作為國內(nèi)首批組建的股份制商業(yè)銀行之一，廣東發(fā)展銀行圍繞成為一流商業(yè)銀行的目標，確立了以創(chuàng)新、高效、客戶為中心的核心經(jīng)營理念，并一直致力于為客戶提供高效率、高質(zhì)量、全方位的金融服務。近日，通過與中國智能機器人第一品牌“小i機器人”的又一次合作，廣發(fā)銀行繼年初推出信用卡中心智能微信客服之后，再次推出了Web渠道的智能客服平臺。

　　廣發(fā)銀行Web智能客服入口

　　即日起，廣發(fā)銀行用戶登陸銀行官方網(wǎng)站，點擊屏幕右下方“智能客服”，即可享受Web機器人客服“小發(fā)”提供的7*24小時的全天候貼心服務。從儲蓄卡、信用卡相關業(yè)務咨詢到電子銀行的支付轉(zhuǎn)賬，智能客服都能熟練完成。

　　廣發(fā)銀行Web智能客服交互頁面

　　伴隨著該Web智能客服平臺的上線，廣發(fā)銀行官方網(wǎng)站原有的零散業(yè)務辦理窗口得到了有效的整合。用戶再不用反復開關網(wǎng)頁尋找交互窗口。借助小i機器人的先進智能交互技術，智能客服“小發(fā)”可以向銀行門店柜員一樣，理解用戶的各種自然語言提問，為用戶提供一對一的儲蓄卡、信用卡余額查詢、賬單收支明細、優(yōu)惠活動推薦等咨詢服務。同時，該客服還可協(xié)助用戶辦理密碼管理及修改、個人信用貸款申請、信用卡賬戶激活等業(yè)務。

　　該Web客服系統(tǒng)可對接廣發(fā)銀行金融超市

　　以往，用戶需要到銀行網(wǎng)點才可購買理財產(chǎn)品。而該Web客服的上線，為用戶提供了進入廣發(fā)銀行金融超市的快速通道，如上圖所示，用戶對智能客服說：“我要購買理財產(chǎn)品”，智能客服即可為用戶提供全部的4種購買渠道，當用戶完成選擇后，智能客服還可進一步提供購買方式，產(chǎn)品推薦等信息，并引導用戶完成資金的轉(zhuǎn)賬，支付等操作。同時，準備進行基金及貴金屬投資的客戶，也可通過該Web客服平臺進入“金融超市”，進行代理基金篩選，了解貴金屬市場走向。