CTI論壇(ctiforum.com)6月7日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡中心技術(shù)大獎的結(jié)果。
產(chǎn)品名稱：Genesys客戶體驗平臺（The Genesys Customer Experience Platform）
產(chǎn)品概述：
Genesys的客戶體驗平臺結(jié)合了編排和旅程管理，為客戶體驗和業(yè)務成果提供全方位的聯(lián)絡中心最佳實踐。
它整合了渠道、環(huán)境和優(yōu)化企業(yè)勞動力和流程的能力。有了這個全渠道的客戶體驗中心解決方案，一個企業(yè)可以在所有渠道，接觸點和旅行中提供一致的、個性化的客戶體驗。
Genesys的客戶體驗平臺包括三個產(chǎn)品：
PureCloud
PureCloud是一個統(tǒng)一的、全面的客戶參與和業(yè)務通信解決方案，易于使用和快速部署。這個真正的云服務是基于微服務架構(gòu)的。PureCloud是靈活的，并為快速創(chuàng)新而構(gòu)建，為企業(yè)提供了一種未來的解決方案，快速擴展以滿足客戶的增長。
Genesys PureConnect
PureConnect是一個經(jīng)過驗證的、一體化的全渠道參與產(chǎn)品，快速部署、管理簡單、靈活和易于定制，可滿足商業(yè)和中端細分市場的特定需求。無論是在本地部署條件下，還是在云環(huán)境中，PureConnect都可以幫助客戶實現(xiàn)向云的過渡，并使用熟悉的和易于使用的相同軟件。這為企業(yè)提供了移動、混合和增長的選擇。
Genesys PureEngage
PureEngage是一個真正的全渠道客戶參與套件，為全球企業(yè)提供具有競爭力的改進的體驗--提供實時的上下文旅程、精心編排的路由和數(shù)字轉(zhuǎn)換。
產(chǎn)品的獨特賣點是什么？
在2017年，多家頂級第三方分析師認可Genesys公司的產(chǎn)品為業(yè)界領先的聯(lián)絡中心和客戶體驗解決方案。
Genesys最近獲得的榮譽包括以下研究報告中的領導地位：
- 高德納聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）魔力象限
- 高德納聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限
- Ovum決策矩陣（The Ovum Decision Matrix）：被選擇的多渠道云聯(lián)絡中心解決方案
Genesys在全球范圍內(nèi)擁有超過10，000個客戶，在所有類型和規(guī)模的企業(yè)和行業(yè)中都具有很明顯的價值和影響力。
以下是Genesys客戶體驗平臺流行的三個主要原因：
- 創(chuàng)新--在客戶體驗和客戶參與市場上，Genesys有著悠久的創(chuàng)新歷史和強勁的領導力，得到了包括Gartner和Forrester等行業(yè)分析師的認可。此外，該公司擁有超過1000項專利。
- 穩(wěn)定性--Genesys是一家領先的軟件公司，近年來作為一家獨立的公司經(jīng)歷了大的增長，其中40%的增長歸功于有機的進步和收購。
- 廣度（和深度）--Genesys廣度和深度的能力擴展到了客戶參與、員工敬業(yè)度和業(yè)務優(yōu)化等各個方面，并為市場的所有領域提供專門的解決方案。無論在世界上的任何地方，無論小型的還是大型的、無論簡單的還是復雜的，無論云的還是本地部署的。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是：Genesys在全球擁有超過1萬名客戶。其中數(shù)百個是在英國的。
典型的客戶：
- 瑪莎百貨（MarksSpencer）
- 沃達豐
- 愛爾蘭銀行
- Optimind Winter
100座席解決方案的大致價格是：Genesys產(chǎn)品的價格取決于客戶所選擇的產(chǎn)品功能。舉個例子，PureCloud的定價是在網(wǎng)上發(fā)布的。其他產(chǎn)品的定價取決于各種因素，包括客戶的需求。
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