目前，隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，很多大學(xué)擁有一個或多個校區(qū)，位置分散、人群分離，各個校區(qū)之間存在著信息隔離，學(xué)生相互交流及師生之間的交流不便等問題，這使得高校的管理十分不便，且溝通成本很大。作為已經(jīng)參加工作的學(xué)員，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。

　　教育培訓(xùn)業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，相當(dāng)于建設(shè)了一個集學(xué)校經(jīng)營、學(xué)員管理、信息交流等功能于一體的多種網(wǎng)絡(luò)平臺，這個平臺是Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò)的整合通信應(yīng)用，具有跨地域跨平臺、使用便利、管理方便、信息流通快捷等優(yōu)點(diǎn)。

　　通過學(xué)校的呼叫中心系統(tǒng)，學(xué)員可以隨時隨地通過多種方式與呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，從而可以進(jìn)行跨校區(qū)、跨地域的信息查詢、信息咨詢、事項(xiàng)辦理、意見反饋等操作。便捷的信息交互促進(jìn)了高校各個校區(qū)間的信息流通，打破了以往校區(qū)間信息封閉、“各自為政”的局面，有助于提高學(xué)員辦事的效率及高校的辦事效率，有助于學(xué)校自身管理與服務(wù)的提高，提高師生滿意度，增強(qiáng)學(xué)校凝聚力。

　　教育機(jī)構(gòu)可通過此呼叫中心平臺提升自身形象，擴(kuò)大社會影響力，從而達(dá)到擴(kuò)大生源的目的；通過此呼叫中心平臺，還可加強(qiáng)學(xué)校與師生之間的溝通與交流，促進(jìn)問題快速有效的解決，改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，從而提高學(xué)校整體競爭力。

　　一、教育培訓(xùn)行業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義

　　·提升教育機(jī)構(gòu)形象及社會影響力；

　　·有利于教育機(jī)構(gòu)的宣傳，擴(kuò)大生源；

　　·學(xué)員獲取信息方便快捷，促進(jìn)信息快速流通；

　　·加強(qiáng)學(xué)校與師生之間的溝通聯(lián)系；

　　·加強(qiáng)高校各個校區(qū)間的信息互動；

　　·7*24小時服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性；

　　·學(xué)員的反饋意見有助于學(xué)校管理與服務(wù)的改善；

　　·提高學(xué)校內(nèi)部管理效率及師生滿意度；

　　·多方面降低學(xué)校的管理和運(yùn)營成本；

　　·從整體提高學(xué)校的競爭力。

　　二、呼叫中心系統(tǒng)概述

　　邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部各校區(qū)、各部門、學(xué)員信息、活動信息、課程信息等各項(xiàng)資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，增強(qiáng)師生與學(xué)校之間的互動，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放、友好的對話平臺，師生與學(xué)校之間進(jìn)行互動和協(xié)作，從而完成信息的流通與互動。