10月10日，慶祝玉柴呼叫中心成立十周年座談會(huì)在客服中心三樓會(huì)議室舉行。吳其偉、王利民、林志強(qiáng)、覃小紅、譚貴榮、晏杰、高強(qiáng)等公司領(lǐng)導(dǎo)參加了座談會(huì)。

　　吳其偉隨機(jī)抽取幸運(yùn)用戶(hù)

　　“您好！這里是玉柴客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”親切溫和的女聲在會(huì)議室響起，這是呼叫中心客服人員受理客戶(hù)熱線的錄音。三小段錄音分別展示客服面對(duì)焦慮、理智、暴躁無(wú)理等不同客戶(hù)群的應(yīng)對(duì)情形。“這只是呼叫中心客服人員日常工作的縮影。”會(huì)上，客戶(hù)服務(wù)中心副主任周惠雄說(shuō)。接著，她詳細(xì)介紹了呼叫中心的員工工作以及中心的發(fā)展歷程，并提出全面升級(jí)呼叫系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)玉柴“捷·誠(chéng)”服務(wù)管家軟件，擴(kuò)大規(guī)模、改造形象等后續(xù)發(fā)展思路。

　　呼叫中心作為玉柴聯(lián)系終端客戶(hù)的重要窗口，從2004年9月成立至今，業(yè)務(wù)由單一的接聽(tīng)客戶(hù)熱線，擴(kuò)展至客戶(hù)回訪、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查跟蹤、短信服務(wù)、專(zhuān)家受理難題等，盡心踐行“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶(hù)、誠(chéng)信天下”的服務(wù)宗旨，獲得客戶(hù)的廣泛好評(píng)。

　　會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)紛紛對(duì)呼叫中心今后發(fā)展方向出謀劃策。玉柴股份總經(jīng)理吳其偉表示，由于發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、與客戶(hù)間的語(yǔ)言障礙等因素，呼叫中心客服人員一路走來(lái)不容易。他對(duì)呼叫中心十年來(lái)為公司作出的貢獻(xiàn)表示了肯定和感謝，同時(shí)也對(duì)玉柴客服中心未來(lái)的發(fā)展提出了幾點(diǎn)要求：工作流程需更明晰，要對(duì)呼叫中心崗位做專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分，并將服務(wù)中心這個(gè)前臺(tái)與質(zhì)量、技術(shù)等部門(mén)這個(gè)后臺(tái)的工作有效結(jié)合起來(lái)。在提升員工能力方面，要將呼叫中心的培訓(xùn)體系納入公司層級(jí)的培訓(xùn)中來(lái)，并結(jié)合產(chǎn)品以及產(chǎn)品配套的市場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。此外，他在呼叫中心的業(yè)務(wù)拓展、建設(shè)，客服招聘方向等方面也提出了相應(yīng)的要求。

　　會(huì)前，吳其偉一行參觀了呼叫中心，了解客服人員的工作情況，并從當(dāng)日撥打95098服務(wù)熱線的用戶(hù)中抽選50名幸運(yùn)用戶(hù)，贈(zèng)送材料禮包。