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Chatopera 智能問答引擎
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智能問答引擎
  • 架構(gòu)圖
  • 安裝
  • 管理控制臺
  • API
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  • 多輪對話設(shè)計器
  • 全渠道智能客服

智能問答引擎

智能問答引擎是問答服務(wù)的運行環(huán)境，包括可執(zhí)行從多輪對話設(shè)計器導(dǎo)出的對話應(yīng)用、基于常見問題集的知識庫、意圖識別和服務(wù)統(tǒng)計監(jiān)控等模塊。

架構(gòu)圖

從部署拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上看，智能問答引擎的架構(gòu)如下圖所示：
智能問答引擎架構(gòu)
  • superbrain：智能問答引擎核心服務(wù)節(jié)點，提供對外操作的Rest APIs，比如知識庫管理、多輪對話管理和監(jiān)控統(tǒng)計等。
  • superbrain admin：智能問答引擎管理控制臺，提供Web管理頁面，方便企業(yè)IT人員或業(yè)務(wù)人員管理智能問答引擎。
  • siamese：底層服務(wù)，知識庫搜索時，文檔和查詢條件之間的相關(guān)度計算模塊。
  • Elasticsearch：底層服務(wù)，存儲知識庫數(shù)據(jù)的服務(wù)，在檢索時，召回數(shù)據(jù)。
  • intent：底層服務(wù)，提供意圖識別能力。
  • redis：底層服務(wù)，緩存數(shù)據(jù)和做定時任務(wù)。
  • MongoDB：底層服務(wù)，superbrain數(shù)據(jù)的持久化數(shù)據(jù)庫。
在企業(yè)使用過程中，只需要訪問superbrain的REST APIs和superbrain admin的Web頁面，底層服務(wù)的接口并不需要直接訪問。同時，上面的七個服務(wù)，都是以docker鏡像的形式分發(fā)，以docker容器的形式運行。

安裝

獲取服務(wù)鏡像

當(dāng)前，Chatopera智能問答引擎只面向企業(yè)做私有部署，有合作意向的企業(yè)聯(lián)系下面郵箱，進行洽談：
聯(lián)系方式：info@chatopera.com
洽談內(nèi)容包括：
  • 概念驗證
  • 試用申請
  • 其他商業(yè)合作
當(dāng)您獲得智能問答引擎的鏡像后，可以看到下面的文件：
chatopera.superadmin.docker.v1.tgz
chatopera.superbrain.docker.v1.tgz
chatopera.siamese.docker.v1.tgz
chatopera.mongodb.docker.v1.tgz
chatopera.redis.docker.v1.tgz
chatopera.elasticsearch.docker.v1.tgz

依賴環(huán)境

智能問答引擎是使用docker鏡像進行分發(fā)的，所以，只要是docker v12+ 版本支持的操作系統(tǒng)都可以運行智能問答引擎服務(wù)，對于更詳細的操作系統(tǒng)的兼容列表，請參考Docker Community Edition (CE)。
硬件方面，Chatopera推薦使用4Core CPU(Intel E5 or better)， 16GB Memory，128GB Disk運行服務(wù)。
智能問答引擎的docker鏡像可以安裝在docker服務(wù)中，或docker registry中。然后通過容器管理框架，比如kubernetes、Apache Mesos或docker compose。
在本文檔中，介紹使用docker compose的方式部署和管理服務(wù)，docker compose是輕量級的docker服務(wù)編排方案。
  • docker 版本
Docker version 18.03.1-ce, build 9ee9f40
安裝文檔，注意：docker為開源碼程序，本文檔使用社區(qū)版本（Docker CE）。
  • docker-compose
docker-compose version 1.21.1, build 5a3f1a3
安裝文檔。

安裝鏡像

假設(shè)docker已經(jīng)被安裝好，并且其進程已經(jīng)啟動，在命令行終端，執(zhí)行下面命令：
docker load chatopera.superadmin.docker.v1.tgz
docker load chatopera.superbrain.docker.v1.tgz
docker load chatopera.siamese.docker.v1.tgz
docker load chatopera.mongodb.docker.v1.tgz
docker load chatopera.redis.docker.v1.tgz
docker load chatopera.elasticsearch.docker.v1.tgz


上述命令執(zhí)行后，查看各個鏡像已經(jīng)安裝成功，使用命令：
docker images

描述服務(wù)

在命令行終端，進入一個文件路徑，智能問答引擎的服務(wù)的數(shù)據(jù)文件將保存在這個路徑下，假設(shè)該路徑為 /app/chatbot。
  • 創(chuàng)建服務(wù)描述文件 docker-compose.yml
docker-compose.yml：編排服務(wù)的描述文件
version: '2'
services:

  superadmin:
    image: "registry.chatopera.com/ada/superadmin:develop"
    restart: always
    environment:
     - SUPERBRAIN_API_URL=http://superbrain:8003/api/v1

  superbrain:
    image: "registry.chatopera.com/pintuan/superbrain:release"
    restart: always
    environment:
     - PORT_NUMBER=8003
     - SECRET_HASH=demo
     - MONGO_DB_URI=mongodb://mongodb/superbrain-dev
     - REDIS_HOST=redis
     - REDIS_PORT=6379
     - ELASTICSEARCH_HOST=http://elasticsearch:9200
     # - ELASTICSEARCH_AUTH=
     - ELASTICSEARCH_API_VERSION=5.2
    ports:
     - "8003:8003"
    volumes:
     - $PWD/superbrain/logs:/app/logs
    command: "node app.js"
    depends_on:
     - redis
     - mongodb
     - elasticsearch
     - siamese

  siamese:
    image: "registry.chatopera.com/pintuan/siamese:release"
    restart: always
    ports:
     - "8012:8012"
    volumes:
     - $PWD/siamese/logs:/logs
    environment:
     - TXT_LOG_LVL=DEBUG
     - SIAMESE_PORT=8012
     - SIAMESE_THREADS=24
     - SIAMESE_W2V_MODEL_EN=/word2vec/google-news-slim/GoogleNews-vectors-negative300-SLIM.bin.gz

  mongodb:
    image: "tutum/mongodb:3.2"
    restart: always
    volumes:
     - $PWD/mongodb/data:/data/db
    ports:
     - "27017:27017"
     - "27018:27018"
    environment:
     - AUTH=no

  redis:
    image: redis:latest
    restart: always
    command: redis-server --appendonly yes
    volumes:
     - $PWD/redis/data:/data
    ports:
     - "6379:6379"

  elasticsearch:
    image: "elasticsearch:5.2.0"
    restart: always
    environment:
     - bootstrap.memory_lock=true
     - "ES_JAVA_OPTS=-Xms512m -Xmx512m"
    volumes:
     - $PWD/elasticsearch/data:/usr/share/elasticsearch/data
     - $PWD/elasticsearch/plugins:/usr/share/elasticsearch/plugins
    ports:
     - "9200:9200"
     - "9300:9300"
    ulimits:
      memlock:
        soft: -1
        hard: -1
該描述文件采用的格式是YML，該描述文件聲明了多個容器服務(wù)和它的配置，比如鏡像、環(huán)境變量、映射的磁盤、日志管理等。拷貝右側(cè)的代碼為/app/chatbot/docker-compose.yml。
關(guān)于服務(wù)編排格式更多說明。

創(chuàng)建磁盤路徑

Docker容器是一種管理計算資源的方式，它讓開發(fā)運營軟件的構(gòu)建、分發(fā)和運行做到了標(biāo)準(zhǔn)化。對于在容器運行過程中，不慎被刪除或崩潰，有可能造成數(shù)據(jù)丟失。一個解決方案是將Docker容器中應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)映射到宿主機器的磁盤上。
在命令行終端中， 到/app/chatbot下，執(zhí)行下面的命令：
mkdir -p mongodb/data # 存儲 mongodb 數(shù)據(jù)
mkdir -p elasticsearch/data # 存儲 elasticsearch 數(shù)據(jù)
mkdir -p elasticsearch/plugins # elasticsearch 插件程序
mkdir -p redis/data # 存儲 redis 數(shù)據(jù)
mkdir -p superbrain/logs # 存儲 superbrain 日志

啟動服務(wù)

完成磁盤路徑的創(chuàng)建后，就可以啟動服務(wù)了。
在命令行終端中， 到/app/chatbot下，執(zhí)行下面的命令：
docker-compose up -d
這時，命令會立即退出，因為該命令告訴docker-compose在后臺執(zhí)行啟動工作，服務(wù)啟動需要1-2分鐘，這取決于運行服務(wù)的硬件資源。
在命令行終端中， 到/app/chatbot下，執(zhí)行下面的命令查看服務(wù)日志：
docker-compose logs -f
在服務(wù)啟動的過程中，也可以看到相應(yīng)日志。
關(guān)于docker-compose up的更多使用介紹，請查看文檔。
在命令行終端中， 到/app/chatbot下，執(zhí)行下面的命令查看服務(wù)啟動狀態(tài)：
docker-compose ps
在輸出中，為多列描述的各服務(wù)的信息，其中State列為其中狀態(tài)，在沒有異常發(fā)生時，各服務(wù)的State均為Up，輸出結(jié)果類似下面：
chatoperaio_elasticsearch_1        /docker-entrypoint.sh elas ...   Up      0.0.0.0:9200->9200/tcp, 0.0.0.0:9300->9300/tcp
chatoperaio_intent_1               npm start                        Up      0.0.0.0:8027->8027/tcp
chatoperaio_mongodb_1              /run.sh                          Up      0.0.0.0:27017->27017/tcp, 0.0.0.0:27018->27018/tcp, 28017/tcp
chatoperaio_redis_1                docker-entrypoint.sh redis ...   Up      0.0.0.0:6379->6379/tcp
chatoperaio_siamese_1              /root/venv-py2/bin/python2 ...   Up      0.0.0.0:8012->8012/tcp
chatoperaio_superadmin_1           /bin/sh -c npm start             Up      3000/tcp
chatoperaio_superbrain_1           node app.js                      Up      0.0.0.0:8003->8003/tcp

以上代表服務(wù)正常啟動了，這時可以通過訪問智能問答引擎控制臺來管理聊天機器人。
http://服務(wù)器IP地址:8032

管理控制臺

智能問答引擎管理控制臺是為方便企業(yè)IT人員或業(yè)務(wù)人員管理智能問答引擎而設(shè)計的，在服務(wù)被正常啟動后，管理控制臺的URL地址是：
http://{{IP}}:8032
注意: {{IP}}是docker容器運行的宿主機器IP地址。
使用瀏覽器打開該地址，即可使用管理控制臺，主要功能包括：
  • 聊天機器人增刪改差
  • 聊天機器人監(jiān)控
  • 聊天機器人多輪對話管理
  • 聊天機器人知識庫管理

聊天機器人管理

進入控制臺，可以看到所有聊天機器人并管理。
控制臺
點擊“新建”，創(chuàng)建一個聊天機器人。
新建機器人
新建完成后會直接進入機器人詳情頁面，默認(rèn)顯示設(shè)置標(biāo)簽，更新機器人名字，描述等信息。
管理詳情

聊天機器人監(jiān)控

通過儀表盤可以查看機器人的使用情況。
儀表盤
多輪對話管理
使用多輪對話設(shè)計器 設(shè)計對話應(yīng)用并導(dǎo)出的程序包，程序包后綴名是.c66。導(dǎo)入可以看到對話列表，也可以設(shè)置各個對話的狀態(tài)。
多輪對話
多輪對話的函數(shù)和環(huán)境變量可以在這里查看和設(shè)置。
環(huán)境變量4
同時，也可以查看多輪對話的腳本。
查看腳本
點擊“邏輯”，查看聊天機器人的思維邏輯導(dǎo)圖。
邏輯
知識庫管理
知識庫包括問答對和近義詞，問答對支持批量導(dǎo)入，導(dǎo)入文件格式必須是UTF-8編碼的CSV文件。
該CSV文件的每一行內(nèi)容格式為： 是否啟用，標(biāo)準(zhǔn)問,答案,擴展問1,擴展問2,擴展問3
CSV文件示例
true,錢款數(shù)據(jù)在哪查,微信商戶支付平臺里
false,怎么計算中獎呢,無法計算,中獎計算方法
true,沒有二維碼,刷新當(dāng)前頁,看不到二維碼
常見問題
在問答對管理頁面，也支持導(dǎo)出問答對為CSV文件，檢索問答對等操作。
編輯一個問答對的標(biāo)準(zhǔn)問、擴展問、回復(fù)和狀態(tài)。
問題編輯
為提高準(zhǔn)確性，支持自定義近義詞。
近義詞

API

智能問答引擎與其他服務(wù)集成的方式是暴露出來的Rest API接口，接口可以分為以下幾類：
資源 描述 路徑前綴
聊天機器人 對象的增刪改查 /api/v1/chatbot
多輪對話 查詢，導(dǎo)入和狀態(tài)管理 /api/v1/chatbot/:ChatbotID/conversation
多輪對話 問答的使用情況統(tǒng)計數(shù)據(jù) /api/v1/chatbot/:chatbotID/conversation/query/counts
知識庫FAQ問答對 增刪改查和狀態(tài)管理 /api/v1/chatbot/:chatbotID/faq/database
知識庫近義詞 增刪改查 /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/synonyms
知識庫 問答的使用情況統(tǒng)計數(shù)據(jù) /api/v1/chatbot/:chatbotID/faq/query/counts
意圖識別 分析接口 /api/v1/chatbot/:ChatbotID/intent/parse
應(yīng)用健康 狀態(tài)查詢接口 /ping

基本規(guī)范

在Rest API接口中，請求包括協(xié)議(http/https)，IP地址(Host)，HTTP頭字段(Headers)，HTTP報文主體(Body 可選)。
  • 請求(Request)
在智能問答引擎服務(wù)啟動后，通過 http 協(xié)議處理請求，如無特殊說明，每個接口都有如下設(shè)置：
Host: {{IP}}
Headers: Content-Type application/json
注意： 1. {{變量}}代表變量； 2. {{IP}}代表服務(wù)運行的宿主機器的IP地址。
  • 響應(yīng)(Response)
如無特殊說明，返回值都是JSON數(shù)據(jù)格式，在正常返回下，格式符合如下形式：
{
  "rc": 0,
  "data": ...
}   
其中，rc代表請求是否被滿足，0代表滿足；rc非0時，代表有異常，不同的異常類型使用不同的數(shù)字，在每個API中介紹。
異常返回的一般形式：
{
  "rc": 非0的正整數(shù),
  "error": ...,
  "msg": ...
}   

POST /api/v1/chatbot/:ChatbotID

cURL：創(chuàng)建聊天機器人
curl --request POST \
  --url 'http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '{
  "name": "小叮當(dāng)",
  "primaryLanguage": "zh_CN"
}'
創(chuàng)建聊天機器人

BODY

{
  "name": "小叮當(dāng)",
  "primaryLanguage": "zh_CN"
}   
字段 必須 類型 描述
chatbotID 是 string 機器人的唯一ID，是以字母開始的由[a-zA-Z0-9_]組成的字符串。
name 是 string 機器人的名稱。
primaryLanguage 是 string 機器人的語言，現(xiàn)在支持兩個選項：["zh_CN", "en_US"]，分別代表中文和英文。
description 否 string 機器人的描述

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "chatbotID": "{{chatbotID}}",
        "name": "小叮當(dāng)",
        "fallback": "我不明白您的意思。",
        "description": "智能問答和對話任務(wù)",
        "welcome": "你好！我是機器人客服。",
        "primaryLanguage": "zh_CN"
    }
}
返回字段說明：
fallback：聊天機器人的兜底回復(fù)。
description：聊天機器人的描述。
welcome：歡迎語。

異常返回

{
    "rc":2,
    "error":"already exists."
}
返回字段說明：
rc：非0正整數(shù)代表不同的異常類型，比如，當(dāng)前rc是2，異常描述為“already exists.”，說明該{{chatbotID}}已經(jīng)存在了。

PUT /api/v1/chatbot/:ChatbotID

cURL：更新聊天機器人
curl -X PUT \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}} \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "fallback": "我不能理解您的意思。",
    "description": "聊天機器人",
    "welcome": "我的特長是聊天。"
}'
更新聊天機器人

BODY

{
    "fallback": "我不能理解您的意思。",
    "description": "聊天機器人",
    "welcome": "我的特長是聊天。"
}
字段 必須 類型 描述
fallback 否 string 機器人兜底回復(fù)，在多輪對話查詢沒有匹配到回復(fù)時使用。
description 否 string 描述該機器人。
welcome 否 string 歡迎語，保留字段，暫時未使用。
對于機器人的chatbotID，name和primaryLanguage都是在創(chuàng)建時設(shè)定的，設(shè)定后不能變更。

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "chatbotID": "{{chatbotID}}",
        "fallback": ...,
        "description": ...,
        "welcome": ...
    }
}

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:ChatbotID

cURL：獲取聊天機器人信息
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}} \
  -H 'Content-Type: application/json'
獲取聊天機器人信息

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "chatbotID": "{{chatbotID}}",
        "name": "小叮當(dāng)",
        "fallback": "我不明白您的意思。",
        "description": "智能問答和對話任務(wù)",
        "welcome": "你好！我是機器人客服。",
        "primaryLanguage": "zh_CN"
    }
}

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": "not exist."
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot

cURL：獲取聊天機器人列表
curl -X GET \
  'http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot?sortby=-createdq={"chatbotID": "department_1"}' \
  -H 'Content-Type: application/json'
獲取聊天機器人列表

QUERY

支持在URL中添加query信息來查詢機器人和翻頁等操作，比如 /api/v1/chatbot?page=1limit=10fields=chatbotID nameq={"name": "test"}，各參數(shù)介紹如下：
屬性 類型 描述 默認(rèn)值 示例
limit number 返回本頁數(shù)據(jù)的條數(shù) 100 10
page number 返回哪一頁(可根據(jù)total進行判斷) 1 2
fields string 返回哪些字段 除_id 和 __v之外的所有字段 chatbotID name
sortby string 按照哪個字段進行排序 空 -created (按照 created 降序)
q string 按照字段查詢 空 {"name": "test"}

BODY

null

成功返回

{
    "total": 1,
    "rc": 0,
    "current_page": 1,
    "total_page": 1,
    "data": [
        {
            "name": "小叮當(dāng)",
            "chatbotID": "{{chatbotID}}",
            "primaryLanguage": "zh_CN",
            "fallback": "我不明白您的意思。",
            "welcome": "你好！我是機器人客服。",
            "description": "智能問答和對話任務(wù)"
        },
        ...
    ]
}
返回字段說明：
total代表聊天機器人數(shù)量。
current_page代表當(dāng)前頁，total_page代表總頁數(shù)。
data是聊天機器人數(shù)據(jù)。

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

DELETE /api/v1/chatbot/:ChatbotID

cURL：刪除一個聊天機器人
curl -X DELETE \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}} \
  -H 'Content-Type: application/json' \
刪除一個聊天機器人

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "message": "done."
    }
}

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

POST /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/database

cURL：創(chuàng)建問答對
curl -X POST \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "post": "怎么開通微信支付?",
    "reply": "登錄微信公眾號平臺，點擊左側(cè)微信支付菜單欄，按照開通步驟開通微信支付",
    "enabled": true
}'
創(chuàng)建問答對

BODY

{
    "post": "怎么開通微信支付?",
    "reply": "登錄微信公眾號平臺，點擊左側(cè)微信支付菜單欄，按照開通步驟開通微信支付",
    "enabled": true
}
字段 必須 類型 描述
post 是 string 問答對的問題，也稱“標(biāo)準(zhǔn)問”
reply 是 string 問題對應(yīng)的回復(fù)
enabled 是 boolean 是否“啟用”，啟用代表該問答對在檢索時被使用；否則不被檢索

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "id": "{{docId}}}"
    }
}
返回字段說明：
docId代表該問答對的唯一標(biāo)識。

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/database/:docId

cURL：根據(jù)文檔Id查詢問答對詳情
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database/{{docId}} \
  -H 'Content-Type: application/json'
根據(jù)文檔Id查詢問答對詳情

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "id": "{{docId}}",
        "post": "怎么開通微信支付?",
        "reply": "登錄微信公眾號平臺，點擊左側(cè)微信支付菜單欄，按照開通步驟開通微信支付",
        "enabled": true
    }
}

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": {
        "msg": "Not Found"
    }
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

PUT /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/database/:docId

cURL：根據(jù)文檔ID更新問答對
curl -X PUT \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database/{{docId}} \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "post": "怎么開通微信支付?",
    "reply": "登錄微信公眾號平臺，點擊左側(cè)微信支付菜單欄，按照開通步驟開通微信支付",
    "enabled": true
}'
根據(jù)文檔ID更新問答對

BODY

{
    "post": "怎么開通微信支付?",
    "reply": "登錄微信公眾號平臺，點擊左側(cè)微信支付菜單欄，按照開通步驟開通微信支付",
    "enabled": true
}
字段 必須 類型 描述
post 否 string 問答對的問題，也稱“標(biāo)準(zhǔn)問”
reply 否 string 問題對應(yīng)的回復(fù)
enabled 否 boolean 是否“啟用”，啟用代表該問答對在檢索時被使用；否則不被檢索

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "id": "{{docId}}"
    }
}

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": {
        "msg": "Not Found"
    }
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

DELETE /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/database/:docId

cURL：根據(jù)文檔ID刪除問答對
curl -X DELETE \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database/{{docId}} \
  -H 'Content-Type: application/json'
根據(jù)文檔ID刪除問答對

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "message": "done"
}

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": {
        "msg": "Not Found"
    }
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/database

cURL：查詢問答對列表，可根據(jù)字段查詢，支持分頁
curl -X GET \
  'http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database?limit=30' \
  -H 'Content-Type: application/json'
查詢問答對列表，可根據(jù)字段查詢，支持分頁

QUERY

在url中，支持使用檢索條件，比如 /api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database?page=1limit=10，各參數(shù)介紹如下：
屬性 類型 描述 默認(rèn)值 示例
limit number 返回本頁數(shù)據(jù)的條數(shù) 5 10
page number 返回哪一頁(可根據(jù)total進行判斷) 1 2

BODY

null

成功返回

{
    "total": 354,
    "current_page": 1,
    "total_page": 12,
    "data": [
        {
            "post": "上架商品就不能修改了是嗎？",
            "is_original": true,
            "reply": "沒有訂單產(chǎn)生時可以修改",
            "enabled": true,
            "id": "{{docId}}"
        },
        ...
    ]
}

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": {
        "msg": "[index_not_found_exception] no such index
    }
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

POST /api/v1/chatbot/:chatbotID/faq/database/:docId/extend

cURL：創(chuàng)建擴展問
curl -X POST \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database/{{docId}}/extend \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "post": "怎樣支持微信支付?"
}
'
創(chuàng)建擴展問，擴展問關(guān)聯(lián)一個問答對，擴展問是標(biāo)準(zhǔn)問的另一種問法。一個問答對可以關(guān)聯(lián)多個擴展問。
擴展問可以使系統(tǒng)更智能，提高檢索的準(zhǔn)確率。

BODY

{
    "post": "怎樣支持微信支付?"
}
字段 必須 類型 描述
post 是 string 與標(biāo)準(zhǔn)問意思一致的另一種問法，也稱“擴展問”。

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "id": "{{extendId}}"
    }
}
返回字段說明：
extendId是該擴展問的唯一標(biāo)識。

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:chatbotID/faq/database/:docId/extend

cURL：查詢擴展問
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database/{{docId}}/extend \
  -H 'Content-Type: application/json'
查詢擴展問

BODY

null

成功返回

{
    "total": 1,
    "current_page": 1,
    "total_page": 1,
    "data": [
        {
            "post": "怎樣支持微信支付?",
            "is_original": false,
            "postId": "{{docId}}",
            "enabled": true,
            "id": "{{extendId}}"
        },
        ...
    ],
    "rc": 0
}

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

PUT /api/v1/chatbot/:chatbotID/faq/database/:docId/extend/:extendId

cURL：更新擴展問
curl -X PUT \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database/{{docId}}/extend/{{extendId}} \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "post": "怎樣支持微信支付?"
}
'
更新擴展問

BODY

{
    "post": "怎樣支持微信支付?"
}
字段 必須 類型 描述
post 是 string 與標(biāo)準(zhǔn)問意思一致的另一種問法，也稱“擴展問”。

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "id": "{{extendId}}"
    }
}
返回字段說明：
extendId是該擴展問的唯一標(biāo)識。

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": {
        "msg": "Not Found"
    }
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

DELETE /api/v1/chatbot/:chatbotID/faq/database/:docId/extend/:extendId

cURL：刪除擴展問
curl -X DELETE \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database/{{docId}}/extend/{{extendId}} \
  -H 'Content-Type: application/json'
刪除擴展問

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "message": "done"
}

異常返回

{
    "rc": 3,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/database/export

cURL：導(dǎo)出問答對數(shù)據(jù)
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/database/export \
  -H 'Content-Type: application/json'
導(dǎo)出問答對數(shù)據(jù)

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": [
        [
            true,
            "怎么開通微信支付?",
            "登錄微信公眾號平臺，點擊左側(cè)微信支付菜單欄，按照開通步驟開通微信支付",
            "如何支持微信支付"
        ],
        ...
    ]
}
返回字段說明：
data是問答對的所有數(shù)據(jù)，每個元素代表一個問答對。 每個元素又是一個數(shù)組，按照順序分別代表：[enabled，標(biāo)準(zhǔn)問，回復(fù)，0~多個擴展問]。

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

POST /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/synonyms

cURL：創(chuàng)建近義詞
curl -X POST \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/synonyms \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "text": "番茄",
    "neighbors": ["西紅柿", "狼桃"]
}'
創(chuàng)建近義詞，近義詞可以進一步提高系統(tǒng)的智能水平。

BODY

{
    "text": "番茄",
    "neighbors": ["西紅柿", "狼桃"]
}
字段 必須 類型 描述
text 是 string 詞匯
neighbors 是 [string] 與text意思相近的詞匯

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "text": "番茄",
        "chatbot": "{{chatbotID}}",
        "neighbors": [
            "西紅柿",
            "狼桃"
        ],
        "id": "{{synonymsId}}"
    }
}
返回字段說明：
synonymsId是該近義詞組的唯一標(biāo)識。

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/synonyms/:synonymsId

cURL：使用synonymsId獲取近義詞詳情
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/synonyms/{{synonymsId}} \
  -H 'Content-Type: application/json'
使用synonymsId獲取近義詞詳情

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "text": "番茄",
        "neighbors": [
            "西紅柿",
            "狼桃"
        ]
    }
}

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

PUT /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/synonyms/:synonymsId

cURL：更新近義詞
curl -X PUT \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/synonyms/{{synonymsId}} \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "text": "番茄",
    "neighbors": ["西紅柿", "狼桃", "洋柿子"]
}'
更新近義詞

BODY

{
    "text": "番茄",
    "neighbors": ["西紅柿", "狼桃", "洋柿子"]
}

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "text": "番茄",
        "neighbors": [
            "西紅柿",
            "狼桃",
            "洋柿子"
        ]
    }
}

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}

DELETE /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/synonyms/:synonymsId

cURL：刪除近義詞
curl -X DELETE \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/synonyms/{{synonymsId}} \
  -H 'Content-Type: application/json'
刪除近義詞

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "message": "done"
}

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/synonyms

cURL：查詢近義詞列表，支持分頁和按字段查詢
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/synonyms \
  -H 'Content-Type: application/json'
查詢近義詞列表，支持分頁和按字段查詢

BODY

null

成功返回

{
    "total": 1,
    "rc": 0,
    "current_page": 1,
    "total_page": 1,
    "data": [
        {
            "text": "番茄",
            "chatbot": "{{chatbotID}}",
            "neighbors": [
                "西紅柿",
                "狼桃",
                "洋柿子"
            ],
            "id": "{{synonymsId}}"
        },
        ...
    ]
}

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

POST /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/query

cURL：根據(jù)查詢句子查詢答案, 返回答案列表，并帶有分?jǐn)?shù)
curl -X POST \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/query \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "query": "如何開通微信支付"
}'
根據(jù)查詢句子查詢答案, 返回答案列表，并帶有分?jǐn)?shù)

BODY

{
    "query": "如何開通微信支付"
}
字段 必須 類型 描述
query 是 string 從知識庫中檢索的目標(biāo)

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": [
        {
            "id": "{{docId}}",
            "score": 0.647,
            "post": "怎么開通微信支付?",
            "reply": "登錄微信公眾號平臺，點擊左側(cè)微信支付菜單欄，按照開通步驟開通微信支付"
        }
    ]
}
返回字段說明：
data是一個數(shù)組，包含0～多個問答對，并且按照匹配程度降序，匹配程度就是該問答對的問題和query的相似度。
相似度是屬于[0-1]區(qū)間的值，越大代表語義越相似。

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

POST /api/v1/chatbot/:ChatbotID/faq/click

cURL：記錄FAQ點擊事件
curl -X POST \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/faq/click \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "query": "如何開通微信支付",
    "groundtruth": "如何支持微信支付",
    "negatives": ["如何支持支付", "怎么取消微信支付"]
}'
記錄FAQ點擊事件：在客服人員點擊建議問時，將訪客的問題和客服點擊的問題記錄下來。
點擊事件具有很重要的價值：
  1. 梳理業(yè)務(wù)，提高商業(yè)智能;
  2. 方便統(tǒng)計系統(tǒng)使用情況;
  3. 評估系統(tǒng)準(zhǔn)確率;
  4. 優(yōu)化系統(tǒng)準(zhǔn)確率，比如訓(xùn)練更好的機器學(xué)習(xí)模型。
所以，該接口應(yīng)保證盡可能調(diào)用。

BODY

{
    "query": "如何開通微信支付",
    "groundtruth": "如何支持微信支付",
    "negatives": ["如何支持支付", "怎么取消微信支付"]
}
字段 必須 類型 描述
query 是 string 原始查詢
groundtruth 是 string 準(zhǔn)確答案
negatives 是 [string] 被展示為建議答案但是沒有被選中的候選回復(fù)

成功返回

{
    "rc": 0,
    "message": "done"
}
返回字段說明：

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

POST /api/v1/chatbot/:chatbotID/intent/parse

cURL：意圖識別服務(wù)
curl -X POST \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/intent/parse \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "query": "can I have my cashback",
        "clientId": "gmis"
}'
使用機器學(xué)習(xí)模型，分析意圖和實體。

BODY

{
    "query": "我想取錢",
    "clientId": "{{clientId}}"
}
字段 必須 類型 描述
query 是 string 待被分析意圖的句子
clientId 是 string 客戶唯一標(biāo)識，目前意圖識別模型依賴每個客戶的數(shù)據(jù)，和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系緊密，每個客戶單獨制作。

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "tag": "{{intentId}}",
        "score": 2.515
    }
}
返回字段說明：
如果rc為0，但是data中不包含tag和score時，代表程序未能識別出意圖。

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:ChatbotId/conversation

cURL：獲得對話列表
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/conversation \
  -H 'Content-Type: application/json'
獲得對話列表

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "total": 1,
    "current_page": 1,
    "total_page": 1,
    "data": [
        {
            "chatbotID": "{{chatbotID}}",
            "name": "{{conversationName}}",
            "enabled": true,
            "id": "{{conversationId}}"
        },
        ...
    ]
}
返回字段說明：

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:ChatbotId/conversation/:conversationId

cURL：獲得對話詳情
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/conversation/{{conversationId}} \
  -H 'Content-Type: application/json' \
獲得對話詳情

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "chatbotID": "{{chatbotID}}",
        "name": "course",
        "modified": "2018-07-11T09:39:58.349Z",
        "created": "2018-07-02T12:02:43.037Z",
        "scriptBody": "+ _resolve_course_\n- 您好，我是小云，您的課程顧問，請問您家小孩多大了？\n\n+ 一年級老師\n- ^get_teachers(1)",
        "enabled": true,
        "id": "{{conversationId}}"
    }
}
返回字段說明：

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

PUT /api/v1/chatbot/:ChatbotId/conversation/:conversationId/enable

cURL：使對話處于"啟用"狀態(tài)
curl -X PUT \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/conversation/{{conversationId}}/enable
使對話處于"啟用"狀態(tài)

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "name": "course",
        "chatbotID": "{{chatbotID}}",
        "enabled": true,
        "id": "{{conversationId}}"
    }
}
返回字段說明：

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

PUT /api/v1/chatbot/:ChatbotId/conversation/:conversationId/disable

cURL：使對話處于"禁用"狀態(tài)
curl -X PUT \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/conversation/{{conversationId}}/disable \
使對話處于"禁用"狀態(tài)

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "name": "course",
        "chatbotID": "{{chatbotID}}",
        "enabled": false,
        "id": "{{conversationId}}"
    }
}
返回字段說明：

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /api/v1/chatbot/:chatbotID/conversation/environment

cURL：獲取環(huán)境變量
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/conversation/environment \
獲取環(huán)境變量
環(huán)境變量是多輪對話的在“設(shè)計階段”和“部署階段”不共享的變量。具體應(yīng)用場景見多輪對話設(shè)計器：快速開始。

BODY

null

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "USERNAME": "張三"
    }
}
返回字段說明：

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

PUT /api/v1/chatbot/:chatbotID/conversation/environment

cURL：更新環(huán)境變量
curl -X PUT \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/conversation/environment \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
        "USERNAME": "李四",
        "PASSWORD": "123456"
    }'
更新環(huán)境變量

BODY

{
    "USERNAME": "李四",
    "PASSWORD": "123456"
}

成功返回

{
    "rc": 0,
    "msg": "done"
}
返回字段說明：

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

POST /api/v1/chatbot/:ChatbotId/conversation/query

cURL：對話問答查詢
curl -X POST \
  http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/conversation/query \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "fromUserId": "{{uid}}",
    "textMessage": "北京今天天氣怎么樣",
    "isDebug": false
}'
對話問答查詢

BODY

{
    "fromUserId": "{{uid}}",
    "textMessage": "北京今天天氣怎么樣",
    "isDebug": false
}

成功返回

{
    "rc": 0,
    "data": {
        "state": "default",
        "createdAt": 1531910247845,
        "string": "白天天氣多云，并且空氣濕度偏大，在這種天氣條件下，您會感到有些悶熱，不很舒適。",
        "topicName": "weather",
        "subReplies": [],
        "logic_is_fallback": false,
        "botName": "小叮當(dāng)"
    }
}
返回字段說明：
state是一些業(yè)務(wù)需求的約定字段，比如，對話要完成“用戶認(rèn)證”，那么在完成認(rèn)證后，state會返回auth_succ；認(rèn)證失敗時，返回auth_fail，該字段可通過對話腳本設(shè)定。
logic_is_fallback代表該回復(fù)是否是兜底。
topicName代表當(dāng)前機器人正在聊的話題。
botName代表聊天機器人的名字。

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

POST /api/v1/chatbot/:ChatbotId/conversation/droplet/import

cURL：導(dǎo)入對話應(yīng)用文件
ZIPFILE=小叮當(dāng)-1.0.0-conversations.c66
set -x
curl -i -X POST -H "Content-Type: multipart/form-data" \
    -F "droplet=@$ZIPFILE" \
    -F "USERNAME=李四" \
    -F "PASSWORD=123456" \
    http://{{IP}}:8003/api/v1/chatbot/{{chatbotID}}/conversation/droplet/import
導(dǎo)入對話應(yīng)用文件
對話應(yīng)用文件示例詳見天氣查詢機器人:多輪對話示例程序。

BODY

multipart表單，環(huán)境變量使用-F設(shè)定鍵值對，對話應(yīng)用文件設(shè)置droplet的文件路徑，參考cURL樣例程序。

成功返回

{
  "rc": 0,
  "data": {
    "msg": "Import is done successfully."
  }
}

異常返回

{
    "rc": 1,
    "error": ...
}
返回字段說明：
rc為正整數(shù)時，代表異常，異常描述為error。

GET /ping

cURL：獲取應(yīng)用健康狀態(tài)
curl -X GET \
  http://{{IP}}:8003/ping \
  -H 'Content-Type: application/json'
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返回字段說明：
描述應(yīng)用和操作系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)。

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