從自動(dòng)化車輛到工作流程，利用自動(dòng)化來提高和加速業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力是無止境的。它已經(jīng)被各種行業(yè)所實(shí)現(xiàn)，包括醫(yī)學(xué)和金融服務(wù)。但是，信不信由你，我們幾乎才算是剛剛開始觸及到表面。Transparency Market Research的報(bào)告顯示，全球IT機(jī)器人自動(dòng)化市場(chǎng)預(yù)計(jì)將大幅度增長(zhǎng)達(dá)到2020年的49.8億美元，而2013年的價(jià)值僅僅是1.83億美元。

　　自動(dòng)化革命不可阻擋。在公司里選擇擁抱自動(dòng)化的商業(yè)領(lǐng)袖將在不可避免的戰(zhàn)斗中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在工作場(chǎng)所使用機(jī)器人自動(dòng)化的潛在好處是不容忽視的。

　　對(duì)于那些第一次進(jìn)入機(jī)器人世界的人，重要的是要了解機(jī)器人自動(dòng)化的兩種不同類型。首先是機(jī)器人桌面自動(dòng)化，在桌面上幫助人類工作。把它想象為在幫助運(yùn)行常規(guī)桌面任務(wù)的一個(gè)數(shù)字助理，如復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)進(jìn)入你每天使用的應(yīng)用程序當(dāng)中。另一種是機(jī)器人過程自動(dòng)化，從服務(wù)器上執(zhí)行，無需人工干預(yù)。這使得后臺(tái)任務(wù)從端到端得以自主運(yùn)行。例如，保險(xiǎn)公司可以用它來登錄到州警察應(yīng)用程序中檢索事故報(bào)告，完全消除索賠過程的手動(dòng)步驟。機(jī)器人桌面自動(dòng)化和機(jī)器人過程自動(dòng)化都應(yīng)該扮演一個(gè)角色，作為任何機(jī)器人策略的一部分。

　　選擇任務(wù)和流程自動(dòng)化的哪種機(jī)器人自動(dòng)化類型，不同的公司有不同的答案。在部署機(jī)器人自動(dòng)化上最成功的企業(yè)會(huì)在機(jī)器人自動(dòng)化旅程上花時(shí)間制定具有戰(zhàn)略眼光的計(jì)劃。這需要公司領(lǐng)導(dǎo)首先了解員工和流程目前在企業(yè)內(nèi)的工作情況。這將使他們清楚員工的痛點(diǎn)和運(yùn)營效率低下的領(lǐng)域，可以通過利用機(jī)器人自動(dòng)化最大程度地加以改善。

　　不論是你選擇用桌面自動(dòng)化來進(jìn)行自動(dòng)化的工作，還是選擇機(jī)器人過程自動(dòng)化來實(shí)現(xiàn)端到端的流程自動(dòng)化，還是兩者都有，所帶來的好處將幫助公司以更快、更經(jīng)濟(jì)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)。讓我們仔細(xì)看看商界領(lǐng)袖在企業(yè)內(nèi)選擇接受機(jī)器人自動(dòng)化后所得到的那些好處。

　　當(dāng)員工從重復(fù)性任務(wù)中解脫出來之后，他們有更多的時(shí)間專注于客戶。這就是為什么刪除復(fù)雜流程和簡(jiǎn)化交互最終將幫助員工創(chuàng)造世界級(jí)的客戶體驗(yàn)的原因，這種世界級(jí)的體驗(yàn)將創(chuàng)建客戶忠誠度并成功保留住他們。此外，機(jī)器人自動(dòng)化使客戶更容易與您的業(yè)務(wù)交互。與貴公司交互體驗(yàn)中的壓力越小，客戶一次又一次地回歸的可能性就越大。

　　在運(yùn)營效率低下和產(chǎn)能過剩下的領(lǐng)域里實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化將使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)化流程、減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間和金錢。例如，通常一個(gè)員工必須分別登錄到多個(gè)不同的系統(tǒng)。對(duì)于很多工作角色，這會(huì)在他們的一天里占用很多高效率的工作時(shí)間。通過自動(dòng)化登錄流程，員工只需要登錄一次，員工將有更多的時(shí)間花在業(yè)務(wù)上，像服務(wù)客戶。更重要的是，機(jī)器人自動(dòng)化減少了人為錯(cuò)誤的可能性，從而節(jié)省公司的資金和客戶成本。

　　一些員工可能會(huì)對(duì)自動(dòng)化解決方案持懷疑態(tài)度，但事實(shí)是他們可以極大地改善他們的工作體驗(yàn)。利用自動(dòng)化，一般性的任務(wù)，比如數(shù)據(jù)輸入和剪切和粘貼都可以不用人來做了，員工有更多的時(shí)間專注于更充實(shí)和快樂的工作。想象一下那樣的工作，你有很多時(shí)間關(guān)注重要的高級(jí)任務(wù)，而不是煩人的重復(fù)勞動(dòng)，你會(huì)有多快樂？自動(dòng)化可以讓這變成為現(xiàn)實(shí)。一個(gè)快樂的員工通常是更有效率。

　　在一天結(jié)束的時(shí)候，所有這些好處將導(dǎo)致凈成本節(jié)約和提高投資回報(bào)率。事實(shí)上，根據(jù)機(jī)器人過程自動(dòng)化研究所的觀點(diǎn)，僅僅通過使用RPA，企業(yè)就可以平均節(jié)省25-50%的成本。

　　在我們看未來幾年商業(yè)方向的時(shí)候，機(jī)器人自動(dòng)化的腳步只會(huì)加快。我們生活在一個(gè)按需和全渠道的世界里，在這里，客戶想要什么就要什么，想什么時(shí)候要就什么時(shí)候要。我們希望跟上這些期望，如果我們沒有人工流程，技術(shù)可以以最有效的方式使之成為可能嗎？通過實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)化計(jì)劃，商業(yè)領(lǐng)袖們能夠優(yōu)化員工所做的工作，將工作與不斷變化的客戶期望相結(jié)合，改善最終的商業(yè)結(jié)果。