廣深港高鐵是香港首條高速鐵路，將連接總長度達(dá)2萬公里的內(nèi)地高鐵鐵路網(wǎng)，高鐵全線貫通后，內(nèi)地16個城市的高鐵可以直通香港，時間也大幅縮短，為內(nèi)地與香港的交通帶來極大的便利。
廣深港高鐵香港地區(qū)客戶服務(wù)熱線是繼香港郵政署服務(wù)熱線之后，上海業(yè)奧*奧迪堅在香港地區(qū)承建的又一個重要項目。
上海業(yè)奧*奧迪堅的資質(zhì)與在香港實施項目的經(jīng)驗獲得客戶認(rèn)可
上海業(yè)奧*奧迪堅產(chǎn)品在香港具備本地電信入網(wǎng)許可資格，本地化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊對港方客戶嚴(yán)格的工程標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求有著深刻的理解和豐富的配合經(jīng)驗，這一點正是客戶所看重的至關(guān)重要的條件。在項目的實施過程中，上海業(yè)奧*奧迪堅嚴(yán)格按照項目的技術(shù)要求和工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)對待，緊密配合，獲得的港方和總集成商的認(rèn)可。
全功能冗余架構(gòu)保障服務(wù)熱線穩(wěn)定運行
上海業(yè)奧*奧迪堅產(chǎn)品的高度集成、全功能冗余構(gòu)架保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，靈活便利的功能為業(yè)務(wù)應(yīng)用的實現(xiàn)提供了有力的支撐。本項目的呼叫中心接入設(shè)備、CTI、IVR全部采用雙機(jī)熱備模式，保證廣深港高鐵客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)提供7*24小時不間斷服務(wù)，不會出現(xiàn)任一單點故障引起整個系統(tǒng)的中斷。
多語言功能為乘客帶來便利
基于香港特殊的地域環(huán)境和人文環(huán)境，廣深港高鐵客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)必須具備多語言服務(wù)的功能，上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心平臺的多語言功能可完全滿足熱線的需求。系統(tǒng)能夠提供中文普通話、粵語、英語三種不同的語言服務(wù)，三種語言完全貫穿于呼叫中心的各個環(huán)節(jié)和功能點，包括IVR，隊列，留言，座席等。
客服熱線全面提供自助與人工服務(wù)
廣深港高鐵通車后，乘客和市民可以通過上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的自助服務(wù)進(jìn)行線路、站點、時刻、票務(wù)等查詢業(yè)務(wù)，自助服務(wù)與人工服務(wù)可以無縫銜接，人工服務(wù)可以提供更加豐富的業(yè)務(wù)支持，包括訂票業(yè)務(wù)。
經(jīng)過8年的建設(shè)，廣深港高鐵將于2018年9月底正式開通運行，而廣深港高鐵的客服熱線系統(tǒng)也經(jīng)過4年的精心準(zhǔn)備，目前已通過全面的測試，將會在廣深港高鐵開通時，同步為乘客提供完善、便捷的服務(wù)。
本次廣深港高鐵客服熱線系統(tǒng)項目的成功實施，再次展現(xiàn)了上海業(yè)奧*奧迪堅承接“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”大型項目的技術(shù)能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗。
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