投資者們依然十分看好酒店B2B技術(shù)，B2B酒店CRM服務(wù)商Voyat近日獲得了180萬美元種子融資，通過追蹤持續(xù)的社交媒體賬號的狀態(tài)為酒店業(yè)主提供可操作的客戶數(shù)據(jù)。

　　Metamorphic Ventures、Eniac Ventures、Box Group以及Google Analytics聯(lián)合創(chuàng)始人Brett Crosby等天使投資人參與了此輪融資。

　　此次融資沒有采取可轉(zhuǎn)債方式，但融資細(xì)節(jié)未公布。

　　去年在酒店行業(yè)的SaaS和貼牌技術(shù)領(lǐng)域已進(jìn)行過十余次投資并購。

　　憑借社交屬性留住客戶

　　Voyat不像其他第三方酒店CRS工具，它將客戶在數(shù)據(jù)庫中的資料與其線上的社交賬號相關(guān)聯(lián)。

　　客戶連上酒店的Wi-Fi通過身份驗(yàn)證登錄Facebook、Twitter、Google+或郵箱之后，Voyat可以記錄登錄信息，在客戶離店之后還能追蹤客戶與酒店的互動(dòng)情況。

　　舉個(gè)例子，假如客戶幾個(gè)月之后瀏覽酒店網(wǎng)站，該網(wǎng)站會(huì)識(shí)別出來并發(fā)送個(gè)性化的信息。

　　目前一般情況下，只有當(dāng)客戶加入酒店的忠誠度計(jì)劃并同意無限期保持登錄狀態(tài)之后才能實(shí)現(xiàn)上述功能。

　　假如Voyat對客戶數(shù)據(jù)的分析是他們將進(jìn)行休閑旅行，而不是商務(wù)旅行，那么酒店就可以向客人發(fā)送休閑旅行的促銷信息。

　　這種追蹤對于個(gè)性化營銷很有幫助，能使酒店通過定制的營銷方式在不同的市場渠道間吸引客戶重復(fù)消費(fèi)，這些市場渠道可以包括前臺(tái)、郵件或酒店網(wǎng)站的登陸頁面。

　　Voyat的CEO Ben Habbel在采訪中說道：“從技術(shù)的角度來說，我們通過在客戶連接Wi-Fi之后登錄的設(shè)備上設(shè)置cookie，從而記錄設(shè)備的ID和客戶的社交賬號名稱，這樣一來就能獲得用戶在社交網(wǎng)站上公開的信息，如年齡。”

　　他表示這種追蹤方式使得Voyat能夠通過為每位客戶的記錄添加標(biāo)簽，如忠誠度得分，從而識(shí)別酒店最有價(jià)值的客戶，并且能與客戶的偏好信息連接，比如遞送報(bào)紙到房間。

　　野心勃勃

　　Voyat于2012年創(chuàng)辦于紐約，利用SaaS模式為喜達(dá)屋的W酒店、摩根酒店和圣莫尼卡的香格里拉酒店等酒店提供技術(shù)支持。

　　通過此次融資，擁有8名員工的Voyat將擴(kuò)大規(guī)模，該公司已在巴塞羅那設(shè)立辦事處，還計(jì)劃將業(yè)務(wù)拓展至拉斯維加斯和邁阿密。