在各式各樣的自動(dòng)化服務(wù)、人工智慧及客戶體驗(yàn)改善的應(yīng)用報(bào)告中，分析發(fā)現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)越來(lái)越重視智慧虛擬助理的發(fā)展。尤其，觀察到社交媒體對(duì)智慧虛擬助理的技術(shù)發(fā)展影響甚大，因?yàn)樵絹?lái)越多的消費(fèi)者花費(fèi)大量時(shí)間在社交媒體從事各種日常活動(dòng)。因此，「智慧虛擬助理」也成為消費(fèi)者選購(gòu)商品的關(guān)鍵點(diǎn)之一，這促使了智慧虛擬助理市場(chǎng)大大增長(zhǎng)。

　　而虛擬助理不僅僅只出現(xiàn)在手機(jī)、平板等較為普遍的設(shè)備，有越來(lái)越多的廠商紛紛將此技術(shù)融合進(jìn)自己的產(chǎn)品，如汽車(chē)、家電等，帶來(lái)更貼近用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品。如Google于10月4日揭露了全新的手機(jī)品牌Pixel，亦是首款內(nèi)建Google Assistant的智慧型手機(jī)。Google Assistant為Google新一代的虛擬助理，它能與使用者進(jìn)行雙向?qū)υ挘髨D理解使用者的想法并完成任務(wù)。

　　另外，韓國(guó)大廠三星也表示，將收購(gòu)蘋(píng)果Siri發(fā)明人創(chuàng)辦的高調(diào)人工智慧（AI）新創(chuàng)公司Viv Labs，希望在人工智慧領(lǐng)域與其他科技巨頭競(jìng)爭(zhēng)，準(zhǔn)備在其龐大的家電與行動(dòng)裝置上增加智慧語(yǔ)音功能。

　　虛擬助理可以透過(guò)學(xué)習(xí)用戶行為模式，加速手機(jī)或其他設(shè)備的執(zhí)行能力，以提升操作效率，未來(lái)這類的虛擬助理將成為客戶的代理人。除了蘋(píng)果的Siri、Google的Assistant外，Amazon的Echo及微軟的Cortana也是目前流行的虛擬助理，去年，中國(guó)最大搜尋引擎百度和臉書(shū)也相繼推出Duer、M等虛擬助理，共同搶攻人工智慧服務(wù)市場(chǎng)。

　　此外，虛擬助理這類的人工智慧技術(shù)具有適應(yīng)性、求知欲和洞察力，因此，能夠理解人類所說(shuō)的語(yǔ)言、分析個(gè)人面臨的問(wèn)題，進(jìn)而透過(guò)搜尋、分析給予正確的方向。將來(lái)，「它」只會(huì)越來(lái)越聰明，知道你是誰(shuí)以及如何與你應(yīng)對(duì)，甚至依據(jù)使用者過(guò)去的習(xí)慣，判斷出各人喜好適時(shí)提出建議，最終，我們只會(huì)更加離不開(kāi)它。