從小米1的34小時(shí)預(yù)訂30萬(wàn)臺(tái)，到5分鐘售罄5萬(wàn)臺(tái)小米2，再到90秒售罄10萬(wàn)臺(tái)紅米，再到12小時(shí)售出130萬(wàn)臺(tái)小米和紅米，支付金額破15億。這些數(shù)據(jù)，不禁讓人懷疑，小米的背后是不是有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，一流的工程師，強(qiáng)大的智囊團(tuán)，巨額的廣告投入以及獨(dú)到的營(yíng)銷手段？
小米的回答是：不。我們只有七名創(chuàng)始人，第一版MIUI發(fā)布時(shí)，我們只有100個(gè)用戶，我們沒(méi)有實(shí)體店，我們不做廣告，只有互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體。
小米從黑馬到新寵再到市場(chǎng)一霸，是什么讓這個(gè)始終處于風(fēng)口浪尖的科技公司依舊屹立不倒？逐漸強(qiáng)大的小米有著怎樣的生存邏輯？
其實(shí)，整個(gè)小米最核心的理念，就是“參與感”。參與感是如何貫穿其中的呢，總體來(lái)說(shuō)，就是：通過(guò)通過(guò)用戶的參與，完成產(chǎn)品研發(fā)，營(yíng)銷和推廣，完成用戶服務(wù)。“把用戶當(dāng)朋友”。
現(xiàn)在我們就一起來(lái)簡(jiǎn)要分析下小米的成功之路。
參與感篇
一．口碑為王：
在2008年，雷總提出了互聯(lián)網(wǎng)七字訣“專注、極致、口碑、快”。專注和極致是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動(dòng)準(zhǔn)則；而口碑，則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。所以，要堅(jiān)定以口碑做傳播，善用社會(huì)化媒體。
二．口碑鐵三角
發(fā)動(dòng)機(jī)：產(chǎn)品
加速器：社會(huì)化媒體
關(guān)系鏈：用戶關(guān)系
社交網(wǎng)絡(luò)的建立基于人與人間的信任關(guān)系，信息的流動(dòng)是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。
小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想——和用戶做朋友，因?yàn)楝F(xiàn)在的時(shí)代不是單純的賣產(chǎn)品，而是賣參與感！
三．參與感三三法則
構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、銷售過(guò)程開放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌。
三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品（產(chǎn)品策略）、做粉絲（用戶策略）、做自媒體（內(nèi)容策略）
三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)互動(dòng)方式、擴(kuò)散口碑事件
從上面的大概描述中，我們初步了解了什么叫參與感以及如何做參與感。下面我們就圍繞著小米做產(chǎn)品的基本模式以及如何在各個(gè)階段將參與感貫穿其中，來(lái)看下小米的相關(guān)參與感案例。
產(chǎn)品篇
“橙色星期五”案例
為了讓用戶深入?yún)⑴c到產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，核心是MIUI團(tuán)隊(duì)在論壇和用戶互動(dòng)，系統(tǒng)每周更新。MIUI是小米真正意義上的第一個(gè)產(chǎn)品，也是小米第一次對(duì)用戶參與感的嘗試。下面我們從“參與感三三法則”來(lái)看MIUI參與感的構(gòu)建。
“開放參與節(jié)點(diǎn)”：除了工程代碼編寫部分，其他產(chǎn)品需求、測(cè)試和發(fā)布，都開放給用戶參與；這種開放，企業(yè)用戶雙方獲益
“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”：基于論壇收集客戶需求，固定每周五更新
“擴(kuò)散口碑事件”：①M(fèi)IUI產(chǎn)品內(nèi)部鼓勵(lì)分享機(jī)制-“爆米花獎(jiǎng)”，②最早參與測(cè)試的100個(gè)用戶，拍微電影《100個(gè)夢(mèng)想的贊助商》
通過(guò)這樣的用戶參與機(jī)制，MIUI收獲了好口碑和增長(zhǎng)速度，為后來(lái)小米手機(jī)發(fā)布打下火爆的用戶基礎(chǔ)。用戶模式是互聯(lián)網(wǎng)上最好的產(chǎn)品開發(fā)模式，用戶模式大于一切工程模式。
“紅色星期二”案例
小米網(wǎng)是精品電商，產(chǎn)品是爆品策略，每款爆品自身就是拉流量的廣告商品。小米每周二中午12點(diǎn)的開放購(gòu)買活動(dòng)，這就是所謂的“紅色星期二”，專為剛上市3個(gè)月內(nèi)、供不應(yīng)求的產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的。
“開放參與節(jié)點(diǎn)”：小米手機(jī)1代，2代，3代堅(jiān)持開放購(gòu)買
“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”：用戶在線預(yù)約購(gòu)買資格，再參與周二搶購(gòu)
“擴(kuò)散口碑事件”：①每次開放購(gòu)買結(jié)果公布，②預(yù)約分享，③曬單贏免單活動(dòng)
小米在消費(fèi)方式上運(yùn)用參與感做出了銷售方式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“活動(dòng)產(chǎn)品化”，使得原本單項(xiàng)的購(gòu)買行為變成了很有參與感、交互性的活動(dòng)，把活動(dòng)當(dāng)做產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，小米在做產(chǎn)品的時(shí)候，運(yùn)用了運(yùn)營(yíng)思維，將一些活動(dòng)環(huán)節(jié)植入設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品活動(dòng)化”。
品牌篇
“爆米花”案例
如何引爆線下的“參與感”？小米做了“爆米花”的線下活動(dòng)，實(shí)際上是用戶的見(jiàn)面會(huì)。
“開放參與節(jié)點(diǎn)”：“爆米花”全程讓客戶參與，由客戶確定線下活動(dòng)地址的選擇、以后即設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的內(nèi)容
“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”：論壇投票活動(dòng)、在論壇上傳活動(dòng)方案、各地同城會(huì)的舉辦
“擴(kuò)散口碑事件”：①現(xiàn)場(chǎng)微博分享，②年度爆米花盛典，③爆米花雜志
“爆米花”互動(dòng)不是路演，小米不是在做產(chǎn)品體驗(yàn)，也不是在做廣告，就是和大家一起玩，這次活動(dòng)是為米粉們?cè)O(shè)立了一個(gè)展示自我以及認(rèn)識(shí)朋友的舞臺(tái)。這就是小米與其他傳統(tǒng)品牌最大的不同，他們和用戶一起玩，不管是線上還是線下，無(wú)論何時(shí)，他們思維的重點(diǎn)都在考慮如何讓用戶參與其中，讓米粉們和官方團(tuán)隊(duì)一起，成為產(chǎn)品改進(jìn)、品牌傳播的“大明星”。
《我們的時(shí)代》廣告案例
小米為何堅(jiān)持不請(qǐng)明星、不找代言？因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品就是明星，他們的用戶就是明星，他們的態(tài)度就是明星。用戶是喜歡他們的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、精神才選擇了小米，這就是他們要的。小米這次《我們的時(shí)代》的廣告，只講品牌的性格與情懷，除了最后一秒的公司標(biāo)志，未出現(xiàn)任何小米品牌及產(chǎn)品形象，單純的為米粉群體代言。
“開放參與節(jié)點(diǎn)”：在線首發(fā)
“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”：點(diǎn)贊領(lǐng)禮品、制作個(gè)性宣言
“擴(kuò)散口碑事件”：①個(gè)性宣言的微博分享，②廣告片創(chuàng)作故事傳播
小米一貫保持了統(tǒng)一的情懷和質(zhì)感，一直懷揣著濃烈的青春夢(mèng)想、創(chuàng)業(yè)情懷，充滿了正能量，他們?cè)谶@些品牌基調(diào)傳播中，始終正向積極，傳播正能量。
“小米開放日”案例
從小米手機(jī)發(fā)布開始，業(yè)內(nèi)對(duì)小米的質(zhì)疑與期待同樣多，對(duì)此，小米做了“開放日”活動(dòng)。
“開放參與節(jié)點(diǎn)”：工廠生產(chǎn)、物流發(fā)貨、小米之家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”：到現(xiàn)場(chǎng)看、手動(dòng)發(fā)貨
“擴(kuò)散口碑事件”：自媒體傳播
互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì)，一個(gè)品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞、矛盾、張力才起得來(lái)，所以，傳播途中有不同的聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢(shì)利導(dǎo)、抓主流就可以了。
新媒體篇
“紅米線上首發(fā)”案例
由于紅米的受眾目標(biāo)是年輕人，小米決定在QQ空間首發(fā)紅米手機(jī)。
“開放參與節(jié)點(diǎn)”：紅米在線首發(fā)
“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”：“小米千元神秘產(chǎn)品QQ空間獨(dú)家首發(fā)”的圖片引起各界猜測(cè)，設(shè)計(jì)懸念，讓大家猜測(cè)會(huì)發(fā)布什么產(chǎn)品；轉(zhuǎn)發(fā)即預(yù)約購(gòu)買資格
“擴(kuò)散口碑事件”：紅米750萬(wàn)人預(yù)約事件傳播
之所以小米的社會(huì)化平臺(tái)這次由論壇和新浪微博轉(zhuǎn)到QQ空間平臺(tái)，是在于小米沒(méi)有忽略QQ空間是年輕人的第一傳播陣地，他們看到了QQ空間聚集的對(duì)價(jià)格和性能同樣敏感的年輕人群體，正中下懷，取得了巨大成功。
服務(wù)篇
“小米服務(wù)點(diǎn)滴系統(tǒng)”案例
小米服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，正式來(lái)自于一線員工在具體工作中一點(diǎn)一滴的建議，為了推動(dòng)這種改進(jìn)，小米開發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品，這就是小米服務(wù)體系的“點(diǎn)滴系統(tǒng)”。
“開放參與節(jié)點(diǎn)”：面向大眾搜集服務(wù)改進(jìn)的創(chuàng)意
“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”：內(nèi)部點(diǎn)滴系統(tǒng)的提交與審核
“擴(kuò)散口碑事件”：全員公告與獎(jiǎng)勵(lì)
點(diǎn)滴系統(tǒng)充分調(diào)動(dòng)了服務(wù)體系一線員工的工作積極性，讓他們感受到小米服務(wù)工作的成長(zhǎng)正是源自他們每個(gè)人點(diǎn)滴智慧的積累。這種基于服務(wù)的互動(dòng)，也是一種參與感。
結(jié)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。小米與其說(shuō)是營(yíng)銷好，不如說(shuō)是口碑好。好口碑的關(guān)鍵是要是搞好用戶關(guān)系，參與感會(huì)讓助你踏上成功之路！
