說(shuō)到當(dāng)下時(shí)髦的通話“云錄音”，想起發(fā)生在身邊的兩個(gè)小故事，且聽(tīng)我慢慢分解……
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先說(shuō)40℃高溫下，送餐小哥被我老板冤枉的鬧劇。
天氣暴熱，不想因外出用餐而被曬花妝容的我老板--吳總監(jiān)訂了份外賣快餐。送餐小哥和她電話聯(lián)系確認(rèn)送餐地點(diǎn)，并確定中午十二點(diǎn)半送到。
當(dāng)滿頭大汗的送餐小哥拎著熱騰騰的餐盒準(zhǔn)點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，吳總監(jiān)卻怒吼吼地質(zhì)問(wèn)他為什么送得這么晚，比約定的時(shí)間晚了半個(gè)小時(shí)！送餐小哥反駁說(shuō)電話里確認(rèn)的時(shí)間是十二點(diǎn)半??？吳總監(jiān)堅(jiān)持說(shuō)是十二點(diǎn)，并要取消訂單，給予差評(píng)！
一直處于隔岸觀火狀態(tài)的我忽然想起，一開(kāi)始聽(tīng)到吳總監(jiān)在電話上說(shuō)的送餐時(shí)間就是十二點(diǎn)半??！但看著她“怒發(fā)沖冠”的神情，我也沒(méi)敢吱聲……
被冤枉的送餐小哥不停地道歉無(wú)果后，只得打電話回公司求援。正在我感嘆無(wú)力救助送餐小哥時(shí)，送餐公司客服來(lái)電話了，調(diào)出了“云錄音”上吳總監(jiān)和送餐小哥的通話語(yǔ)音記錄，回放錄音給吳總監(jiān)聽(tīng)。眾目睽睽之下吳總監(jiān)也只得偃旗息鼓，收下了送餐小哥送上的餐盒。
暗自竊喜的我不禁贊嘆送餐公司的高科技--通話“云錄音”，一場(chǎng)小鬧劇被高效的通話監(jiān)控手段，分分鐘搞定！
-02-
再說(shuō)我的一位十年閨蜜，已經(jīng)在某知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)地干了五年。每每和她在一起聊天，聽(tīng)她說(shuō)起自己那份客戶經(jīng)理的工作，總是抱怨有加，員工難帶，客戶難伺候，業(yè)績(jī)難提升！
新入職的員工，幾經(jīng)培訓(xùn)終于上崗了，可是缺乏與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，回答問(wèn)題不流利，服務(wù)沒(méi)做好，反過(guò)來(lái)還被客戶投訴；資深的老員工，在公司呆的久了，業(yè)務(wù)情況是了熟于心，但是面對(duì)客戶反復(fù)詢問(wèn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，缺乏必要的耐心……
用她的話說(shuō)：真是林子大了什么鳥(niǎo)都有！不單是公司員工自身存在問(wèn)題，伺候的各路客戶也是五花八門。長(zhǎng)此以往，部門的業(yè)績(jī)什么時(shí)候能上去！
閨蜜仔細(xì)總結(jié)原因、分析對(duì)策：要狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、要做好企業(yè)文化建設(shè)、要實(shí)時(shí)抽查客服電話溝通情況、要解決好客戶反饋的每個(gè)問(wèn)題?？蛇@些都是遠(yuǎn)水不解近渴。最最見(jiàn)效的就是要對(duì)每通電話進(jìn)行錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控員工和客戶通話過(guò)程！
“你趕緊裝個(gè)通話'云錄音'吧！不用任何硬件設(shè)備部署，錄音文件自動(dòng)存儲(chǔ)于云端，并可同時(shí)對(duì)多路電話實(shí)時(shí)錄音、備份、查詢、統(tǒng)計(jì)，使用便捷高效！”我建議到。
有了通話“云錄音”這個(gè)“法寶”，閨蜜調(diào)取數(shù)據(jù)自如，管理團(tuán)隊(duì)輕松，秒殺任何通話糾紛！如虎添翼的閨蜜眼見(jiàn)著就要升任客戶總監(jiān)，迎接無(wú)限美好的后半生啦！
讓企業(yè)溝通管理更輕松
無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)金融公司，還是O2O平臺(tái)，亦或是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司，電話溝通過(guò)程中如果有通話“云錄音”存儲(chǔ)功能的話，企業(yè)溝通管理就變得無(wú)比輕松！
- 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)而言，通話實(shí)時(shí)“云錄音”：
1.方便管理人員監(jiān)控坐席人員，有效提高坐席人員通話服務(wù)質(zhì)量；
2.通話錄音保存后，隨時(shí)調(diào)取，針對(duì)坐席人員在通話中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析總結(jié)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；
3.根據(jù)電話錄音進(jìn)行日常工作獎(jiǎng)懲考評(píng)，使規(guī)范管理落到實(shí)處；
- 對(duì)于O2O企業(yè)而言，通話實(shí)時(shí)“云錄音”：
1.提升配送人員配送服務(wù)質(zhì)量，有效監(jiān)控早到遲到等配送問(wèn)題；
2.作為語(yǔ)音憑證，有效記錄雙方通話信息、保護(hù)雙方權(quán)益，讓語(yǔ)音服務(wù)有據(jù)可查；
溫馨提示：您的通話可以隨時(shí)“云錄音”！
易米云通云錄音為客戶提供針對(duì)指定號(hào)碼呼入/呼出通話的錄音功能，并將錄音保存在云端服務(wù)器，供客戶根據(jù)需要，隨時(shí)進(jìn)行提取和回放。
無(wú)論是初創(chuàng)型企業(yè)、中小型企業(yè)，亦或是大型集團(tuán)公司，無(wú)需花費(fèi)高額的硬件部署成本，均可快速安裝、便捷使用！
易米云通業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至全國(guó)300多個(gè)城市，相繼與政府事業(yè)單位、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)緊密合作，業(yè)務(wù)覆蓋金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、快遞物流、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)行業(yè)，為客戶提供全行業(yè)解決方案，獲得廣泛好評(píng)。
云錄音依托易米云通旗下的云總機(jī)、開(kāi)放平臺(tái)/API產(chǎn)品進(jìn)行使用?？蛻艨筛鶕?jù)需求，個(gè)性化定制不同時(shí)長(zhǎng)的錄音包產(chǎn)品。
云錄音，幫助企業(yè)輕松跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，憑借科技力量提升管理效力，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，是企業(yè)得力的智能錄音好管家。
