業(yè)界首創(chuàng)異構雙活架構的聯(lián)絡中心災備解決方案，有效保障了金融行業(yè)企業(yè)在聯(lián)絡中心系統(tǒng)升級換代時的業(yè)務連續(xù)性和系統(tǒng)穩(wěn)定性。華為排隊機采用mTCA架構設計，內置豐富的視頻媒體資源，可實現(xiàn)遠程高清視頻協(xié)作、視頻IVR及視頻通話及錄制。華為聯(lián)絡中心支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務，可實現(xiàn)社交媒體、遠程桌面、白板、文件傳輸、標記等豐富的協(xié)作應用，可快速解決客戶問題，降低服務時間，提升客戶滿意度。其中，基于高清視頻互動和多媒體協(xié)作所推出的華為VTM遠程銀行解決方案已在金融領域大規(guī)模應用。

　　展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)跟蹤客戶需求和市場發(fā)展趨勢，加強在云平臺、社交媒體、多媒體、移動性、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，攜手客戶和合作伙伴，打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體全渠道智能互動中心。