峰會簡介
凝聚了行業(yè)頂尖技術(shù)的百度智能云年度盛會——ABC SUMMIT 2019百度云智峰會于8月29日在北京國家會議中心成功召開。
2019年是百度舉辦的第四屆云智峰會。2016年，百度提出ABC( AI、Big Data、Cloud Computing)戰(zhàn)略，三年以來，從ABC1.0到ABC3.0，賦能數(shù)十個行業(yè)智能化升級，已逐漸成為行業(yè)共同的信念。2019年從單個應(yīng)用到大規(guī)模產(chǎn)業(yè)升級，AI引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命已經(jīng)到了飛躍的拐點，AI開始走進(jìn)工業(yè)化。
George Aprane在智能服務(wù)與數(shù)字營銷行業(yè)論壇以“數(shù)字化服務(wù)提升客戶滿意度”為主題進(jìn)行演講。
這屆峰會有多位重磅嘉賓親臨現(xiàn)場，Genesys APAC渠道及合作伙伴副總裁George Aprane、英特爾全球副總裁 Jason L. Grebe 、央視網(wǎng)副總經(jīng)理趙磊、吉諾汽車集團(tuán)董事長賈小平等登臺論壇，親授產(chǎn)業(yè)智能化經(jīng)驗。
峰會亮點
Bricom與吉尼塞斯（Genesys）和奧科（Audiocodes）聯(lián)合參加本次峰會，將實時展示Bricom的云智能客服中心平臺，探討用戶體驗、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)轉(zhuǎn)型等話題，為呼叫中心在新客服時代的變革發(fā)展提供思路和方向。
分享Bricom客服創(chuàng)新型實踐應(yīng)用
01、智能捷創(chuàng)開發(fā)平臺
Bricom智能CRM開發(fā)平臺使用內(nèi)置強(qiáng)勁的流程引擎，提供多業(yè)務(wù)融合、多渠道協(xié)同，增值應(yīng)用開發(fā)，多語言支持，API接口，快速創(chuàng)建所需業(yè)務(wù)流程，并可在線進(jìn)行流程驗證。
現(xiàn)場分享人工智能如何改善客服效率
02、智能視頻客服
消費者足不出戶便可享受真人面對面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶體驗。
- 提供功能完備的客服Video Contact
- 采用最新的WebRTC視頻引擎
- 提供JS SDK，實現(xiàn)視頻客服輕松調(diào)用
03、百度-Bricom智能機(jī)器人客服
與百度使用AI賦能新客服：人機(jī)協(xié)同，提升客戶體驗、增加運營效益
與百度人工智能整合的Bricom云客服中心，支持機(jī)器人多倫對話，對文字信息進(jìn)行理解，抽取關(guān)鍵信息做流程判斷和記錄，主動引導(dǎo)并分布問話，聚焦客戶需求去解決客戶問題。
