由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕，本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。 科天云資深工程師，呼叫中心AI集成高級(jí)顧問(wèn)劉冰將出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《情景商業(yè)在呼叫中心的應(yīng)用》，演講時(shí)段：3月28日（星期四）10:15-10:45am。
科天云資深工程師，呼叫中心AI集成高級(jí)顧問(wèn)劉冰簡(jiǎn)介
擁有多年呼叫中心技術(shù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施平安保險(xiǎn)、58同城、尚德等服務(wù)中心部署方案，保障過(guò)萬(wàn)坐席穩(wěn)定運(yùn)行。尤其擅長(zhǎng)AI、ASR等前沿技術(shù)與現(xiàn)有呼叫中心集成落地。
科天云公司簡(jiǎn)介
2014年12月12日，科天云由世界500強(qiáng)企業(yè)思科和智能制造領(lǐng)軍企業(yè)TCL共同合作成立。軟硬一體，提供云+端+屏直面客戶的整體解決方案，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的智能會(huì)議、智能辦公、智能客服等行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。
科天云目前是思科全球市場(chǎng)占有率第一的視頻會(huì)議產(chǎn)品WebexMeetings在中國(guó)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，基于對(duì)客戶的深度理解和強(qiáng)大的場(chǎng)景梳理及產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化能力，科天云發(fā)研發(fā)了自主品牌的呼叫中心系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心、電銷中心，擁有豐富線路資源，開(kāi)通賬號(hào)即可使用，支持機(jī)器人外呼、預(yù)測(cè)外呼、工單集成、電銷金牌話術(shù)、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本智能質(zhì)檢等應(yīng)用，同時(shí)能夠?qū)嵤┙桓都深愴?xiàng)目，已經(jīng)完成國(guó)內(nèi)最大坐席數(shù)平安保險(xiǎn)智能語(yǔ)音項(xiàng)目的部署和應(yīng)用。
