CTI論壇(ctiforum.com)6月4日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎的結(jié)果。
產(chǎn)品名稱：NewVoiceMedia--NVM平臺
產(chǎn)品簡介：NewVoiceMedia的云聯(lián)絡(luò)中心和內(nèi)部銷售技術(shù)，使全球的企業(yè)能夠創(chuàng)造情感客戶體驗，用于更好的服務(wù)和銷售。
通過將對客戶的洞察力和座席績效連接到一個單一的全球通信平臺上，滿足了銷售和服務(wù)團(tuán)隊的需求，同時使企業(yè)能夠?qū)⑺麄兣c客戶和潛在客戶的每一次對話都個性化，而不考慮渠道。
具有一個真正的云環(huán)境和99.999%的平臺可用性，NVM確保了完全的靈活性、可伸縮性和可靠性。
NewVoiceMedia與Salesforce（全球增長最快的CRM軟件）無縫集成，是Salesforce AppExchange的高級別合作伙伴，擁有超過300名用戶的五星級評價。
在2017年末，NewVoiceMedia被高德納魔力象限認(rèn)定為西歐聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的“領(lǐng)導(dǎo)者”。
產(chǎn)品的獨特賣點是什么？
與Salesforce對深度集成
動態(tài)呼叫路由、智能IVR和全渠道功能意味著客戶可以找到最合適的座席，他們可以在第一次聯(lián)絡(luò)時解決問題。企業(yè)可以處理棘手的對話，增加對日常查詢的洞察，創(chuàng)造個性化的客戶體驗。
全球呼叫路由架構(gòu)
通過在他們的NVM平臺上使用一個單一的呼叫路由計劃來控制他們的全球聯(lián)絡(luò)中心資產(chǎn)，企業(yè)可以通過一個單一的中心接觸點來更有效地配置和管理他們的全球呼叫中心。這可以更好地管理峰值期和座席的轉(zhuǎn)移更改，不管它們的位置是什么。
把人類的語音變成最偉大的洞察力引擎
對話分析器使用語音到文本來轉(zhuǎn)錄呼叫，然后提供智能內(nèi)容分類，以即時洞察常見的主題，以及數(shù)據(jù)可視化，以便快速分析和理解每個對話中的分類、成功和挑戰(zhàn)。
人力資源管理解決方案優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心管理和客戶體驗
企業(yè)可以將非平臺WFM工具與NVM集成在一起，以提高業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，并創(chuàng)建人員安排，以確保在正確的時間使用正確的技能。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是：超過300家企業(yè)。
典型客戶：加拿大癌癥協(xié)會，Ebury，F(xiàn)CR Media，F(xiàn)lixBus，JustGiving，Kingston University，Lumesse，Paysafe，Siemens和Vax。
100座席解決方案的大致價格是：1由所需的功能/服務(wù)決定價格。
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