2018，公有云市場格局初定，應(yīng)用云服務(wù)領(lǐng)域，云通訊已趨于成熟，HR、CRM、協(xié)同辦公等關(guān)注度下降之時(shí)，在大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)加持下，客服、IT運(yùn)維等領(lǐng)域正迎來爆發(fā)。環(huán)信作為國內(nèi)唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機(jī)器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企業(yè)級(jí)服務(wù)公司，上榜實(shí)至名歸，穩(wěn)居云客服行業(yè)第一。

　　十年時(shí)間，中國云計(jì)算企業(yè)逐漸生根發(fā)芽，進(jìn)入高速發(fā)展期，大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)開始浮出水面。云計(jì)算被各行各業(yè)普遍接受，2018年市場規(guī)模將突破1，000億元。基礎(chǔ)云領(lǐng)域，綜合云服務(wù)廠商成為新的流量入口，在體量上傲視群雄，但私有云、容器、SDS與超融合、SDN、SD-WAN、CDN、云管理、iPaaS、災(zāi)備等領(lǐng)域抓住市場機(jī)遇，繼續(xù)發(fā)展壯大。

　　應(yīng)用云領(lǐng)域，在云通訊、CRM、客服、財(cái)稅、HR、電子簽名、BSM、協(xié)同辦公、云測試等通用領(lǐng)域大量公司開始走向成熟之時(shí)，零售、工業(yè)、房產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等垂直行業(yè)的機(jī)會(huì)也得到了越來越多的關(guān)注。

　　環(huán)信作為一家云通訊領(lǐng)域起家的公司，推出了國內(nèi)首個(gè)即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)，環(huán)信即時(shí)通訊云提供了創(chuàng)新的六大服務(wù)場景(APP社交、協(xié)同辦公、直播互動(dòng)、指揮調(diào)度、智能硬件、在線客服)，給企業(yè)提供了更大的業(yè)務(wù)增長想象空間，助力企業(yè)迎接新的即時(shí)通訊云+時(shí)代。

　　作為有著“連接人與人，連接人與商業(yè)”愿景的企業(yè)，環(huán)信在國內(nèi)最大的即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)上孕育出了全媒體SaaS客服產(chǎn)品——環(huán)信客戶互動(dòng)云?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的核心之一是“連接”，如QQ和微信是“人與人的連接”，百度搜索是“人與信息的連接”，淘寶則是“人與商品的連接”。環(huán)信客戶互動(dòng)云是“人與商業(yè)的連接”。核心之二是“找到”，依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人更快、更智能地“找到”信息、商品。通過AI機(jī)器人和大數(shù)據(jù)賦能，環(huán)信客戶互動(dòng)云已經(jīng)幫助超過7萬家企業(yè)快速的“找到”了他們的客戶，為企業(yè)提供了從客戶互動(dòng)渠道、到客戶服務(wù)、再到精準(zhǔn)營銷的一體化全流程客戶互動(dòng)解決方案。

　　正如Gartner的預(yù)測：到2020年，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整體解決方案的廠商才能占據(jù)云市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。就目前來看，云計(jì)算的三大市場各具特色，但無一例外地朝著相互融合的方向發(fā)展，環(huán)信就是其中的踐行者和佼佼者。

　　環(huán)信于2016年榮膺“Gartner2016CoolVendor”。目前旗下包括國內(nèi)上線最早規(guī)模最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云和全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客戶互動(dòng)云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信機(jī)器人，是目前國內(nèi)唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機(jī)器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企業(yè)級(jí)服務(wù)公司。

　　近期環(huán)信又重磅推出了環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云產(chǎn)品和環(huán)信智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品。環(huán)信正在一步一步通過自身產(chǎn)品線的擴(kuò)張和生態(tài)體系的完善，踐行著中國Salesforce的夢想。

　　截至2017年底，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了176940家APP客戶，SDK覆蓋手機(jī)終端10億部，平臺(tái)日均發(fā)送消息15億條。典型用戶包括：中移在線、華為、東軟、海爾、新浪、國美在線、鑫苑集團(tuán)、我愛我家、長江證券、北京市政府、智慧樹、運(yùn)滿滿等。環(huán)信客戶互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國美在線、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空、宜家等典型用戶。

　　云計(jì)算企業(yè)是指，由新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)，提供云計(jì)算底層IT資源、通用應(yīng)用開發(fā)組件和平臺(tái)、云端應(yīng)用軟件以及圍繞企業(yè)上云提供相關(guān)服務(wù)的公司。云計(jì)算企業(yè)的產(chǎn)品以軟件為核心，服務(wù)于企業(yè)、政府及開發(fā)者。具體領(lǐng)域分類，可參考下圖云計(jì)算行業(yè)圖譜。

　　(1)業(yè)務(wù)范圍：符合云計(jì)算企業(yè)定義，包括但不限于行業(yè)圖譜中的范圍。

　　(2)公司類型：上市公司、非上市公司均可，包含創(chuàng)新公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭在云計(jì)算領(lǐng)域的子公司、傳統(tǒng)企業(yè)(硬件設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、集成商等)的云服務(wù)相關(guān)子公司或獨(dú)立業(yè)務(wù)部門等。

　　(3)候選資格：需經(jīng)過愛分析深入調(diào)研，愛分析可詳細(xì)了解公司的業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和經(jīng)營情況。缺乏必要信息，愛分析無法對(duì)其市場競爭力做出客觀評(píng)價(jià)者，不予上榜。

　　競爭力評(píng)分=企業(yè)競爭力模型得分*行業(yè)系數(shù)

　　本次榜單，愛分析通過自有評(píng)分體系，對(duì)各云計(jì)算企業(yè)市場競爭力進(jìn)行量化。

　　(1)企業(yè)競爭力模型得分：評(píng)價(jià)指標(biāo)包括技術(shù)、產(chǎn)品、客群、獲客、服務(wù)、生態(tài)、規(guī)模、場景理解等，根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)特點(diǎn)，選取最重要的4-6個(gè)維度，給予不同權(quán)重進(jìn)行評(píng)分，各指標(biāo)權(quán)重總和為1.

　　(2)行業(yè)系數(shù)：為了對(duì)不同細(xì)分行業(yè)的公司進(jìn)行比較，愛分析綜合考慮行業(yè)規(guī)模及增速、市場集中度、技術(shù)滲透率等影響公司發(fā)展前景的重要市場因素，得出行業(yè)系數(shù)，行業(yè)系數(shù)分布區(qū)間為【0.85，1.0】。為了對(duì)不同細(xì)分行業(yè)的公司進(jìn)行比較，愛分析綜合考慮行業(yè)規(guī)模及增速、市場集中度、技術(shù)滲透率等影響公司發(fā)展前景的重要市場因素，得出行業(yè)系數(shù)，行業(yè)系數(shù)分布區(qū)間為【0.85，1.0】。