由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國(guó)工業(yè)和信息化部、中國(guó)電子商會(huì)和亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)即將于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。

　　本次大會(huì)以“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”為主題，聚焦行業(yè)，擁抱變化，展望未來(lái)，重點(diǎn)討論在行業(yè)變遷之際聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)中的定位和價(jià)值。當(dāng)前，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)與很多傳統(tǒng)行業(yè)一樣受到了來(lái)自客戶溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、社會(huì)化媒體、新生代消費(fèi)習(xí)慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。本次大會(huì)將主題確定為“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”就是為了強(qiáng)調(diào)聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)以及社會(huì)上的作用和價(jià)值。

　　據(jù)悉，大會(huì)邀請(qǐng)了來(lái)自中國(guó)和亞太十余個(gè)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)以及歐美的幾十位專(zhuān)家學(xué)者參加，屆時(shí)中外行業(yè)領(lǐng)袖和從業(yè)人士將聚集一堂，交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得、增進(jìn)交往，促進(jìn)合作。大會(huì)主辦方安排了8場(chǎng)主旨演講，分別由來(lái)自中國(guó)、新西蘭、瑞典、美國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家的專(zhuān)家演講。更為精彩的是，在大會(huì)中還有一個(gè)圓桌論壇，由亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文先生主持，亞太各協(xié)會(huì)領(lǐng)袖參與，現(xiàn)場(chǎng)與參會(huì)幾百位嘉賓共討行業(yè)發(fā)展大勢(shì)。大會(huì)期間，還將有來(lái)自國(guó)內(nèi)外的幾十家聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)廠商展示他們的最新研發(fā)產(chǎn)品以及推出的行業(yè)新應(yīng)用。

　　在大會(huì)的進(jìn)行中，主辦方還將表彰中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)秀企業(yè)單位，這些企業(yè)來(lái)自電信、銀行、保險(xiǎn)、證劵、電力、公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、商旅、手機(jī)、家電、培訓(xùn)、翻譯出版、服務(wù)外包、技術(shù)制造等多個(gè)行業(yè)。

　　晚上，上百名國(guó)內(nèi)外行業(yè)嘉賓和媒體人士將歡聚一堂，來(lái)自國(guó)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中心的表演者將奉獻(xiàn)精彩的演出，展示行業(yè)從業(yè)人員樂(lè)觀向上積極進(jìn)取的風(fēng)采。屆時(shí)，亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟的年度頒獎(jiǎng)禮將同時(shí)舉行，來(lái)自馬來(lái)西亞、澳大利亞、菲律賓、新加坡、新西蘭、中國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)香港、印度尼西亞、中國(guó)臺(tái)灣、泰國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀代表將獲得這亞太地區(qū)最高的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　關(guān)于大會(huì)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸大會(huì)活動(dòng)官方網(wǎng)站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）。