上海聲通科技公司于今年4月正式推出了一款小型呼叫中心產(chǎn)品，產(chǎn)品一經(jīng)推出，受到了很多業(yè)內(nèi)及企業(yè)客戶的關(guān)注，那么，這款小型呼叫中心將為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)客戶帶來(lái)怎樣的驚喜呢？
從傳統(tǒng)自建型呼叫中心到云呼叫中心，是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)、科技的發(fā)展以及消費(fèi)者行為變化而帶來(lái)的必然趨勢(shì)和發(fā)展結(jié)果。云呼叫中心很好地為企業(yè)解決了低成本、快速搭建、零維護(hù)和使用靈活的問(wèn)題，而自建型呼叫中心也以個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)和保障數(shù)據(jù)的本地化等成為很多大中型企業(yè)的首選而牢牢占據(jù)傳統(tǒng)市場(chǎng)。那么，上海聲通科技為什么要開(kāi)發(fā)這樣一款小型呼叫中心產(chǎn)品？呼叫中心業(yè)務(wù)是一塊有著千億規(guī)模的大蛋糕，這款小型呼叫中心系統(tǒng)又如何在這個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)中脫穎而出呢？
“這款產(chǎn)品結(jié)合了傳統(tǒng)自建呼叫中心和云呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)，它本質(zhì)上其實(shí)是一款自建呼叫中心產(chǎn)品”上海聲通副總孫琪介紹說(shuō)，“我們?cè)诖罅坑脩舻幕卦L中發(fā)現(xiàn)，尤其是大量的中小微企業(yè)，他們對(duì)成本投入更為敏感，個(gè)性化需求不高，同時(shí)又希望能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化、快速上線，并能彈性擴(kuò)展業(yè)務(wù)，隨時(shí)增減座席數(shù)量，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)這款產(chǎn)品的初衷，就是為中小微企業(yè)打造一款初期投入較少、能快速上線、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化、免月租的呼叫中心產(chǎn)品。”
上海聲通小型呼叫中心是專為中小微企業(yè)定制的小型自建呼叫中心產(chǎn)品，它采用軟交換技術(shù)，將IVR、CTI、ACD、智能呼叫、錄音監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等通過(guò)集成內(nèi)置在一臺(tái)小型服務(wù)器裝置中，輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心語(yǔ)音呼叫、IVR、錄音、報(bào)表、CRM、工單系統(tǒng)等功能。
那么，這款小型呼叫中心適用于哪一類(lèi)中小微企業(yè)呢？企業(yè)需要哪些前期準(zhǔn)備呢？
適用企業(yè)：
- 坐席數(shù)量50以下的中小微企業(yè)，業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，長(zhǎng)期使用，計(jì)劃投入成本較少；
適用場(chǎng)景：
- 客服中心：以客戶服務(wù)為主，接聽(tīng)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴電話及客戶回訪等
- 電銷(xiāo)中心：以電話銷(xiāo)售為主，撥打潛在用戶，挖掘新商機(jī)
前期準(zhǔn)備：
企業(yè)只需要自行申請(qǐng)通信線路，有網(wǎng)絡(luò)、辦公電腦、耳麥。
用戶購(gòu)置小型呼叫中心產(chǎn)品后，只需要簡(jiǎn)單的IP和端口對(duì)接，幾分鐘就可以登錄使用系統(tǒng)。
這款產(chǎn)品一經(jīng)上市，就受到很多中小微企業(yè)的歡迎，作為一款融合傳統(tǒng)自建呼叫中心和云呼叫中心優(yōu)點(diǎn)的新產(chǎn)品，相信很快能在呼叫中心這個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)中，占據(jù)重要的一席。
