• Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月25消息（編譯/老秦）： Interactive Intelligence（艾斯瑞）是一家總部設(shè)在美國的上市公司，其股票在納斯達克證券交易所進行交易。Interactive Intelligence的客戶互動中心（CIC）產(chǎn)品提供了一個集所有功能于一身的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用套件，可滿足在大范圍內(nèi)的可擴展性需求。該公司還正在通過其基于云的通信即服務(wù)（CaaS）產(chǎn)品服務(wù)選項贏得市場。

　　當(dāng)你正在尋找一種集成度很高的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用產(chǎn)品或當(dāng)你希望同時就你的聯(lián)絡(luò)中心和電話系統(tǒng)的投資做出決定的時候，可以考慮CIC。

　　優(yōu)勢

　　·CIC套件使用Web服務(wù)，并提供一組通用的和跨應(yīng)用范圍的應(yīng)用開發(fā)、管理和報告工具。它有效地利用服務(wù)器資源和跨應(yīng)用程序的一致性管理和管理工具使系統(tǒng)特別吸引IT決策者。

　　·Interactive Intelligence持續(xù)成功地在中型和大型聯(lián)絡(luò)中心交易市場上競爭，并以遠高于市場平均水平的速度擴大著其用戶群。該公司在北美還不斷地提高其品牌知名度，并且以穩(wěn)健的步伐增加其在全球的營銷業(yè)績。

　　·公司擁有在區(qū)域業(yè)務(wù)上直接提供銷售和支持的能力，同時也協(xié)助那些可能缺乏某些特殊技能的其他渠道合作伙伴。

　　·Interactive Intelligence正在尋求向各種規(guī)模的企業(yè)銷售其CaaS產(chǎn)品上的成功，這些產(chǎn)品可以是托管形式的，也可以是混合形式（內(nèi)部部署和托管）的。該公司正在美國尋求其托管產(chǎn)品和服務(wù)的巨大成功，雖然數(shù)據(jù)中心在比如歐洲、澳大利亞、日本和拉丁美洲等其他地區(qū)落地之后，托管業(yè)務(wù)在上述地區(qū)的增長是非常明顯的。

　　需要注意的問題

　　·盡管在銷售渠道計劃和支持北美以外企業(yè)的計劃上進行了投資，該公司在全球的覆蓋率上還不及某些大的競爭對手。買家應(yīng)評估Interactive Intelligence及其渠道合作伙伴是否能夠滿足其所在區(qū)域需求的能力。

　　·Interactive Intelligence聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用中的某些部分功能與同類最優(yōu)競爭產(chǎn)品相比還不夠豐富。

　　·該公司缺乏地理冗余和過分依賴Windows服務(wù)器平臺會導(dǎo)致一些大型聯(lián)絡(luò)中心回避其內(nèi)部部署解決方案。

　　·并非所有Interactive Intelligence的渠道合作伙伴在設(shè)計、安裝和服務(wù)支持聯(lián)絡(luò)中心上都有很強的實力。在購買之前最好弄清楚渠道合作伙伴是否有能力滿足買家可擴展性和復(fù)雜性上的需求。

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