作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇“編輯推薦獎(jiǎng)”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶共同推選出優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案，在業(yè)內(nèi)具有標(biāo)桿性。同時(shí)共同探討在互聯(lián)網(wǎng)、云極端的背景下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等ICT創(chuàng)新技術(shù)對(duì)行業(yè)未來發(fā)展的影響。

　　“捷通華聲智能客服產(chǎn)品的目標(biāo)就是將多項(xiàng)AI能力融入到聯(lián)絡(luò)中心各個(gè)環(huán)節(jié)，讓機(jī)器協(xié)助人最大化得提升效率，降低成本。”捷通華聲營銷總監(jiān)王璐受邀出席此次頒獎(jiǎng)典禮，重點(diǎn)講述了靈云全方位智能客戶服務(wù)產(chǎn)品在CTI領(lǐng)域中的實(shí)際應(yīng)用，并表達(dá)捷通華聲愿與廣大集成商合作，共享中國人工智能產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，一同打造智能客服中心的新未來。

　　捷通華聲依托清華大學(xué)深度技術(shù)合作支持，充分發(fā)揮靈云全方位人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，先后推出了針對(duì)“前臺(tái)”的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程上的電話版、網(wǎng)絡(luò)版及實(shí)體機(jī)器人版智能客服系統(tǒng)，用于反饋流程的智能外呼機(jī)器人和針對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的智能語音分析系統(tǒng)等多種解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了客服、呼叫中心全流程的自動(dòng)化和智能化。

　　獲得此次大獎(jiǎng)的靈云語音分析系統(tǒng)，通過融入行業(yè)頂尖的靈云語音識(shí)別（ASR）、語義理解(NLU)、數(shù)據(jù)分析（BDM）等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利用大數(shù)據(jù)營銷的新形式。

　　分析系統(tǒng)可將坐席與客戶通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文本，并進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并針對(duì)相應(yīng)關(guān)鍵詞顯示相關(guān)信息供坐席參考。同時(shí)能提供全面的質(zhì)檢評(píng)分規(guī)則，通過自主添加業(yè)務(wù)術(shù)語、服務(wù)禁忌語、情緒檢測等諸多項(xiàng)目，構(gòu)建貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的評(píng)分體系。更為重要的是，100%的數(shù)據(jù)覆蓋、自定義字段進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢(shì)、成單率等豐富的主題分析功能。

　　多年在客服領(lǐng)域的深耕，捷通華聲擁有了電話版、網(wǎng)絡(luò)版、實(shí)體機(jī)器人版全方位的智能客服解決方案，并為其打造出更為智能化的“云端大腦”--靈云客服云服務(wù)平臺(tái)。

　　如今，靈云全智能客戶服務(wù)產(chǎn)品已廣泛服務(wù)于各行各業(yè)：為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、太平洋保險(xiǎn)等企業(yè)在網(wǎng)頁、微信上搭建智能客服系統(tǒng)；為海淀國稅、石景山國稅等機(jī)構(gòu)提供靈云電話客服機(jī)器人；為華夏銀行、中智物聯(lián)等提供實(shí)體機(jī)器人；為保險(xiǎn)、銀行、電信等領(lǐng)域的呼叫系統(tǒng)提供靈云智能語音分析系統(tǒng)……

　　未來，捷通華聲將進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技、源自清華”的戰(zhàn)略合作，為銀行、保險(xiǎn)、證券、通信、航空等各行各業(yè)提供更完善的智能語音與智能客戶服務(wù)，與合作伙伴共同推進(jìn)客服、呼叫中心泛在化、智能化、融合化、利潤化的歷史轉(zhuǎn)變。

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