CTI論壇(ctiforum.com)9月25日消息（編譯/老秦）:作為銷售和服務組織的智能虛擬座席（IVA）的全球提供商，Inference Solutions公司推出了新的解決方案，這些解決方案擴展了Cisco Unified Communications Manager（UCM），Unified Contact Center Enterprise和Unified Contact Center Express（UCCE / X）。使用這些本地解決方案的企業(yè)現在可以通過由對話式AI驅動的基于云的虛擬座席輕松升級其現有的IVR。
借助Inference，IT組織無需“淘汰和更換”現有的Cisco平臺即可將其IVR遷移到云中。他們可以在部署由Inference管理的基于云的虛擬座席時繼續(xù)使用UCM和UCCE/X，享受高級自助服務解決方案的好處，而無需安裝運行該解決方案所需的軟件，硬件或設備。當組織準備將其本地思科用戶遷移到基于云的解決方案時，他們的虛擬座席將輕松實現這一過渡。
推理虛擬座席使用來自包括Google和IBM在內的多家供應商的語音識別，文本到語音和自然語言處理功能，使實時座席處理的日常和重復對話自動化。這些技術使客戶可以更輕松地通過自動化系統(tǒng)獲得支持，因為可以大大簡化交互的復雜性。增強的自動化和對話式自助服務可降低成本，提高合規(guī)性并改善客戶體驗。
Inference的最新版本Studio6.3提供了一系列新功能，包括高級隊列回呼解決方案和增強的自然語言理解能力。Studio6.3增強功能將于10月下旬提供給Inference的現有合作伙伴以及新的本地企業(yè)。
為了支持使用思科本地解決方案向企業(yè)銷售Inference IVA，Inference還為Cisco系統(tǒng)集成商和授權技術合作伙伴推出了新的經銷商和推薦計劃。Inference與越來越多的Cisco合作伙伴（如ShoreGroup和SpeechSoft Solutions）合作。此外，由AT＆T，Telstra，Vonage和Nextiva等Cisco BroadWorks服務提供商組成的全球網絡轉售了Inference，以擴展其托管的UC和Contact Center解決方案，使其具有多種自助服務功能。
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