為增強服務外包發(fā)展的基本理念，促進我市業(yè)務流程外包（BPO）與服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,今天（7月19日）上午，51Callcenter總顧問、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構主席顏曉濱應邀前來我市作業(yè)務流程外包知識講座。市委辦、市府辦、市委研究室、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)局、科技局（高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心）、社保局、財政局、人事局、教育局、交通局、統(tǒng)計局、服務業(yè)辦、電信局、招商局、物流貿(mào)易局，省級開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)局，冶金工業(yè)園，部分規(guī)模企業(yè)，融保險企業(yè)負責人約350人參加了講座。講座由市外經(jīng)貿(mào)局局長邵軍民主持,副市長卞東方出席并全程聽取了講座。

　　近三個小時的講座，顏曉濱先生對當前全球聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與趨勢作了分析，并對4PS聯(lián)絡中心戰(zhàn)略與核心,聯(lián)絡中心與BPO六點一線服務鏈,服務外包產(chǎn)業(yè)核心7PS要素,以及全球聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉移下的中國機會等五個方面進行了深入分析。講座理論聯(lián)系實際,案例豐富，生動精彩，進一步加深了各鎮(zhèn)各部門對BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理解和認識，同時，增進了我市發(fā)展服務外包的意識和信心。

作者：葛潔、陸錦芳