公司成立之初，各大型企業(yè)的客戶服務(wù)中心從關(guān)注建設(shè)為主轉(zhuǎn)移到關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理，幾千人的客戶服務(wù)中心的管理者更關(guān)注提升運(yùn)營(yíng)管理水平和效益，“如何把高價(jià)建設(shè)的客戶服務(wù)中心、最大限度地發(fā)揮作用”。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)瞄準(zhǔn)這一商機(jī)，便以“全面數(shù)字化管理”為基礎(chǔ)，以“降低客服中心的運(yùn)營(yíng)成本”為目標(biāo)，全力以赴開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理中的最大難題“排班管理”軟件。經(jīng)過1年半時(shí)間的精雕細(xì)琢與反復(fù)改進(jìn)，2006年4月，遠(yuǎn)傳的客戶服務(wù)排班管理軟件第一次亮相第六屆中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)，驚艷全場(chǎng)。先后在浙江電信、深圳電信成功實(shí)施了排班管理軟件系統(tǒng)，邁出了市場(chǎng)第一步。

　　“工欲善其事，必先利其器”，從踏入客戶服務(wù)中心行業(yè)的第一天開始，遠(yuǎn)傳人就以專業(yè)精神為客戶不斷推出適合客戶需求的軟件產(chǎn)品，逐步推出的客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（U-CCMS）、全媒體客服中心系統(tǒng)平臺(tái)（U-IPCC）、客服中心知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)(U-CKMS)、客服中心大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（U-BDMP）以及企業(yè)統(tǒng)一通信客戶端（UCC）等契合市場(chǎng)的系列產(chǎn)品均走在了客戶服務(wù)行業(yè)的最前列。目前，遠(yuǎn)傳的產(chǎn)品從軟件服務(wù)拓展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)以及BPO運(yùn)營(yíng)服務(wù)，涵蓋了客戶服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。

　　歷數(shù)走過的12載，遠(yuǎn)傳人始終不忘“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的初衷，踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“以人為本，勇于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)合作，真誠(chéng)守信”的核心價(jià)值觀，建立了專業(yè)的客戶服務(wù)體系與優(yōu)質(zhì)的客服產(chǎn)品系統(tǒng)。

　　12年來(lái)，遠(yuǎn)傳足跡遍布大江南北。在杭州、上海、深圳設(shè)立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設(shè)立了事業(yè)部和辦事處，依托強(qiáng)大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為遍布全國(guó)20多個(gè)省市的客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持。十余年來(lái)，遠(yuǎn)傳客戶涵蓋了各大電信運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)、電力能源、航空電商、速遞物流等行業(yè)，占據(jù)了主流行業(yè)龍頭企業(yè)的客服軟件服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　今年，遠(yuǎn)傳人提出了發(fā)揮工匠精神，創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)的愿景！只有對(duì)質(zhì)量的精益求精，對(duì)產(chǎn)品的一絲不茍，對(duì)完美的孜孜追求，遠(yuǎn)傳才能持續(xù)發(fā)展。正是憑著這種凝神專一的工匠精神，遠(yuǎn)傳的每一款產(chǎn)品與服務(wù)都將在時(shí)間的考驗(yàn)中歷久彌新，在磨礪中煥發(fā)生機(jī)。

　　只有跟上時(shí)代的腳步，才能與時(shí)代共舞。

　　中國(guó)過去的10多年是信息爆炸的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端的快速發(fā)展改變了人們的生活行為方式，每一個(gè)行業(yè)都在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的大潮中經(jīng)歷著成長(zhǎng)和蛻變，這也催生了遠(yuǎn)傳技術(shù)在客戶服務(wù)行業(yè)利用新技術(shù)、新模式創(chuàng)新發(fā)展的新思路。新產(chǎn)品研發(fā)的不斷投入，戰(zhàn)略發(fā)展的持續(xù)推進(jìn)，借助資本市場(chǎng)快速發(fā)展的部署，使遠(yuǎn)傳不斷受到投資者的關(guān)注。

　　2008年，公司獲得國(guó)內(nèi)知名、浙江十佳投資機(jī)構(gòu)天堂硅谷等機(jī)構(gòu)投資者的注資入股；時(shí)隔一年，又獲得專業(yè)投資者的資金傾注；2011年，公司獲得“致力于高科技、高成長(zhǎng)性企業(yè)投資”的浙江盈毆等機(jī)構(gòu)投資者的資本注入；2015年，公司獲得“專注于金融軟件開發(fā)”的同行上市公司恒生電子的青睞與戰(zhàn)略投資，以及“國(guó)內(nèi)迄今最大的私募基金管理公司之一”的凱石益正的投資。

　　2015年12月25日，全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)的鐘聲為遠(yuǎn)傳技術(shù)鳴響。這一天，經(jīng)過11年的艱苦創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新發(fā)展，遠(yuǎn)傳技術(shù)等到了它成功的這一刻。這是遠(yuǎn)傳歷史上最輝煌的時(shí)刻之一，也是讓所有遠(yuǎn)傳人永遠(yuǎn)銘記的時(shí)刻。

　　掛牌新三板后的遠(yuǎn)傳插上了資本的翅膀，品牌知名度、美譽(yù)度得到進(jìn)一步提升；公司管理運(yùn)營(yíng)與治理結(jié)構(gòu)更加完善，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)；規(guī)范高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，奠定了遠(yuǎn)傳可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，遠(yuǎn)傳擁有了借助資本力量高速發(fā)展的平臺(tái)。

　　遠(yuǎn)傳，擁有了厚積薄發(fā)的力量。

　　客戶服務(wù)行業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相輔相成，共同前進(jìn)。

　　在第一代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代，客戶服務(wù)中心有效完成了電話與計(jì)算機(jī)的融合，幫助大型企業(yè)解決了客戶服務(wù)的基本功能。在當(dāng)前第二代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了全媒體的連接。在這個(gè)階段，遠(yuǎn)傳走在了客戶服務(wù)行業(yè)的最前端，在完成全媒體客戶服務(wù)模式華麗轉(zhuǎn)變的同時(shí)，即將通過云化的部署實(shí)現(xiàn)客服中心彈性的拓展和經(jīng)濟(jì)性，有效幫助客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的融合、服務(wù)的協(xié)作化和全員化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的完美融合。

　　歷史的長(zhǎng)河將繼續(xù)向前流淌，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)大步跨向全媒體與物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，社會(huì)的信息化、智能化程度越來(lái)越高，客戶服務(wù)系統(tǒng)的部署和服務(wù)模式將更加智慧化，人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用也正開始新的篇章，這些都是目前遠(yuǎn)傳人匯集資源進(jìn)行研發(fā)的重大課題之一。

　　我們深信，在不久的將來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能技術(shù)將高度地融入到整個(gè)商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行規(guī)則和商業(yè)形態(tài)中，客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力將大幅提升，服務(wù)成本將大幅下降，新派生的服務(wù)也將更加多樣化、人性化。

　　遠(yuǎn)傳，做好了準(zhǔn)備，迎接客戶服務(wù)行業(yè)的黃金時(shí)代。

　　新的時(shí)代，我們心懷激情，牢記使命，勇敢前行。

　　十二年風(fēng)雨兼程，十二年匠心凝聚；十二年與時(shí)俱進(jìn)，十二年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。在浩瀚的歷史長(zhǎng)河中，十二年只不過是短短的一瞬間，卻足以改變?cè)S多人的命運(yùn)，也足以成就一個(gè)美麗的夢(mèng)想。

　　對(duì)客戶服務(wù)事業(yè)的極致追求，孕育了遠(yuǎn)傳人的敬業(yè)感和榮譽(yù)感，這是一種工作榮耀，是一種生命守望。這使得在遠(yuǎn)傳在褪去創(chuàng)業(yè)初期的沖動(dòng)和青澀之余，依然傳承了創(chuàng)業(yè)時(shí)期的敏銳、執(zhí)行和激情，傳承了遠(yuǎn)傳工匠精神的思想精髓：專注專心、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、專業(yè)敬業(yè)、精益求精。正是在這份執(zhí)著與堅(jiān)守，遠(yuǎn)傳經(jīng)歷了由無(wú)到有、由小到大、由弱到強(qiáng)的嬗變。

　　掌聲和榮譽(yù)，已經(jīng)成為過去；光榮和夢(mèng)想，始終激蕩著每一名遠(yuǎn)傳人的心。

　　“日落江湖白，潮來(lái)天地青”，氣勢(shì)如虹的錢江潮聞名天下。“奔競(jìng)不息，勇立潮頭”的杭州精神賦予錢江潮以生命。2016年5月，遠(yuǎn)傳新家將正式落戶錢江南岸-濱江世茂中心。隨著杭州從“西湖時(shí)代”跨入“錢塘江時(shí)代”，遠(yuǎn)傳也將迎來(lái)更多、更新的發(fā)展空間，自此將開啟一個(gè)嶄新的時(shí)代。遠(yuǎn)傳人將譜寫出屬于自己的新華章，那就是成為客戶服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　伴隨著客戶服務(wù)市場(chǎng)黃金時(shí)代的崛起，承載著對(duì)歷史、對(duì)社會(huì)和對(duì)自身的責(zé)任，遠(yuǎn)傳人從來(lái)沒有像今天這樣充滿信心。

　　我們信仰，我們敬畏，我們謙卑，我們永遠(yuǎn)在路上。