據(jù)介紹，12385寓意是“123幫我”，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋殘疾人維權(quán)、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、扶貧、宣傳文化、體育等方面。此前，由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，如果殘疾人市民有訴求，一般是聯(lián)系到各個(gè)縣區(qū)殘聯(lián)或市殘聯(lián)的各個(gè)科室。