看時光飛逝，我回首從前，一個小小夢想慢慢實現(xiàn)，而我是如此平凡而又是如此幸運......在深航呼叫中心的第七個年頭，仿佛昨天的事情都?xì)v歷在目。在這7年里，有笑有淚，有苦有甜，是什么動力讓我選擇了這份堅定，而又堅定了這份執(zhí)著？或許有深航的功勞但更多則是自己內(nèi)心初衷對于這份工作的熱愛。
上天公平地給予了每個人一次生命的機會，大部分人都會熱愛自己的生命，把握好每一分每一秒，在自己的工作崗位上積極拼搏，通過辛勤勞動實現(xiàn)生命的價值，讓有限的生命體現(xiàn)出無限的價值。而這一份價值則是一個員工熱愛、敬業(yè)背后的深思。
呼叫中心，一座機一耳麥一坐席，屬于人才密集型工作，人員年輕化、流失率高、團隊化管理是其明顯的特征。總結(jié)起來，這就是一個由N個年輕人組成N個小團隊然后為了一個共同目標(biāo)而共同努力從而給顧客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而讓企業(yè)獲得更高收益的場所。
員工--這樣的你是否會更愛你的工作？
每天清晨，永遠(yuǎn)有一個個微笑的臉龐和一個溫馨的團隊在等著你上班，你們之間彼此問候的情感，跨越了同事之情，凌駕于兄弟姐們之上。這就需要我們的管理者，做好充分的團隊建設(shè)，讓我們的每個組員找到屬于自己的歸屬感。
接起電話被旅客糾纏的時候，你的腦海里立馬能出現(xiàn)難纏旅客的話術(shù)并迅速在知識庫找到，專家坐席們也一直在線準(zhǔn)備隨時接下你的問題。這就需要我們的管理者給予員工充分的流程支持、權(quán)限支持、信任支持和人員支撐。
偶爾出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯的時候，你的上級領(lǐng)導(dǎo)默默的把你叫到一旁，沒有大肆批評，只是和你一起分析差錯成因，找出解決方案。特別是雙方有責(zé)的時候，你的公司能積極挺身而出，只讓你承擔(dān)自己的那一份責(zé)任。這就需要我們的管理者本著人性本善的角度去看待和解決問題，知道隔著話機溝通過程中的多次復(fù)核信息也是一種呈堂證供。
業(yè)績高、質(zhì)檢好、有進(jìn)步、有想法的時候，你的上級能在各種場合及時的表揚你、肯定你，給予你精神上或物質(zhì)上的獎勵。這就需要我們的管理者能夠用心觀察并及時發(fā)現(xiàn)這些點，而且要馬上采取行動，多給予一些真正的鼓勵，讓我們的員工知道付出肯定是會有收獲的，我們的每一次肯定都是他們不斷前進(jìn)的動力。
你的努力上進(jìn)，一直被你的上級領(lǐng)導(dǎo)看到眼里記在心里，隔三差五咨詢下你的情況并給予你一些指導(dǎo)，有機會就讓你表現(xiàn)自己，希望你能盡快的獨當(dāng)一面，幫助你規(guī)劃你的職業(yè)生涯，幫助你破繭成蝶。這就需要我們的管理者有一雙慧眼，挖掘人才并培養(yǎng)人才，太多的員工都有自己優(yōu)秀的一面，我們一定要當(dāng)一個好伯樂，把優(yōu)秀的人放到合適的崗位上，充分調(diào)動和利用每個人的優(yōu)勢。
你生病的時候，是被你的領(lǐng)導(dǎo)罵回家，讓你好好休息，病好了才上班；當(dāng)你處于特殊時期，你的領(lǐng)導(dǎo)默默的送上一杯紅糖水、一個暖水袋或者讓你去躺上一會。這就需要我們的管理者在特殊的時候放棄一些考核，扔掉那些KPI的包袱，只是單純的關(guān)愛員工，讓我們的員工在最脆弱的時候得到最需要的關(guān)懷。
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企業(yè)--這樣的你是否會更愛你的員工？
每天清晨，你的員工不是被鬧鐘叫醒，而是迫切的等待這一刻的到來，因為他們早已經(jīng)計劃好了自己今天的工作內(nèi)容，這是他必須要做并且樂于去做的事情。這就需要我們的員工，明確自己的工作內(nèi)容，做好工作計劃，定好工作目標(biāo)，告訴自己今天要比昨天多一個訂單、多一通電話或者多學(xué)習(xí)一句溝通技巧。
旅客來電咨詢比較難處理的業(yè)務(wù)的時候，你的員工不再是拒絕，他們真心樂意去盡自己的能力幫助旅客解決問題。這就需要我們的員工，及時站在旅客和公司的角度去思考問題，相信旅客真的只是需要幫助，而我們作為公司的代表，有責(zé)任和義務(wù)去幫助旅客，這才是我們工作的意義所在。
如果你的規(guī)章制度需要更改，或者你想更新業(yè)務(wù)流程、有新項目的時候，你的員工能夠提供切實可行的方法，根據(jù)大家的需求和公司的需要，共同商討出最佳方案。這就需要我們的員工，平時多主動發(fā)現(xiàn)問題并提交解決方案，知道公司每一次更改和新項目的使用都只是為了讓我們的工作和管理更加便捷，而不是事后再去抱怨不應(yīng)該，然后默默的接受卻不能做好。
當(dāng)你被旅客稱贊或者被評為優(yōu)秀的時候，你的員工能夠真心的為你高興也為自己在這樣的公司而驕傲，并表示以后的工作會更加努力，讓你以后獲得更多優(yōu)秀的肯定。這就需要我們的員工，記得平時的工作就是在為企業(yè)添磚增瓦，我們所說的每一句話所做的每一件事代表的都是公司，我們一定要認(rèn)真說好做好，努力爭取把自己的業(yè)績和服務(wù)都做到最佳，時刻保持主人翁的意識。
當(dāng)你的項目或者管理工作需要人手的時候，每個人都爭先恐后的想要貢獻(xiàn)一份力量，希望能夠用自己的光和熱幫助到公司。這就需要我們的員工平時不斷的學(xué)習(xí)工作崗位內(nèi)和崗位外的業(yè)務(wù)及能力，保持自身條件的優(yōu)越性，而不是只覺得公司沒有發(fā)展機會，而有機會的時候自己也抓不住，到最后迷失在職業(yè)生涯規(guī)劃中。
臺風(fēng)來了，線路忙了，人員明顯不夠了，你的員工主動請纓，告訴你，他接下來沒有什么大事，如果需要的話隨時叫他，他保持24小時待命。這就需要我們的員工能急公司之急，把公司的事當(dāng)成自己的事來做，要知道我們始終在公司的大船上，只有公司之船不沉，我們才能享受輪船的美妙。
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當(dāng)我對你的愛多一點，而你又對她的愛多一點，她又對我的愛多一點......想想這會是一個怎樣的世界？如今倡導(dǎo)綠色呼叫中心，講的不就是一種良性循環(huán)嗎？企業(yè)為員工提供良好的工作環(huán)境，員工為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶為企業(yè)帶來更多更大的資源。
當(dāng)你愛我比我愛你還多，一份熱愛，一份執(zhí)著，看著蔚藍(lán)的天空，仰望深航的飛機一次次飛向那無邊無際......
