CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò)中心的每一次互動，業(yè)務(wù)運行就像瑞士表--從員工管理和優(yōu)化到部署的聊天機器人和自我服務(wù)選項，都必須是頂級的。近日，云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域獲得了一個名為SaaSy的解決方案，它將徹底改變呼叫中心的運作。
近日，Aspect軟件宣布了Aspect Via勞動力管理解決方案的到來--這是獲獎解決方案SaaStastic的姐妹篇。Aspect Via，作為企業(yè)客戶參與中心（CEC）Aspect產(chǎn)品組合的基礎(chǔ)，提供了一整套強有力的能力，承諾在今天的全方位環(huán)境中提供卓越的客戶服務(wù)。
由于是基于云的交付，企業(yè)只需要為使用的座席付費。另外，云模型確保了持續(xù)的升級，以確保您擁有Aspect WFM解決方案的最新版本。
Aspect Via配備了一些人力管理工具，包括：完整的預(yù)測和計劃，無限的“如果”場景，實時警報以及Aspect Mila自然語言理解或Aspect Inform個人助理。
“Aspect Via，我們新的全渠道客戶交互中心現(xiàn)在已經(jīng)成為了Aspect公司云產(chǎn)品組合的DNA，”Aspect軟件研發(fā)高級副總裁Mike Regan說。“通過提供CEC的產(chǎn)品組合，我們給企業(yè)更多的選擇和靈活性，以指導(dǎo)他們設(shè)計客戶參與路線圖。”
Aspect宣稱在2017年第二季度末，此產(chǎn)品將在歐洲、北美和澳大利亞／新西蘭上市。
現(xiàn)代云聯(lián)絡(luò)中心遠不止是接聽電話和答疑。全渠道環(huán)境任務(wù)管理優(yōu)化其員工操作，確保客戶希望的自助服務(wù)，并且當需要一個人工輔助時，一切都已經(jīng)準備好了。
你的聯(lián)絡(luò)中心準備好了嗎？
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