400電話會(huì)提升企業(yè)的電話接聽(tīng)量，但是，也會(huì)造成同一個(gè)客戶多次撥打400電話跟不同的客服人員取得聯(lián)絡(luò)。多個(gè)客服同時(shí)處理同一件事情，造成企業(yè)工作效率低下，那么如何才能避免這樣的問(wèn)題呢？

來(lái)電功能介紹

來(lái)電記憶功能開(kāi)通之后，客戶來(lái)電時(shí)會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽(tīng)人員。比如400電話綁定了ABCD四個(gè)員工的電話，有客戶撥打400電話由A員工接聽(tīng)電話。

在接聽(tīng)電話之后的一個(gè)月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來(lái)分配。

來(lái)電記憶功能的優(yōu)勢(shì)

來(lái)電記憶功能使用之后降低企業(yè)和客戶的時(shí)間成本，輕松實(shí)現(xiàn)同一個(gè)客戶同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。

在開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的情況下，不同層級(jí)之間也可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電記憶功能。例如客戶通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航選擇與銷(xiāo)售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會(huì)直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

如何開(kāi)通來(lái)電記憶功能

登錄您的400電話后臺(tái)，點(diǎn)擊菜單，找到增值業(yè)務(wù)查詢選擇增值業(yè)務(wù)管理。

進(jìn)入增值業(yè)務(wù)管理界面，點(diǎn)擊你要開(kāi)通來(lái)電記憶功能的400電話的企業(yè)。

選中序號(hào)之后，點(diǎn)擊上方的開(kāi)通增值業(yè)務(wù)。

進(jìn)入增值業(yè)務(wù)開(kāi)通的界面，選中增值業(yè)務(wù)點(diǎn)擊下拉菜單，選中“來(lái)電記憶”，點(diǎn)擊開(kāi)通。

完成以上步驟，來(lái)電記憶功能就可以使用了。如果您在使用的過(guò)程中，有任何疑問(wèn)也歡迎通過(guò)留言的方式與我們聯(lián)絡(luò)。

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