許多海淘的用戶都有深切的體驗(yàn)，一些海外直郵的服裝、鞋、箱包等看似價(jià)格比較便宜，不過(guò)一旦出現(xiàn)尺碼、質(zhì)量等問(wèn)題，退換貨都很麻煩，就算商家負(fù)責(zé)退換，運(yùn)費(fèi)還要自己承擔(dān)。服務(wù)周期少則幾周，多則數(shù)月?，F(xiàn)在從網(wǎng)上隨便搜索一下“海淘售后”，就會(huì)跳出一長(zhǎng)串：“海淘售后流程攻略”、“海淘實(shí)用英文溝通大全”等等，可見(jiàn)海淘售后真的是個(gè)技術(shù)活！
如果在實(shí)體店能夠買(mǎi)到保真、價(jià)格實(shí)惠的進(jìn)口商品，又能提供現(xiàn)場(chǎng)試用，并且保障售后服務(wù)，應(yīng)該不會(huì)有人費(fèi)心費(fèi)力的海淘了吧？
海拍客的創(chuàng)始人趙晨曾是天貓國(guó)際的創(chuàng)始人之一，他認(rèn)準(zhǔn)了“線下+B2B”是下一個(gè)風(fēng)口，創(chuàng)建了B2B模式的母嬰用品電商“海拍客”。它從海淘品類切入，上游對(duì)接海外品牌商，下游面向國(guó)內(nèi)二線城市郊區(qū)、三四線城市的母嬰用品店，使其利用微店掃碼的方式引導(dǎo)消費(fèi)者下單，由供應(yīng)商直接發(fā)貨。試圖幫助門(mén)店獲得等同電商的運(yùn)營(yíng)效率。目前已覆蓋9個(gè)省近2萬(wàn)家母嬰店。
大量的門(mén)店帶來(lái)了交易量的暴增，也面臨著售后服務(wù)的挑戰(zhàn)。如何優(yōu)化客服資源配置、提高客服效率、做好客服管理、提升客戶體驗(yàn)度成了亟待解決的問(wèn)題。
奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)保障了海拍客采購(gòu)、物流、銷售、售后整個(gè)體系運(yùn)營(yíng)順暢，提高跨境交易的效率，提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，助力海拍客成為全國(guó)知名的母嬰跨境電商。
