彭龍城：大家上午好，很高興今天有機(jī)會(huì)和大家在這里有一個(gè)交流。

　　Teleopti，不知道有沒有聽過(guò)這個(gè)公司，OK。我們公司是瑞典的一家，主要聚焦勞動(dòng)力優(yōu)化與管理的供應(yīng)商。勞動(dòng)力優(yōu)化管理這一塊，國(guó)內(nèi)就叫排班，比較簡(jiǎn)單。

　　今天我們談的就是以人為本的WFM，移動(dòng)化云端的管理。我們這邊聚焦以人為本，還有在移動(dòng)端，云端管理的支持。四個(gè)議題，第一個(gè)，WFM移動(dòng)化的現(xiàn)狀。第二個(gè)，Cloud，如何提升員工的幸福指數(shù)。他的滿意度，降低離職率，最后是公私兩頁(yè)的簡(jiǎn)單介紹。

　　現(xiàn)在很多客戶會(huì)提到一個(gè)問題，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，乃至員工客服不可能成天坐在電腦前。他如果去看了現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)狀況，包括客服這一塊看了自己的工作安排。比如說(shuō)很簡(jiǎn)單的，我今天休假了，我突然有急事，我再想休兩天假，和別人換工作的安排，這個(gè)怎么做呢。如果沒有電腦，可能是很麻煩的事情，需要通過(guò)打電話。但通過(guò)我們系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)終端，或者ipad，就把這個(gè)問題解決掉了。。。。。。