CTI論壇(ctiforum.com)6月4日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
最佳路由平臺(tái)--Noble Systems
產(chǎn)品名稱：Noble Enterprise Contact Centre Solution（Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案）
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：為滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特業(yè)務(wù)需求，Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以量身定制。
Noble為各種規(guī)模的公司提供了統(tǒng)一的入站、出站和混合的全渠道通信、戰(zhàn)略規(guī)劃和資源管理工具。
Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案是云計(jì)算和創(chuàng)新的本地/云混合平臺(tái)，包括ACD、預(yù)測(cè)撥號(hào)、混合的全渠道處理、合規(guī)、記錄和監(jiān)控、IVR、消息傳遞、交互分析、策略和決策，以及WFM。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
Noble Systems的技術(shù)解決方案提供了最佳的價(jià)值和特性，以提供高性能的聯(lián)絡(luò)中心管理應(yīng)用。
Noble靈活的環(huán)境使企業(yè)能夠量身定制解決方案以滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特需求。這意味著交付一個(gè)在你業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作的聯(lián)絡(luò)中心套件，而不是讓你更改你的業(yè)務(wù)來迎合產(chǎn)品。
通過與現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成，無需投入時(shí)間和資金來重新構(gòu)建流程或傳輸數(shù)據(jù)，Noble的客戶可以享受到在非常短的時(shí)間內(nèi)提高生產(chǎn)力和降低成本的好處。
Noble Systems與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)鍵區(qū)別包括：
- 單一、統(tǒng)一的平臺(tái)和長(zhǎng)期的穩(wěn)定性
- 適合客戶需求的靈活平臺(tái)
- 為本地部署和云市場(chǎng)提供的獨(dú)一無二產(chǎn)品
- 免費(fèi)升級(jí)軟件
- 優(yōu)質(zhì)的客戶支持
Noble的客戶Dollar UK自從實(shí)施了Noble的云企業(yè)解決方案后，獲得了以下的KPI改進(jìn)：
- 放棄率下降了63%以上
- 座席閑置時(shí)間減少了30%以上
- 平均呼叫等待時(shí)間下降了近30%
使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量大約是：大約200個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，超過1萬名座席。
典型客戶：以下公司在英國(guó)使用的是Noble Systems的解決方案：
- Vitality Healthcare
- Permanent tsb Bank
- Dollar UK
- Stellar UK
- Cabot Financial
- Cashplus(Advanced Payment Solutions)
100座席解決方案的大致價(jià)格是：本地部署，100個(gè)座位，£150,000起。云部署，100座席，每年£80,000起。
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