transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)于11月16日宣布成為“LINE Customer Connect”的銷售和運(yùn)營(yíng)合作伙伴，為企業(yè)提供基于LINE平臺(tái)的客戶支持服務(wù)。

　　借由“LINE Customer Connect”，transcosmos的呼叫中心以在線/通話方式提供優(yōu)化和精簡(jiǎn)化的客戶支持服務(wù)。

　　作為“LINE Customer Connect”的銷售和運(yùn)營(yíng)合作伙伴，transcosmos將在橫濱開設(shè)專門的咨詢型銷售中心——“橫濱數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心”。該中心將利用專業(yè)人才，致力于為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，提供規(guī)?？涨暗拇问来牧奶焐虅?wù)運(yùn)營(yíng)。專注于服飾、美妝、金融等專業(yè)行業(yè)領(lǐng)域的超過(guò)60位客服人員，將以LINE的獨(dú)特的溝通文化進(jìn)行咨詢型銷售。

日本橫濱數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心

　　為了讓客戶在LINE交流過(guò)程中獲得更有效、更愉悅的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)，transcosmos不僅有人工客服，也同時(shí)采用了自主開發(fā)的機(jī)器人平臺(tái)“Reply.ai”。客服人員根據(jù)需要，把常規(guī)的例行交流切換到機(jī)器人平臺(tái)。

　　■機(jī)器人應(yīng)答和客服人員應(yīng)答切換示意圖

　　transcosmos將以LINE和在線支持服務(wù)上積累的經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，幫助各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)并提供運(yùn)營(yíng)。

　　※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界29個(gè)國(guó)家的164家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng)，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營(yíng)、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營(yíng)銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。

　　transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp

　　transcosmos China官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com