隨著RPA應(yīng)用的推廣，越來越多的企業(yè)和管理者了解到其優(yōu)勢，從整體受益細(xì)化到客戶滿意、數(shù)據(jù)分析、人力資源等等方面，企業(yè)可以從RPA應(yīng)用中獲得的益處遠(yuǎn)比初步估計(jì)的要多。RPA對企業(yè)員工的影響和幫助此前我們已經(jīng)討論過了，本篇不妨看看RPA在客戶滿意度及數(shù)據(jù)分析層面能夠給我們帶來什么幫助。
有效提升客戶滿意度
RPA程序相比于人工進(jìn)行大量重復(fù)操作有著非常明顯的優(yōu)勢，在提升客戶滿意度方面更是表現(xiàn)突出，比如更準(zhǔn)確、更快捷。
/更準(zhǔn)確/
古語有云：“人非圣賢，孰能無過？”任何人在面對大量繁復(fù)的工作時，難免會出現(xiàn)些問題，但就害怕這些小錯小誤會釀成大禍。但是客戶服務(wù)追求方便快速，更要求不出錯，盡管客戶可能諒解但不意味著他們心里滿意。
而RPA程序優(yōu)勢之一就是準(zhǔn)確性更高，在特定的操作指示下能夠有效減少數(shù)據(jù)輸入錯誤和其他手動錯誤，避免客戶的抱怨和不滿。關(guān)于RPA益處的很多調(diào)查也顯示，企業(yè)管理人將提高準(zhǔn)確率視為RPA的主要優(yōu)勢之一。
/更快捷/
員工手動輸入數(shù)據(jù)、復(fù)制表單、查找或處理口令，可能都會影響后臺辦公流程，從而阻礙面對客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)速度。想想當(dāng)你收到一個客戶的需求，可能需要經(jīng)歷輸入數(shù)據(jù)、查找、修改再反饋等多個步驟，但兼顧客戶和操作的效率能達(dá)到多快？
而RPA程序則沒有這個煩惱，不會有眼花手誤、無法一心多用等各種情況，也不像略顯笨重的自動機(jī)械，在數(shù)據(jù)處理和操作方面的速度可以說是完爆人類的，可以快速無間歇地進(jìn)行工作，快速處理好需求并給到反應(yīng)，減少客戶等待的時間。
有效協(xié)助數(shù)據(jù)分析
從上面提到的RPA的準(zhǔn)確度優(yōu)勢，我們已經(jīng)可以預(yù)料到，有了RPA的協(xié)助，數(shù)據(jù)質(zhì)量將得到極大的提升。誤差少的數(shù)據(jù)，分析結(jié)果更準(zhǔn)確可靠，應(yīng)該毋庸置疑。對于數(shù)據(jù)分析師而言，錯誤數(shù)據(jù)猶如千里堤壩上的小小螞蟻穴，看似無礙實(shí)則是潰敗之源。與其費(fèi)盡心思在收集數(shù)據(jù)樣本的時候減少錯誤發(fā)生的概率，不如應(yīng)用RPA從根源上提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。
另外，RPA運(yùn)用在數(shù)據(jù)分析方面還有一個不容忽視的優(yōu)勢——采集數(shù)據(jù)量極大提升。調(diào)查的規(guī)模越大，收集的數(shù)據(jù)樣本越多，獲得的信息則越準(zhǔn)確。單純依靠人工勞動力或傳統(tǒng)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)量有限，若是采用RPA配合新型的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)比如Nice Nexidia Analytics則可以擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集范圍，讓數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)及系統(tǒng)訪問更多數(shù)據(jù)，從而得到更準(zhǔn)確直觀的分析結(jié)果。
另外，RPA程序帶來的自動化報表也更統(tǒng)一直觀，可以避免花費(fèi)大量時間在數(shù)據(jù)分類處理上，能夠大幅降低數(shù)據(jù)處理工作的負(fù)擔(dān)和工作量。
RPA在提升客戶滿意度和協(xié)助數(shù)據(jù)分析方面的益處，先跟大家講到這里。作為各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動因素，RPA技術(shù)可以有效簡化和優(yōu)化復(fù)雜的后臺操作流程這點(diǎn)，已經(jīng)無需置疑。若想在全球經(jīng)濟(jì)中保持競爭力，建議您也嘗試了解RPA！
