公司背景
美麗贏家(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱美麗贏家)創(chuàng)建于2013年,是一家基于互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟環(huán)境下的專業(yè)健康體重管理公司,以廣大消費者健康資源為依托,匯集國內(nèi)外知名營養(yǎng)師團隊,以非藥物身體排毒、美容抗衰、細胞營養(yǎng)、重塑健康生活方式為核心,是致力于互聯(lián)網(wǎng)大健康(體重管理)領(lǐng)域的倡導(dǎo)者,集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化現(xiàn)代高科技企業(yè)集團。其旗下的體重管理、營養(yǎng)補充和個人護理等三大系列產(chǎn)品,銷售遍布中國各大城市。
業(yè)務(wù)需求
近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,特別是微信、APP等移動應(yīng)用設(shè)備的火熱推進,美麗贏家意識到,僅僅依靠傳統(tǒng)營銷模式來發(fā)展自己的業(yè)務(wù)已顯得捉襟見肘、困難重重。在應(yīng)對新的市場環(huán)境下,把自己的業(yè)務(wù)布局到互聯(lián)網(wǎng)上,采用互聯(lián)網(wǎng)O2O的發(fā)展模式,線下線上來發(fā)展自己的業(yè)務(wù),從而提高市場占有額,提升公司的整體經(jīng)營效益。
解決方案
聯(lián)宇信通在結(jié)合美麗贏家具體業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上,根據(jù)目前的市場營銷現(xiàn)狀,為美麗贏家提出了切合實際的具體解決方案:
1、 一體化流程:利用功能齊全且性能穩(wěn)定、優(yōu)越的整合營銷系統(tǒng)來保障營銷進展的順暢性。通過將客戶信息、商品管理、訂單、物流等統(tǒng)一管理,大大提高了辦公效率。
2、 便捷的商品管理通道:不僅能對商品進行快速維護,更能以批量導(dǎo)入的形式實現(xiàn)對商品的管理,免去了逐個單一維護商品信息的復(fù)雜性。
3、 靈活多樣的訂單處理:首先對客戶所下的訂單進行核查與修訂,確保訂單的有效性與真實性,降低訂單的錯誤率,減少企業(yè)的經(jīng)濟損失;同時亦可對訂單進行快速自動分揀,大大提高了快遞公司接單的時效性。
4、 高標準的庫存應(yīng)對:對于庫存,系統(tǒng)可根據(jù)商品的銷量情況設(shè)置庫存限額,超過限額會以報警的形式提醒庫管進行相應(yīng)的采購,確保庫存的穩(wěn)定性。
5、 完善的售后服務(wù):支持以部分退貨、全部退貨和部分退款、全部退款等形式來幫助客戶實現(xiàn)對購買商品的售后服務(wù)調(diào)解,同時款項可快速打入到對方的賬戶中,解決了以往全盤否定的局限性,更減少了客戶的顧慮。
6、 精準的客戶回訪:通過以任務(wù)的形式對客戶進行回訪,不僅可對客戶的屬性、類型、創(chuàng)建時間、服務(wù)時間等多種條件進行綜合查找,同時還能對查找出的客戶快速分配下去,通過實現(xiàn)對坐席的多分配方式來完成高精度準確的客戶回訪,提高客戶滿意度。
7、 精細的報表統(tǒng)計:對訂單、物流等各個環(huán)節(jié)的訂單狀態(tài)與反饋狀態(tài)等做詳細的統(tǒng)計,并對訂單中的商品信息做一個精確的統(tǒng)計,幫助管理者從各個方面了解到各種購物者的購物信息,會營銷做決策規(guī)劃。
方案效果
通過聯(lián)宇信通公司的解決方案,美麗贏家擺脫了以往通過單一的營銷模式,通過多途徑、多渠道、多方式的營銷,大大拓寬了客戶來源;
一體化的操作流程,大大節(jié)省了訂單中間的繁雜環(huán)節(jié),可快速將訂單送至客戶手中,縮短了配送時間,提高了運營效率;
定期對客戶的購買情況進行回訪,拉近了與客戶的親密度,能提高客戶的忠誠度與信賴感,能更長久的維系與客戶的關(guān)系;
完善到位的售前、售后服務(wù)大大改善了客戶的服務(wù)體驗,提高了客戶購買商品的滿意度。