• Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月17消息（編譯/老秦）：阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是阿爾卡特朗訊的垂直化部門，總部設(shè)在法國。阿爾卡特朗訊目前正與中國華信，一個中國投資者進(jìn)行談判，尋求其購買企業(yè)通信業(yè)務(wù)的多數(shù)股權(quán)（譯注----這篇文章之后隨即傳出談判成功的消息）。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合中有兩大核心平臺 - OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心（OTCC）和OpenTouch客戶服務(wù)（OTCS），后者是與Altitude Software合作的技術(shù)產(chǎn)品，這款產(chǎn)品也是構(gòu)成阿爾卡特朗訊企業(yè)通信中多渠道云平臺聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)。

　　采用OpenTouch產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)考慮阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合，尤其是如果他們愿意從單一供應(yīng)商那里購置全套解決方案的話。

　　優(yōu)勢

　　· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是一個老牌的通信企業(yè)，特別是在歐洲，制定有各種行之有效的通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案渠道伙伴計劃以及對銷售和服務(wù)支持的計劃。

　　· 它具有很強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)體系和能力，以便在實施與管理聯(lián)絡(luò)中心解決方案上支持其渠道合作伙伴和客戶。

　　· 中國華信的收購是積極的，因為阿朗企業(yè)通信的母公司已經(jīng)宣布，它打算出售企業(yè)業(yè)務(wù)，而不是讓它茍延殘喘從而作為一個不良資產(chǎn)。

　　需要注意的事項

　　· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多渠道聯(lián)絡(luò)中心和云策略依賴于與Altitude之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，目前他們之間沒有直接的財政投資關(guān)系?；锇殛P(guān)系是很可能被競爭者輕易地破壞的。

　　· Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案的銷售額仍占阿爾卡特朗訊企業(yè)通信業(yè)務(wù)中相當(dāng)大的份額。然而，這家與OTCC和OTCS合作的公司會在第一時間里建議客戶直接購買Genesys的解決方案。在大多數(shù)情況下，應(yīng)從存在于Genesys與阿爾卡特朗訊企業(yè)通信渠道伙伴關(guān)系之間更直接的供應(yīng)鏈中發(fā)現(xiàn)更多的價值。

　　· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信在北美顯著缺乏競爭力，這限制了它對跨國公司的吸引力，因為跨國公司強(qiáng)烈需要他們在北美的實力以支持這一市場。此外，中國華信收購阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多數(shù)股權(quán)可能會負(fù)面影響到一些阿爾卡特朗訊企業(yè)通信原有的客戶感受和對其前景的擔(dān)憂。

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