今后，海鹽老年人遇到困難，只需按下手機按鈕，96345呼叫中心服務(wù)熱線會及時提供相關(guān)服務(wù)。7月24日，記者從海鹽縣民政局獲悉，為進一步提升智能化養(yǎng)老服務(wù)水平，海鹽縣將按照統(tǒng)一平臺、條線管理、企業(yè)服務(wù)的原則，以需求為導(dǎo)向，通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺，為全縣有需求并具備安裝條件的老年人配置“一鍵通”終端設(shè)備，提供輔助應(yīng)急救助，并適當減免費用，切實保障老年人的居家安全。

　　海鹽縣是全省人口老齡化程度最高的縣（市）之一。據(jù)統(tǒng)計，到2013年底，全縣60周歲及以上的老年人口達8.12萬人，占總?cè)丝诘?1.6%，其中70周歲以上高齡老人3.3525萬人，占老年人口總數(shù)的41.3%。由于人口老齡化快速發(fā)展，家庭養(yǎng)老功能弱化，老年人生活照料、醫(yī)療健康、精神文化等需求日益凸顯。

　　“一鍵通”安裝對象為具有海鹽縣戶籍且居住在海鹽縣的60周歲（含）以上有應(yīng)急求助需求和具備安裝條件的老年人，除特殊對象外，老年手機自行購買，享受基本月租費每月9元優(yōu)惠。已有移動手機號碼和終端設(shè)備的老年人可保留使用原號碼和終端，月租費按上述標準給予減免。無手機號碼的收取50元預(yù)存話費。三低家庭中有需求的空巢老年人和失獨老人、重度殘疾、重點優(yōu)撫對象中有需求的空巢老人，按照困難程度享受相關(guān)補助政策。

　　“全縣各地符合配置條件的老年人，可攜帶本人身份證、戶口本以及相關(guān)證件原件及復(fù)印件到各移動營業(yè)廳申請安裝‘一鍵通’，有困難的老人可憑相關(guān)證件向居住地村（社區(qū)）申請安裝‘一鍵通’，我們將遵循自愿申請、困難優(yōu)先、因地制宜、分期分批的實施原則進行安裝。”縣民政局有關(guān)人員說，“對每一名申請‘一鍵通’服務(wù)的老年人，我們都會為其建立緊急情況下的幫扶網(wǎng)絡(luò)，即主要近親屬、鄰居、村民小組或社區(qū)聯(lián)系干部、本區(qū)域的注冊志愿者等人員的手機號碼，并定期及時更新。”

　　安裝“一鍵通”后，海鹽縣將為老年人提供緊急呼叫、無線定位和短信服務(wù)。據(jù)介紹，老年人選擇緊急求助按鈕后，話務(wù)進入呼叫中心平臺，呼叫中心自動根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)老年人資料進行匹配，輪流外呼子女電話，幫助老年人與子女建立通話；若老年人子女未接電話或者呼叫不通時，系統(tǒng)自動向子女及社區(qū)干部或網(wǎng)格化管理人員手機群發(fā)送短信提示，并將老年人話務(wù)轉(zhuǎn)入呼叫中心坐席人員，由坐席人員為老年人提供專項服務(wù)。

　　另外，老年人走失且隨帶“一鍵通”的情況下，經(jīng)子女申請，將由96345信息服務(wù)中心通過運營商數(shù)據(jù)定位協(xié)助查找老人位置。海鹽縣還將通過“一鍵通”手機定期為老年人免費提供惠老政策宣傳、節(jié)日問候、為老服務(wù)信息、文化娛樂、安全提醒等信息。

　　據(jù)悉，作為“一鍵通”的服務(wù)樞紐，96345信息服務(wù)中心將嚴格規(guī)范“一鍵通”求助信息服務(wù)流程與標準，加強話務(wù)接線員等工作人員操作流程與值班制度的日常監(jiān)管，健全完善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)風(fēng)險的內(nèi)部管控制度，切實防范因信息服務(wù)疏忽或錯誤而危及老年人生命財產(chǎn)安全。